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文档简介

新梅绿岛物业管理方案

一、引言

新梅绿岛苑是由上海新竺实业开展建立的商品住宅小区,位于上海市宝山区东茭泾5号地块,场北路399弄。小区总占地面积:60102平方米,总建筑面积:104437.4平方米,绿化面积:24230平方米。小区内地上建筑共20栋,地上总建筑面积为93171.7平方米,其中住宅19栋,建筑面积91371.1平方米,俱乐部1385平方米。居住住户数1064户,总人口达3405人左右,容积率为1.55,绿化率到达40.3%。ﻫ此次我司非常荣幸受到上海新竺实业开展之邀参加新梅绿岛苑物业管理市场部招标。根据招标书的要求,我司各相关部门业务骨干组成竞标小组,精心筹划、精细核算编制此份?新梅绿岛苑物业管理投标书?旨通过此次招标,准确、完整地表述我司对新梅绿岛苑物业管理思想,诚盼新梅绿岛苑物业招标小组及主管领导和评委予以重视。ﻫ二、公司简介

上海兴盛物业成立于1996年初,是上海兴盛集团旗下全资子公司,是专门从事物业管理及相关效劳的独立法人公司,注册资金250万元,是具有三级资质的物业管理的企业。

九年来,兴盛物业由小变大、从弱变强、开展到今天管理总面积已达44万M2,管理种类包括:普通商品房住宅小区和高档公寓,管理小区有新梅花苑、新梅公寓、新梅商住楼、新梅广场、新梅莘苑、兴盛公寓。ﻫ理念:时时以一流标准要求自己,事事用效劳观念对待业主

宗旨:业主至上、效劳第一、寓效劳于管理之中

思想:业主永远是第一位ﻫ要求:不能带“不〞字作完毕语ﻫ目标:满足和超越业主合理期望ﻫ精神:业精于勤、行成于思、开展于搏、兴盛于和ﻫ公司完全按照市场化原那么和现代企业管理模式运作,以高起点、高标准的原那么落实企业管理各个环节,追求高效管理和优质的效劳,体制健全、机制灵活。ﻫ公司所管理的新梅花苑荣获2000年度市级优秀住宅小区、2003、2004年度市级文明小区,新梅公寓、新梅广场分别于2000年2002年荣获闵行区优秀住宅小区。ﻫ兴盛物业现有在册人员工140余名,员工匀持证上岗。大专以上学历员工占6%,中级职称员工5人。公司凭借兴盛集团的无形资产和兴盛物业的良好声誉稳步开展。ﻫ公司在管理中遵守国家政策、法律、法规,坚持“合法、合理、合情〞地处理一切事务是我公司的一贯原那么。我司在业委会组建以前定期召开业主会议讨论物业管理事宜的好方法获得业主们很高的评价。

我司将管理物业作为物业管理的主要工作内容,非常关注对房屋、设备、设施的维护保养。在遵守标准的前提下,为不同业主提供人性化的情感效劳。我司倡导先做好效劳,让再挑剔的业主也无法挑剔。ﻫ我司通过与沪上专业的保安、保洁公司合作取得了非常好的效果,提高专业化管理水平,加强控制和监视,降低了企业运行本钱,使总体管理水平又提升了一大步。

经过几年的实践和积累,我司的管理特色可概括为四个字即:“新、严、精、细〞

新—管理中不断融入新理念,探索新思路、承受新经历、运用新方法、建立新机制、公司在开展过程,不断提升和完善管理思想,学习先进管理经历,力求在管理与效劳上有所突破、有所创新。ﻫ精—坚持品牌意识,在提高管理水准的同时,不断提高效劳质量,效劳技能以及效劳意识,对每一件工作都精心设计,精心筹划。ﻫ细—对每个环节都想得细、做到位,对每一位顾客都细致周到尽一切所能,并最大限度地满足和超越顾客合理的要求与期望。

严—在企业管理中充分表达高效、精干、严格的要求,坚持能进能出、能上能下的鼓励机制,提倡优胜劣汰、赏罚清楚的竞争机制。以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的标准、严密的措施确保各项管理工作落到实处,使委托方和全体被效劳对象满意。

