质量管理体系考试题库

一、判断题（10）1、没有抱怨和投诉就表明顾满意了）2、文件的作用之一是实现可溯性）3、过程方法是将输入转化为出的活动系统）4、质量目标必须是定量的）5、关键设备采购可以不7.4采购的要来控制6、所有的生产都需要作业指书）7、产品实现的策划应对新产也适用）8、审核计划应提前交给受审方）9、管理评审可以不形成记录）10应根据不合格项的多少来评价受核方的质量管理体系。（×11所有质量体系文件在发布前需要过批准）12在有可追溯性要求时，公司应控和记录产品的唯一性标识）13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准任何不适用的要求进行删减）14顾客财产就是指由顾客提供给组，用于生产顾客所需产品的原材料。（×）15内部审核的结果是管理评审的输之一√）16、ISO9001标准要求必须识别外过程，明确对外包过程的控制）第页17页

17对于外来文件，组织不需对其进控制与管理）18顾客满意和不满意的信息主要通顾客投诉进行监控）19质量管理体系所需的过程包括管职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进20内部和外部审核的结果都可以作管理评审的一种输入）21在质量管理体系中承担任何任务人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√）22记录样式由可由使用部门编制，式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、盘）23、全面质量管理要求把管理工作重从“事后把关转移到事前预防管结果转变为管因素）24与生产无关的个人物品不能存放车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√25著名的质量管理专家朱兰提出的量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）26一个组织应在所有职能和层次上立质量目标（√）27所有的监视和测量设备必须进行准和验证（√）28组织应在产品实现全过程中对所产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）第页17页

29、PDCA的方法可适用于所有的程（√）30过培训要使每有关职能和层次的人,都能意识到偏规定的运行程序的潜在后果（√）31内部审核员不能审核自己的工作√）32数据分析主要用来监控过程的能（√）33固有特性是内在特性，也包括了们所赋予的特性（×）34应在产品实现的全过程中对监和测量要求识别产品的状√）35组织机构稳定、加上工作很忙，理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（×）38写不合格报告时，尽可能不要写有关当事人的姓名√）36管理者代表的职责就是副总经理职责）37合同评审工作是在合同签订后执）38内部沟通指上级与下级就管理体的过程及有效性的沟通）39、采购的产品如果供方已经验证合，公司可以不再重复进行验证40内部审核的结果是管理评审的输之一√）二、选择题（10分题）1、公司建立《记录控制程序控制要求包括（D）A.记录的标识、记录贮存B.记录的保护、记的检索C.记录保留、记录的处置D.上全部第页17页

2、管理评审活动中，以下不于总经理职责的是（CA.主持管理评审活动B.批准管评审计划C.提出相应的纠正、预防与改进措施D.准管理评审报告3、PDCA循环中D是指（D）A.检查B.计划C.处置D.行4、最高管理者应以增强顾客意为目的，确保顾客的要求得到确定并予满足，这体现了质量管八大原则中的（C）的管理原则。A.系统管理B.持续改进C.顾客为关注焦点D.领导作用5、ISO是（C）A.国际组织B.国标准C.际标准化组织D.标化6、危害分析的信息来源可以（D）A．观察的结果B．来源于有关科学刊物的研究结果和法规性要求C．实验数据和专家验D．以上全部7、公司建立（B定进、过程及最终产品的检验。A.《采购控制程序》B.《产品的监视和测量控制程序》《视和测量设备控制程序》《标识和可溯性控制程序》8、检验合格的进货材料下发格证，检验不合格的按（）处理。第页17页

A.《产品的监视和测控制程序》B.《不合格品控制程序》C.《采控制程序》D.《生产提供控程序》9、为了产生期望的结果，由程组成的系统在组织内的应用，连同这些程的识别和相互作用及管理，称为（CA.PDCA的方法B.理的系统方法C.程方法D.量管理方法10组织采取纠正措施是为了（CA.消除不合格，防止合格的再发生B.解决存在的合格C.消除合格的原因，防止不合格的再发生D.确不合格不再发生11顾客满意是指（C）A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客满足自身要求的程度的感受D.顾客没抱怨12对特定产品的质量管理体系过程资源作出规定的文件是（C）A.程序文件B.品开发设计C.质量计划D.量手册13在八项质量管理原则中提出（C是现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益的思想A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D过程方法14质量管理体系评价的活动方式有DA.管理评审B.内部审核C.自我评价D.上全部第页17页

