2022-2023学年山东省青岛市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省青岛市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

2.()是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。

A.交谈B.讲解C.问候D.回答

3.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

4.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

5.佛教传人中国的第一座佛寺是【】

A．白马寺

B．五华寺

C．大相国寺

D．大理寺

6.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

7.某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。

A.同餐厅联系，予以解决B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，餐费自理D.不予接受，耐心解释

8.导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的（）。

A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性

9.服务人员的基本服务标准是（）。

A.克勤克俭宾客至上B.公私分明诚实善良C.热情大度清洁端庄D.耐心细致文明礼貌

10.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

二、多选题(10题)11.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

12.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在()方面所起到的重要作用。

A.发展国际旅游业B.宣传中国C.民间交往D.了解中国

13.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

14.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有A.旅游者即将离开本地时B.游客要去存在安全隐患的地方C.游客强烈要求时D.游客要去治安复杂的地方

15.按业务范围，导游人员可分为（）。

A.职业导游B.全陪C.地陪D.景点景区导游人员E.海外领队

16.

第

66

题

为预防旅游治安事故，导游人员应（）。

17.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

18.制造悬念的方法有（）。

A.虚实结合B.引而不发C.引人人胜D.分段讲解

19.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

20.当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是()。

A.立刻将患者送医院

B.切忌急着将患者抬着或背去医院，而应让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治

三、判断题(10题)21.

第

87

题

导游人员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。（）

A.是B.否

22.游客的满意与否是检验旅游接待工作、检验导游服务好坏的最终标准。（）

A.是B.否

23.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

24.15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

A.是B.否

25.在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。（）

A.是B.否

26.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

27.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

28.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

29.查尔斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()A.否B.是

30.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

32.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

33.

34.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

35.

36.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

37.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

38.

39.

40.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

五、简答题(5题)41.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

42.如何防止误机事故发生？

43.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

44.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

45.

参考答案

1.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

2.A在导游工作中，交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。为了更好地做好导游服务工作，导游员不仅自己要经常参与旅游者之间的聊天，还要善于利用聊天的机会活跃气氛、加强沟通、解决矛盾、打发闲暇的时间等。

3.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

4.D

5.A

6.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

7.C

8.C

9.A

10.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

11.ABCD

12.BCD

13.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

14.ABD

15.BCDE

16.ABCE

17.BD

18.BCD

19.ABC

20.BCD旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

21.Y

22.Y

23.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N托马斯·库克是近代旅游业的创始人。

30.N还有一个条件，接受旅行社委派。

31.

32.方式方法技巧

33.关系会见目的

34.佛教

35.灵活

36.治安事故

37.

38.理念

39.自行安排行程

40.反馈

41.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

(2)宗教活动必须在宪法、法律和政策规定的范围内进行。国家保护一切在宪法、法律