三、新梅绿岛苑物业管理总体思考ﻫ新梅绿岛苑的特点是:面积大、地域广、业主多、费用低在此特定的情况下,我们希望通过此次小区物业管理投标作为一次学习时机。

如我司中标,兴盛物业将紧紧依靠广阔业主,在宝山区房地局及街道办事处参与和指导下,以积极认真务实的态度与街道、开发商、业主进展沟通,维护广阔业主合法权益,使各项管理工作能有效地展开。ﻫ小区的房屋、设施、设备刚投入使用,兴盛物业将在分等定级收费标准下严格控制管理本钱,在不降低管理水准的前提下,制定合理的养护方案,利用我司的资源优势和高水准的管理、及技术力量的优势采取一系列切实可行的措施,让业主享受到“超值效劳〞。ﻫ为使小区业主的居家生活方便、舒适,将在原有的效劳工程上根据新梅绿岛苑业主构造的特点,增设一些免费及有偿的菜单式效劳工程。实行明码标价,使小区业主能充分享受到效劳到位、价值公正的居家效劳,在生活中能获得满足。

我司将采用多种形式积极与业主进展沟通,并与业主一起积极参与小区的社区精神文明建立以及文娱活动,提高业主的文化情操,丰富业主的业余生活,融洽业主之间的关系。ﻫ四、管理优势

1、

信誉保证ﻫ兴盛集团是上海市房地产开发企业排名前50强单位,非常注意企业的形象和声誉,兴盛集团董事长张兴标告诫我们“老百姓的事无小事〞。作为以企业品牌和社会效益为首要目标的兴盛物业决不会失信于业主,一定会竭尽所能把一切做得更好、更完美。ﻫ2、

组织保证

兴盛物业为一家独立的专业的物业管理企业,依靠我们对物业管理效劳领域多年的管理经历和各个方面详尽的专业能力,本公司能够从开发商及业主的利益出发协调好双方的关系,以保障小区物业管理的品质。ﻫ兴盛物业拥有整套完整的管理体制,机构设置明确,各部门职责清晰,确保上级命令在各级机构中做到通畅无阻,防止多头领导、多头指挥。使所有工程的管理质量、管理水平到达最正确状态。ﻫ兴盛物业坚持市场化运作,企业内部倡导责任目标考核制,引入优胜劣汰的竞争机制,重视企业文化,鼓励一专多能,为员工创造多方面的培训时机,提倡岗位竞聘,强调团队协作精神,使企业人员的素养大大提高,从而保障物业管理效劳水准。

3、

技术保证ﻫ

本公司在各级管理人员中有相当数量的经历丰富的各级专业管理、技术人员,为小区的各项管理正常运作和各种设备正常运行提供了有力保障。ﻫ五、管理设想、目标措施及突发事件的处理ﻫ新梅绿岛苑的管理目标为:一年内到达区级优秀小区的标准,为此本公司为这一目标的实现,提出以下设想和承诺。

1、

管理设想

新梅绿岛苑的物业管理可分为二大时段即:前期物业管理效劳时期和工程交付使用后的物业管理效劳。

1〕

前期物业管理工作ﻫ时间:于承受前期物业管理至工程交付使用ﻫ本公司于此阶段,将积极参与房屋建立、验收、资料收集等工作。同时定期参与开展商工程部及总包方之工程会议并随时与各有关单位保持联络,以便熟悉工程开发建立情况,保证工程的顺利移交。具体内容包括以下几个方面:ﻫ(1〕

工程建立中的改进建议

〔2)

工程建立资料收集

〔3)

工程建立各隐蔽工程的了解

〔4)

员工招聘:

(5〕

对外联络ﻫ(6〕

用户手册

(7)

业户接收/装璜指南ﻫ〔8〕

工程验收ﻫ(9〕

规章制度ﻫ2)

落成后物业管理效劳:ﻫ时间:于工程正式交付使用后ﻫ本公司对这一阶段的日常物业管理效劳内容详列如下:

〔1〕

工程接收ﻫ本公司将派出具有丰富验收经历的队伍与开展商配合,有效地由各承包公司处接收工程及各类设施设备,并将负责所有瑕疵、遗漏之记录以及跟进整改工作。此外,本公司管理部亦将与业主严密配合,做好向业主的移交工作及整改工作的跟进,保证各用户或准用户能有效地接收、检查或视察各单元,使各住户能对新梅绿岛苑保持良好的印象。

(2〕

日常营运管理ﻫ本公司将直接聘用各级管理员工负责小区的日常管理、保安、保洁、保绿、维修及设施设备的保养,以确保提供高水平的效劳。

本公司将派具有丰富的小区管理经历的小区经理到管理中心负责小区的日常运行管理。并定期由总部派人对小区管理进展督察,以保障新梅绿岛苑的高水准管理效劳。

本公司将拟定所有设备之未来维修方案,作为未来工作之蓝本,以确保所有设备受到充分的维护。保修期内的设备,本公司亦会严密监察保修单位充分履行职责;对于保修商未能提供保养工作,本公司亦会安排管理中心的管理队伍妥善处理。