15资源可包括（D）A.人力资源B.基础设施C.作环境D.以上全部16、ISO9001:2008的全称是（A）A.质量管理体系要B.量管理C.质要求D.系要求17质量是一组固有特性满足（C）的程度。A.产品B.量C.要求D.顾18采取预防措施的主要目的是（C）A.对不合格加以分析理B.消除不格的原因C.消除在不合格的原因D.对纠正措施有效性加以验证19由组织的相关方对组织进行的审是（BA.第一方审核B第二方审核C.第三方审核D.管理评审20、IS09001标准设和开发”指的是（AA.产品的设计和开发B.过程的设计和开发C.工艺设计和开发D.系的设计和开发21、IS09001标准要求必须编制的形成文件的程序（B）A.管理评审程序B.件控制程序C.采购制程序D.培训控制程序22与产品有关的要求应包括（DA.顾客规定的要求B.有关法律法规规定要求第页17页

C.组织别或附加的要求D.以上全部23确保产品能满足规定的使用要求己知的预期用途要求而开展的活动是A.设计评审B.计验证C.设计确D.设和开发的策划24八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（A.附加条件B.中心要求C.理基础D.核心内容25阐明所取得的结果或提供所完成动的证据的文件称为（BA.程序文件B.记录C.质量计划D.质量手册26在八项质量管理原则中提出（C体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益的思想A．以顾客为关注焦点B领导作用C．全员参与D过程方法27审核发现是指B)A.审核中观察到的事B.核中的事实与审核准则相比的评价结果C.审核程中发现的新的线索D.审核中的观察项28公司规定顾客满意度低于多少时须进行专项分析和改进？（BB.80%C.85%D.90%29对产品有关的要求进行评审应(A)进行第页17页

A.做出提供产品的承之前B.签定合同之后C.将产交付给顾客之前D.采购品之前30以下对产品质量特性无直接影响人员(A)）产品检验人员（B）产品制造人（C产品开发人员（D）工艺设计人员31质量管理体系审核与质量管理体认证的共同点包括A））都对质量管理系实施现场审核及编制审核报告（B）都要质量证书（C都是一种第三方审核（D以上都不是32第三方认证监督审核的目的A）是确定体系是持续满足要求，是够保持证书（B是确定是否采取纠正措施，预防措施（C同初审的目的一样（D）是验证内部审核纠正施的有效性33以下不属于审核准则的是B）顾客的隐含要（B组织产品的过程检验记录（C工序作业指导书（D）认证范围内产品执行的产品标准34质量管理体系审核中一般不采用下哪种方法收集信息C？）面谈（B）查阅文件录（C抽取产品送认可的实验室检测（D）现场观察第页17页

35审核组应当与受审核方一起评审符合，以便A）确认审核证据准确性（B）受审核方接收不符合（C为末次会议顺利召开做准备（D）商定纠正措施的验方式36现场审核中的末次会议应由D）主持。）向导（B企业的最高管理者（C企业授权的代表（D）审核组长37检验员发现有一批原材料的某项标未满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质量不会受影响，经总工批准接收了这批原材料。这行为是（B）纠正（B让步（C报废（D纠正措施38应当对纠正措施的完成情况及有性进行验证，验证方式取决于A）不符合的严重度）不符合数量的少（C与受审核方共同商定（D被验证信息的可信程度39依据标准要求，对于审核中发现不符合，认证机构应要求客户C））针对已经发现不合格（B）30天（C在规定期限内（D）以上都是40组织应对审核方案进行策划，应定审核的D））标准、目标、次和方法（B）标准范围、过程和效果（C准、效果、过程和频次（D）准则、范围、频次和方法第页17页

41我国的质量月活动始于哪一年D））1970（B（C）1975（D）197842提出要继续开展质量月活动的《量振兴纲要1996年～2010颁布于什么时间？（A））199612月9（C1996月（D）199412月三、简答题（40个）1、我们公司推行的质量管理系标准是什么？分）ISO9001:2008。2、质量的定义是什么（10分一组固有特性满足要的程度。3、质量方针的定义是什么？（10分）由组织最高管理者正发布的关于质量方面的全部意图和方向。4、我们公司的质量方针是什？（10分）产品就是人品，顾客望就是公司目标，科技、管理并举，质量效益一流。5、我们公司的质量目标是什？（20分）第10页共页

