2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游服务质量的评价标准一般取决于【】

A．导游服务质量

B．各地接社的接待服务质量

C．游客对旅游服务的满意度

D．食宿、娱乐服务质量

2.旅游者上车出发游览前，地陪要()。

A.再次清点旅游团游客人数B.提醒旅游者带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢

3.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

4.

第6题旅游者要求转遵物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

5.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的()。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则

6.导游人员在讲解时要()。A.讲得越多越好B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合C.讲多少都无所谓D.对观光团多讲，对专业团少讲

7.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A.旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见

8.()是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

A.辛勤劳动B.优质服务C.导游人员的行动D.树立良好形象

9.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

10.

第

55

题

（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。

二、多选题(10题)11.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

12.导游服务的产生与发展经历了()三个变化。

A.单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从无序向有序转变D.从随意性到规范化

13.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人数在增加

B.游客更乐意自主出游或结伴出游

C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件

D.商务游客的增加

14.

第

59

题

治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

15.中国主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圆楼式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窑洞

16.

第

70

题

（）体现了导游语言的艺术性和趣味性。

17.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

A.婉言拒绝这一不正当要求

B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C.请领队或全陪调节和调配

D.自行设法在旅游团内进行调配

E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

18.

第

70

题

导游与游客交往应遵循（）原则。

19.

第

62

题

旅游团因客观原因不得不缩短本地游期时，地陪应重新落实（）。

A.用车B.用餐C.行李运送D.住宿

20.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

三、判断题(10题)21.如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（）

A.是B.否

22.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。()

A.是B.否

23.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

24.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。

A.是B.否

25.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

26.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

27.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

28.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()

A.是B.否

30.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

32.

33.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

34.

35.

36.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

37.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

38.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

39.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

40.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

五、简答题(5题)41.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

42.

43.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案

1.C

2.A旅游者上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，防止旅游者没到或者走丢。

3.C旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

4.C

5.A题中的做法纵然能给游客带来暂时的趣味，但由于缺乏客观现实的依据，一旦被戳破，将会对旅行社带来不利影响。

6.B

7.A

8.C

9.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

10.D

11.ABD

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD

17.CE

18.ABCD

19.ABCD

20.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

21.Y

22.Y

23.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

24.N

25.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

26.Y

27.Y

28.N应通知的是下一站的接待社。

29.N

30.N

31.6．知识，美感

32.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

33.

时空，主次

34.旅游产品价值

35.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

36.安检区检票卡口

37.达意舒服

38.

华丽，过多

39.生动形象

40.空接

41.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

42.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

43.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的