拟定工程清洁要求条款,通过进展招标选聘质优价廉的保洁公司为小区提供保洁效劳及收集垃圾和处理废物垃圾事项。并对所选聘的保洁公司的日常工作进展监视管理。ﻫ本公司高级职员将负责代表新梅绿岛苑与各有关政府部门、公共机构及住户之联络工作。

(3〕

日常财务管理ﻫ本公司的财务管理系统完全表达了本公司中央控制的工作方针。本公司财务经理将对管理中心的财务操作进展统一监控,有效的控制费用开支对于物业来说是极其重要的。尤其是像贵工程此类的高档住宅小区,更是需要拥有相匹配的财务管理系统。本公司提供的财务管理制度是在许多同类工程中经过多年实践、改进后,针对本工程实际情况而度身定制。

本公司将于贵工程交付使用后的每一个财务年度到来之前,拟定一份详尽的下一年度小区预算方案,作为管理费用账户运作及财务控制的依据,并且在此根底上重新评估各项收费的标准,以便为业主提供质优价廉的效劳。在准确的财务指导下,日常管理中的财务运作本公司采用中央财务控制制度。ﻫ(4)

人员培训管理ﻫ本公司一直非常重视员工的培养,为在职员工提供岗前培训、岗位培训及针对个人的专项培训。

2、

管理目标ﻫ1)

总目标ﻫ年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

年度房屋及设施设备完好率95%以上ﻫ年度无重大责任事故发生

2)

目标分解ﻫ〔1〕

财务部ﻫ财务分析覆盖率100%ﻫ财务收支良好,略有赢余ﻫ(2)办公室

员工培训覆盖率/合格率100%ﻫ员工配置优化率比上年提高≥25%ﻫ员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%ﻫ内外文件起草合格率≥90%

内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%ﻫ公司本部清洁卫生日检查合格率100%

公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%ﻫ完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

合同评审率100%ﻫ公司各类刊物,小区内板报出刊完成年方案率≥98%,校对过失率≤1%。

合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,

入库物品检验合格率100%ﻫ库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

库管物品年过失率≤0.1%ﻫ〔3〕

管理处ﻫ全年365天业务接待

业主/租赁户有效投诉处理率100%

限时效劳承诺实现率≥95%ﻫ内外关系沟通成功率≥80%ﻫ内外关系信息传递准确率/及时率100%

收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%ﻫ物管费收取率≥90%

收费金额过失率≤1‰ﻫ小区物业管理费半年收支公告率100%ﻫ小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%ﻫ业主/租赁户动态档案建档率100%ﻫ围绕物业所进展的多种中介效劳、特约效劳用户满意率≥85%

社区效劳管理筹划成功率100%ﻫ小区经营性工程盈利率≥80%ﻫ业主/租赁户对社区效劳工作满意率≥80%。ﻫ物业管理年盈利率比上年增加≥10%ﻫ力争创立区级优秀住宅小区和区级文明小区

(4〕绿化保洁:

环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%ﻫ环境卫生日检查合格率≥95%

绿化检查合格率≥85%ﻫ小区绿化年活率>98%ﻫ(5)

保安

保安管理按规定实施月检/季检覆盖率100%ﻫ一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%ﻫ年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

机动车辆管理纠纷发生率≤1%

限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%ﻫ对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%

(6)

工程维修:ﻫ设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

设施设备保持完好率≥95%ﻫ机电设备检修及时率100%ﻫ设施设备检修一次合格率≥95%

保障设备设施平安运行率100%

重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%ﻫ设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

每天24小时受理报修

ﻫ3、

各项管理措施:

序号

工程

管理措施

前期工程施工管理

专业工程师到工程现场ﻫ

从物业管理的角度为工程的物业设施空间合理有效利用及配套提供意见及建议ﻫ

从物业使用、维护、维修的角度提供改善建议

跟踪施工现场,记录施工缺陷、遗漏工程,对隐蔽工程予以监管并参与隐蔽工程验收,协助开展商把住施工质量关,以保证工程质量

分步向开展商提供设施设备缺陷报告

经开展商授权后协助催促承建单位对不合格项整改,待整改完成后予以再验收,直至合格

对一时无法到位的工程,记录在案ﻫ

对无法整改的缺陷工程,从物业角度提供相应的弥补措施的管理意见ﻫ

收集、统计工程设施、设备的有关技术数据为高品质的工程管理做准备ﻫ

参与物业工程设施、设备分部、分项的验收

对物业设备机房及其设备进展开荒式的清洁维护

工程部技工熟悉机电系统的管线、管路阀位等走向位置掌握设备性能/特点

工程部绘制、标识机电系统走向图(强电/弱电/消防/给排水等)

