紧急事件处理程序

Word版本，下载可自由编辑紧急事件处理程序1.0目的

紧张状况发生时,保障物业集团所辖物业及业务范围内的人员生命、财产平安。

2.0范围

适用于物业公司(管理处)所辖物业发生的意外事故、突发大事等紧张状况的处理。

3.0职责

3.1各物业公司(管理处)负责人为突发大事应急处理的第一责任人,负责全面指挥协调,组织人力、物力处理紧张大事。

3.2各物业公司(管理处)职责部门负责人为各种紧张突发大事处理的详细负责人。

3.3物业公司(管理处)客户服务部负责与业户举行交流联系,保证信息准时、精确     传递,做好业户的安抚解释工作。

3.4全面质量管理办公室对重大紧张大事的调查及状况的通报。

4.0工作内容

4.1突发大事信息的猎取来源:业户反馈/物业公司(管理处)工作人员值勤中获悉。

4.2突发大事指不行预见到或骤然发生的,需要立刻补救或实行行动的大事。

4.3物业公司(管理处)责任部门当班人员接到突发大事信息后,精确     记录事发地点、内容、投报人及其联系电话,并第一时光汇报部门负责人,由部门负责人3分钟内确定详细有效处理措施,并在10分钟内组织人员到达现场处理,同时将现场状况上报公司领导。

4.4物业公司(管理处)负责人接到突发大事信息后,20分钟内到达现场,负责人力、物力的总调度工作,并将状况准时呈报物业集团公司领导。

4.5突发大事处理过程中,物业公司(管理处)各相关部门保持信息畅通,服从指挥,听从支配,现场处理人员在大事未妥当处理状况下,不得擅自离开现场(经公司领导允许的除外)。

4.6突发大事处理完毕后,由物业公司(管理处)职责部门负责人以专题报告形式于24小时内呈报公司领导、物业集团领导各一份,职责部门负责存档备案一份。

4.7如有需要,物业公司(管理处)职责部门负责拍照备案。

4.8为预防突发大事的发生,对所涉及的应急材料,各级仓库应确保最低库存。4.9突发大事处理程序

4.9.1刑事案件和治安事故的应急处理

4.9.1.1当保安员遇有接报或发生突发案件时,要在第一时光向主管领导通报状况,保持冷静,并利用通讯设备报告事发地点、现场事态等状况。

4.9.1.2保安员及保安部负责人在接到求援信号后,立刻赶到现场组织处理。

4.9.1.3保安部负责人视状况的严峻程度,实行各种有效的措施予以处理,同时上报相关部门。

4.9.1.4发觉涉及犯罪或治安大事时,应准时报警,并庇护案发觉场,维持秩序,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

4.9.1.5现场如有业户或人员受伤,要立刻拨打急救中心电话或设法尽快送医院医治救护并报告警方。

4.9.1.6大事处理完毕后,各物业公司(管理处)保安部负责人应将事情经过和处理结果记录在《突发大事报告》中,并报各物业公司(管理处)负责人审核。

4.9.2火警应急处理

4.9.2.1当发生火警信号后,消防中心当值人员立刻找出消防讯号之位置,通知附近巡逻队队员赶往现场查看是否发生火灾,确认火灾类型和火情大小。确认属实,快速向上级汇报。若属误报,应准时将所有消防系统复位。

4.9.2.2当保安部负责人接报后,立刻组织救护,并视状况向119报警。同时通知物业公司(管理处)负责人。

4.9.2.3接到火灾报警并确认发生火灾后,::消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层,燃气总闸是否关闭,消防风机、消防泵等消防设备是否正常,确保消防系统随时进入运行状态。

4.9.2.4物业公司(管理处)负责人组织保安员撤离易燃易爆物品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火。并组织业户撤离危急地区,做好妥当支配。