产成品一次性交验合率达95%以；出厂产品交付合格率；客满意度80%以。6、采取预防措施和主要目的什么？（10）消除潜在不合格的原7、与产品有关的要求包括哪内容？（10）应包括顾客规定的要关律法规规定的要求识别或附的要求。8、什么是过程方法？（20分系统地识别和管理组内所使用的过程，特别是这些过程之间的互作用，称为过程方法。9、PDCA的基本含义是么？）P）—划：根据顾客要求和组织的方针，建立供结果所必要的目标和过程；D(DO)实施：实施过程；—检查：根据方针、目标和产品要求过和产品进行监视和测量报告结果；A(ACTION)—改进：采取措施，以续改进过程业绩。10简述ISO9001:2008标准质量理的八项原则？（20分）以顾客为关注焦点、导作用、全员参与、过程方法、管理的系方法、持续改进、基于事实决策方法、与供方互利的关系11质手册为什么删去19001标准中“设计开发内?（20分）第11页共页

本公司由于受产品行特性的制约及国家法规性文件的限制对通过了生产定型鉴定的产品进应用，不进行产品的设计与开发。12公司的质量管理体系文件结构分哪几个层次？（10）质量手册、程序文件支持性文件和质量记录四个层次13管理评审由哪些人参加？目的是么？分）公司总经理每年至少开一次由公司领导和各部门主要负责人参的管理评审会，目的是总分析质量管理体系运行情况，进行持续改。14我公司哪个部门负责组织产品有要求的评审，评审内容是什么？分）市场部负责组织产品关要求的评审确保产品要求已得到规定保与以前表述不一致的合或订单的要求已得到解决保组织有能满足规定的要求。15市场部应负责在哪些方面和顾客行有效沟通？（10）产品性能、应用情况适用范围；顾客咨询、合同的处理，包括其的补充、修改；顾客反馈包括回访和顾客投诉。16采购控制程序求购产供方的评价和选择应如何进行？（10分）市场部组织对采购产供方的评价和选择技术开发部质管部与对供方的评价。第12页共页

17简述纠正措施和预防措施的区别什么？分纠正措施主要是针对经出现的不合格所采取的相应的对策是在事件发生以后所采取的措预防措施针对刚主要是一些潜在可能现的一些不符合所采取的措施，加强员工的安全意识培训等。18品的类别包括哪些？（10分服务、软件、硬件、程性材料。19公司如何获得顾客满意度的信息分）每半年由市场部向顾发放一次《顾客满意度打分表收后行统计分析。20质量体系内部审核有哪两种形式分别有什么要求？（10分）当采取集中审核时，年内不少于一次；当采用滚动式审核时，年内每个过程部门至少覆盖次。21本公司质量管理体系关键过程有些？分）人员的能力、意识培过程；生产过程的控制过程；采购过程；部审核过程；管理评审过程22管理评审的输出应包括哪些方面关的任何决定和措施？）质量管理体系及其过有效性的改进与顾客要求有关的产品的进源需求。23过程监视和测量的目的是什么？（10分）第13页共页

证实过程实现策划结的能力。24不合格品控制的目的是什么？（10）防止不合格品的非预使用25处置不合格品的方法一般有哪?（10分）返工、返修、让步使、报废。26根据安全生产控制程序要求，对产车间每月进行的安全检查具体内容包括那些？（20）设备运行状况、现场理执行情况、岗位操作情况、各岗位的定情况、文明卫生、安全隐患。27采购原材料的一般性不合格是指什么？分指直接使用后不会严影响产成品性能的不合格品。28对不合格品的评审，应在什么时内进行？（10分应在发生后一个星期进行29什么样不合格品必须报废？（10分）无返工价值；返工过有一定的危险性，影响安全；无法恢复产原有的特性。30合格供方名单外的采购应如何进？（30分）当遇特殊情况需在名外厂家采购时应由市场部填《合格供名单外采购申请表明由，介绍情况，经管理者代表审批同意后可采购。并第14页共页

加强进货检测控制，到库时，仓库管理员要对产品的型号、规、数量、质量说明书、包装及外逐项予以验证，准确无误后，填写《采购品交验单》通知技术开发部进行验，合格后方可入库。31产品监视和测量控制程序的目的什么？分对产品的特性进行监和测量并形成相应的记录以验证产品性已符合要求。32产品监视和测量控制程序包括那个方面具体内容？（10分）采购产品的监视程产品的监视测量最产品的监测。33管理评审的目的是什么？（10分）确保公司的质量方针质量目标和质量管理体系的适宜性和有效。34生产车间的管理评审报告应包括些内容？（10分生产计划完成情况报产程质量情况报告产现场控制况报告；改进建议，本部门质目标实施情况报告。35管理评审的结论应包括哪些内容分）质量管理体系的适宜分和有效性的结论织机构是否要调整；质量管理体系文件是需