珠宝店面流程管理系统规章制度

实用文档珠宝流程和理制度一班准备工作1.

展厅营业间早；班时间为周一周五早。周一至周日8：后一律按照迟到理并按公司相关考制度执行（开业后2-3内全员上通班）每天早会提前10分钟召开凡早班人员必在早会之前换好装等待（工装为公司一发放为准）没有时换好工装场的10元罚款衣服洗了没干这种理由绝对得不到认）开完早会门、开灯、金库门。到店处领取柜台匙，下班交回（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给班同事，晚下班后将钥匙交至店长处检查柜台有无散落物收拾好后前往库取货，取货品后检查内还有无遗物品。二：营业前仪仪表穿着工装、黑色工（鞋面为光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟，鞋面干、无泥土。衣整洁无污垢穿着统一（统裤装或统一装）每天必须淡妆上班（红、睫毛膏、线吃完饭后及时补。盘发，刘不能遮住眼睛固定盘发器头上不允有过除钢夹外的装饰品，需要公司会标准实用文档一配备）指甲不准长，只能涂色指甲油（裸、浅粉、亮甲油）无花、散粉。双手佩戴超过两件饰（不允许佩戴金饰品。框以细边为准，不得夸。每天进柜售前需要柜检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销。三品摆放摆货时货轻拿轻放，内货品摆放统。同类货品摆放一起并且数量均、整齐。上完货后洁柜台,查货品是否整,有无变形损坏。准备好看盘、计算器手套等挑货工，各自保管自己的柜钥匙拿货那只手须戴手套）道具摆放齐，错落有。货品按套系价位集中陈列。产品识牌与货品放整齐。店内摆放品需是公司定物品，禁止现过期宣传物料等。台干净，无纹无灰尘，做一客一清，面及柜台保无灰尘、杂（台上只允许摆镜子、台卡、4C牌，其余物料放柜台抽屉里四．营业时的作流程1.身直立，挺胸头两眼平视方，面带微笑双手自标准实用文档然下垂放小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。双腿并拢，脚微微张开为字形。2．接待客有三步骤：别为3、2、1分为3米微笑2点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（躬15-30度可幅度不能大或者过小。过大会顾客觉得压大过小折会让顾觉得没诚意您好欢迎光临爱珠宝”随着时间节的问候，如早上好，新年快乐”很高兴为您服务或什么可以帮您的吗？在忙碌时在服务当前户过程中发现下位客户过来，应该先跟当前的户说声不好意，然后招迎位客户。下位客户稍片刻，并招呼它同事帮忙待（如来位同事忙，谢谢顾客要挑货品时，拿看货盘，戴好套拿货。耳钩、耳钉允许试戴（跟顾客说明原，耳钉耳钩细比较容变形而且是肉里佩戴的每人都希望买东西是全的所以耳钉耳钩不允许试，如果确定买可试戴其它饰品以鼓励顾客戴，但须由接待人员帮忙配，不允许顾自己试戴。顾试戴货品一情况下不许超过两件要随时注意锁柜台，被负人发现未柜台110推拉手镯尽可不要试戴并且不允用力推拉，备上一条丝巾护手霜洗手（黄金手只能用丝巾玉器类可护手霜洗手液等标准实用文档货品必须在看货盘上允许随意搁放柜台上，一次性拿出品最好不要过两件。随时意拿出货品安全，顾不满意及时进柜台在帮其选其他货品在工作中注意到眼不货、货不离手若柜台暂顾客，立即理柜台，保持面的整洁，无手印必须做到客一清，柜下隐蔽处存清洁用品）五．营业结束作流程下午：00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可提前：开始日货品盘点、并提前10分钟整理收货。柜台盘点每天清点件。根据昨日上、当日入库及出库量核对计算天应存数，并做好柜台的每日盘存表盘点完毕认无误后。将柜台存的质量保证单红联交由店长处账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致，方可收货若有误差重新点。如盘点结果与实库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢货品损失。