4.9.2.5保安部负责人庇护好现场,维持现场秩序,并准时向上级通报状况。

4.9.2.6扑救完毕后,物业公司(管理处)支配人员帮助有关部门查明缘由、查明损失。

4.9.2.7处理完毕后,保安部负责人将有关状况写成材料记录在《突发大事报告》上,并报物业公司(管理处)负责人审核。

4.9

.3煤气泄漏

4.9.3.1公司人员接报后立刻通知保安部/工程修理部赶往现场,并通知客户服务部和公司领导,

4.9.3.2到达现场后,证明有气体泄漏,现场人员须关闭全部随身的手机、对讲机等用电器材,切勿吸烟点火、按动楼宇可视对讲门铃,以免发出细微火花引起爆炸。

4.9.3.3视状况而定,即致电煤气公司抢修。并要求客服部帮助通知其他隔壁业户,状况严峻时应通知相关业户撤离现场。

4.9.3.4不确定泄露地点时,工作人员赶到现场,对疑惑泄漏气体的业户房间,立刻拍门查看是否有人在内,如有人通知业户关上煤气供给掣、打开门窗使空气流通。如室内无人,应立刻通知煤气公司人员到场,并在请示公司领导后实行紧张应对措施。

4.9.4防洪、防台风应急处理

4.9.4.1物业公司(管理处)接到台风、雷暴雨等预告通知后,准时告示业户,并紧张动员、组织人力、物力,乐观做好防灾前的预备工作。

4.9.4.2工程维护部应对所辖的设施设备举行全面检查,对排水系统、监控系统、电梯系统派人保卫或每隔1小时巡察一次,确保系统正常运行。发觉问题准时解决,并向各物业公司(管理处)负责人汇报。

4.9.4.3各物业公司(管理处)应在宣扬栏或其他惹眼地方贴出防灾公告,通知业户关好门窗,搬离花盆、杂物等。并组织防灾救护小组,随时预备处理一切突发事故。

4.9.4.4物业公司(管理处)预备急救箱,确保基本药物齐备。

4.9.4.5物业公司(管理处)员工抢险或执行紧张任务时,应实行适当的平安措施。

4.9.4.6如风暴持续昼夜不停,物业公司(管理处)负责人应支配专人24小时值班。

4.9.4.7每次防洪、防台风工作应由保安部负责人在《突发大事报告》上记录。

4.9.5设备修理应急处理

4.9.5.1工程维护部负责人应组织人力、物力投入修理,随时将应急修理的状况报告物业公司(管理处)负责人,须要时通知工程维护部委派技术人员到现场指导处理。

4.9.5.2若属外包的修理养护项目,物业公司(管理处)负责人应准时通知物业服务分包方前来修理。

4.9.5.3修理完毕,工程维护部当值人员填写《突发大事报告》。

4.9.6电梯故障

4.9.6.1保安部消防中心当值人员第一时光通知工程维护部人员到现场救人抢修,保安部与工程维护部的救援人员必需在3分钟内赶到现场,查看是否有人被困。

4.9.6.2无人被困,工程修理部负责立刻维修,并在电梯外挂检修牌,如在修理能力范围外的,立刻联系相关施工单位举行修理。

4.9.6.3有人被困,查明被困人所在楼层后,劝慰被困人不用惊惶,在被困人没救出前,工作人员不能离开现场。详细操作按《电梯困人救援作业规程》处理。

4.9.7停电、停水应急处理

4.9.7.1停电时,物业公司(管理处)维护人员立刻查出停电范围、分析缘由:

a.对于造成楼宇内电梯不能启动,修理人员必需10分钟启动发电机应急供电,同时检查是否有人被困于电梯内,按《电梯困人救援作业规程》处理。

b.对于因停电而造成业户出入的不便,在可能的状况下,工程维护部负责支配紧张照明,保安部帮助。

4.9.7.2停水时,物业公司(管理处)修理人员查出停水范围及辨别缘由:

a.对于园区内设备设施故障引起的停水,立刻举行抢修或作暂时应急处理,保证最短时光内恢复供水;如在工作人员能力范围外的,须立刻通知相关单位前来修理,::届时客户服务部将事故缘由、预计修理时光准时告之业户,为削减停水对业户带来的影响,如有需要,保安部做好义务协助工作。

b.对于市政设备设施故障引起的停水,工程维护部负责修理进度的跟进,了解预计修理时光,客户服务部负责做好业户的解释工作。

4.9.7.3停水、停电时应张贴通知,向业户解释停水、停电缘由,跟进状况及预计恢复时光。

4.9.8水浸

4.9.8.1如属公共区域浸水,工程维护部负责查找进水源,堵住或关闭进水源,如因公共设施设备损失所致,立刻举行抢修。

4.9.8.2如水浸缘由由业户室内设施损坏等造成,由物业部与业户举行交流协调,以便入内检查。

4.9.8.3当业户不在家的状况下,工程修理部制止漏水后,客户服务部应立刻与该业户取得联系,以削减水浸造成