2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

2.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。

A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁

3.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()。

A.立即答应B.请示领导C.婉言拒绝D.请其留下委托书

4.“以针代笔，以线晕色”，享有“超级锈品”之誉的是【】

A．刺绣

B．苏绣

C．湘绣

D．蜀绣

5.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

6.根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。()

A.正确B.错误

7.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客B.直接创收C.扩大客源D.间接创收

8.

第

46

题

旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）。

9.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

10.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。A.6B.12C.18D.24

二、多选题(10题)11.散客旅游同团队旅游的主要区别是【】

A．旅游行程的计划与安排不同

B．付费方式不同

C．价格不同

D．自由度不同

12.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

13.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

14.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。

A.语言知识B.政治经济知识C.史地文化知识D.礼仪知识

15.

第

64

题

导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。

16.存对外工作中，要求导游人员做到（）。

A.在外国人面前不卑不亢

B.对各国游客一视同仁

C.凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度

D.实事求是地介绍中国，不要文过饰非

17.

第

63

题

对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。

18.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

19.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的D.被认为入境后进行恐怖活动的

20.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

三、判断题(10题)21.

第

77

题

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

A.是B.否

22.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

23.身高1．1～1．3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。()

A.是B.否

24.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

25.

第114题若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

A.是B.否

26.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

27.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

28.

A.是B.否

29.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

30.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

33.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

34.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

35.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

36.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

37.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

38.

39.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

40.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

43.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

44.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

参考答案

1.C

2.D

3.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书。

4.C

5.D

6.A

7.B旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。

8.A

9.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

10.B国内机票和国际机票的有效期都是1年。

11.ABCD

12.AB

13.ABCD

14.ABC导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

15.BCDE

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.ABCD有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。

20.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

21.Y

22.Y

23.N身高1．1～1-5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1．5米的儿童应买全价票。

24.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

25.Y

26.N

27.N应在中午12：00以前办理退房手续。

28.N

29.Y

30.N

31.灵活

32.3．行车途中，机场(车站、码头)

33.

运输，旅行社

34.四个阿拉伯数字

35.

整体，单项

36.

37.标志

38.民间大使

39.

组团旅行社，主导

40.中国公民__________

41.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

42.征得旅游者书面同意。

43.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

44.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星