展厅负责确认所有库相符后通知柜收货（收货时店内作人员可留店内其余人员店外等候：包括店内作人员的朋、亲戚等）标准实用文档各自负责自己所负责台。货品全部收齐后一起放进金库把各自钥匙给展厅负责处次日再领。全部货品库完成后，厅负责人锁好库门。收货全部结束，再次检查无货品遗漏，好柜台灯及结算台电。所有工作束后听通知班，不准私自班。六、展厅制度1.当未打卡，必须次日填打卡异常表展负责人签名方可补。月底发现打卡者，将不补卡，按缺计算一个月超过未打卡3次按每次元计算费用）2调休表制定不允许私自休。调休与请手续未完成，私自上班的作旷处理，旷工3天直接开除。3.认做早操，不互相打闹。4早会时，私下不准论，嬉笑打。5.早结束后，门好，灯全部开，做好上货备。6.上时注意货品全，非展厅员不准进入柜内。7.上货后，擦拭玻璃，检查货品整齐摆放位置正。根据自查检查好每一均符合要求。上班自我查仪容仪表盘发整洁，必着工装，化淡妆。形不符合标准不被允许进入台。无客户或它部门人员诉。上班时严做与工作无的事情，不准时间打私标准实用文档人电话玩机；不准吃食、长时间浏其它无关网或者看视。11台组员非工需要不允许离本岗位钥匙必须不离身，不随意放在柜上，换班时早将钥匙交到班人员手方可下班。晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班钥匙一旦丢相关人员需要行赔偿和处）13.有顾客看货应立停止手中其它作，接待为。（除开单货外，但必先跟顾客打招“不好意思请稍等一，您先看看我稍后为您服不好意思，请稍等一我马上让同事为您务xxx边有顾客请过来接待下吧货品不允随意放置。户确定购买，先开好单装好盒子放在柜台抽里，客户取货再打开与客确认一定要对顾客所拿票据跟产品仔核对，无误后再货品交给顾切记让顾客细检查货品无问题，顾客确认无问题的情况下我们手写确认货品确认无误，顾客签字，可提前刻好章顾客的监督盖上）如果因为身的操作不造成货品的丢损坏当事人付全责要提醒顾客护货品，如果经提醒顾客然弄坏货理应由顾客担。但如果未提醒顾客照成的损失将有员自行承担标准实用文档每天盘点确认好盘点目填写盘点表签名。如有错误须事人负责。下班收货查有无遗漏如有发现未收品或导致货品丢失当事人与柜人员须承担责。七：日常行为范及办制度1、禁止工落座店内发、旋转椅和用毛巾，禁员工使用食用店内的果、纸巾、瓶水。2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。不允在柜台上吃，自己的包、服等私人物放在更衣或者指定位。不允许拿进台。3.止利用公司资源工作期间内办个人事务，利用电脑玩戏、看视频听音乐、登录关网页。（店员不允许自进入收银）禁止在工时间内脱、串岗、聊、看报、玩手等与工作关的事。员工不允在公司内吸烟。禁止用公电话拨打私电话话打电话放低声音，不可大声哗干扰他人如的与他人有沟它无人内接打电话以免打扰其它同事的工作接、拨打私人话最长不得过5钟接打电话应在所顾客都有人待的情况下汇报组长或店到店外或店房间接、电话）原则上不许上班期间出，如果有特情况需要填写外出申单，由店长准后外出，但出时间必须标准实用文档1时之内超过1小时3小时按请假1天计算：超过半天按工1天计算工1天是扣除3天基本工资）8、禁在会议、学习带手机和会外出接打电话如有重要事须经主持人意后方可办理务，如会前已约见重客户的，须前报主持人，主持人同意后可带手并调制成震，经支持人同后，方可离席。准时参加司组织的各会议、学习、动，任何迟到者罚站至会议、学结束。会议、学时各自准备好工笔记本和笔同事发完后，大家要掌以示回应和敬拒绝当“木头人。礼仪、称要规范，在司对领导必须称呼其的职位名比：店长、x组长。见到老板必须问好。禁止负面质的议论集的其它公司及公司内的同事、客的隐私。对拨离间、恶意伤，破坏组凝聚力，响公司形象健康发展的人一经发现坚辞退。禁止他人替本人请假或在周一、月时请事假，请假必须前一天进行请批准，不允临时请假。有特殊情况在上班一小之前电话汇报请病假须补交医院相个人姓名的证，(院的处单，或者缴费凭据)者均按旷工理如果有凭证只扣除当日基工资的30%）柜台内不许放置板凳，上班时间各归各位，站好随时准备好接顾客。在空闲时可实时整理品货品绝对不能乱。门口迎不能少，由员轮流站岗。下