收集工程设备图纸等资料,为建立标准化的工程档案管理做准备

建立初步的设备台帐、工具台帐

跟进工程施工进度,定期巡视举行例会向开展商提供专业建议

房屋维护与修缮管理

房屋日常巡查、维护管理方法

房屋修缮管理方法及操作规程(房屋沉降/防水/屋顶/外立面/墙柱面/楼地面/门窗/油漆工程〕ﻫ

违章搭建控制管理方法ﻫ

房屋标识管理规定ﻫ

房屋定期巡查记录表

工程维修单ﻫ

房屋修缮申请/审批表ﻫ

房屋修缮费用记录表

辖区市政设施及道路管理

市政公共设施维护管理方法

辖区道路维护(养护〕管理方法ﻫ

维护记录表

违章搭建控制管理

房屋管理公约〔开展商提供)ﻫ

房屋使用说明书〔开展商提供)

违章搭建控制管理方法ﻫ

房屋配套设施位置图ﻫ

二次装修管理程序

辖区物品出入管理

工程/保安巡查记录表

与政府有关职能部保持良好沟通ﻫ

ﻫ序号

工程

管理措施ﻫ5

二次装修管理

二次装修管理规定ﻫ

二次装修管理流程图ﻫ

二次装修申请/审批表

二次装修平安协议书

便民有偿效劳管理

有偿效劳管理方法

有偿效劳工程收费表

机电设备运行/维护管理

工程设备管理总那么ﻫ

各机电系统设备上墙操作标准

机电设备常规工程操作一览表ﻫ

设备机房及机房钥匙管理规定ﻫ

公共照明系统设备管理方法ﻫ

电梯设备管理方法

电梯巡查工程表

消防系统设备管理方法及操作规程

安保监控设备系统管理方法及操作规程

停车场设备管理方法及操作规程ﻫ

给/排系统设备管理方法及操作规程ﻫ

物品申购/仓保/领用/盘点管理程序

机电设备年度平安检测管理

物业设施系统设备年度预防性措施保养方案表

物业设施系统设备月度预防性措施保养方案表ﻫ

工程部值班日志ﻫ

设备机房出入登记表

日常报修管理程序ﻫ

工程报修单、报修分类统计分析月度汇总表ﻫ8

能源控制管理

水、电能源记录表ﻫ

能源消耗月度分析表

物业设施外包工程管理

承包商评估表

外包工程合同/协议签订审批表ﻫ

外包工程监管一览表

10

工程档案管理

工程档案管理方法ﻫ

图纸目录清册ﻫ

设备资料清单ﻫ

图纸/资料借阅登记表ﻫ

设施、设备台帐

设备台帐卡ﻫ

房屋修缮记录表〔本)ﻫ

ﻫ序号

工程

管理措施ﻫ11

物业设施应急处理预案

供电故障应急处理预案ﻫ

爆管漏水应急处理预案ﻫ

电梯故障应急处理预案ﻫ

消防灭火应急处理预案ﻫ12

监视考核工作

依据管理质量目标值针对设施设备每季一次随机抽样ﻫ

回访问卷征询表

客户满意率调查表

员工考核管理方法〔含考核内容/考核标准/考核频率〕ﻫ

员工月底考核表

定期、不定期员工培训及考核

13

持续改进工作

管理制度有效评估及改进ﻫ

每半年一次

14

安保管理

消防及安保制度的建立

安保人员之持证上岗培训ﻫ

内部不同时期的效劳培训〔年度培训方案)ﻫ

应急突发事件处理预案的建立ﻫ

小区安防设施巡查表ﻫ

安保巡查监视表

车辆管理制度及出入收费登记表ﻫ

出入访客登记表

出入物品登记表ﻫ15

清洁效劳

专业清洁公司的选定

清洁效劳标准的定位

专人监视清洁公司日常工作以保证效劳的质量,做到稳而求高

年终外包商评估表

16

绿化效劳

绿化养护管理规定

绿化管理方案及其改善ﻫ

定期巡查、跟进处理

17

档案管理

业户档案建立ﻫ

各类制度汇总及分类

收发文件的档案

各类记录表分类归档

小区管理文本汇编(包含:管理合同、合约、用户手册、各次管理分包合约〕ﻫ

二次装修档案ﻫ

工程类档案建立

管理文件汇编(包含:月度、年度财务报告/年度、月度预算/年度、月度工作方案/特别事件记录〕ﻫ18

客户效劳

有偿便民效劳ﻫ

业户走访满意率调查表ﻫ

投诉处理记录

4、

突发事件的处理ﻫ1)发现报警必须确认报警的部位和性质,如燃气、烟感、上下水位、防盗、电梯困人等。

2〕通知各部门主管和有关工程管理人员迅速赶赴现场,并按各种应急处理方案和程序处理。ﻫ3)及时请示上级主管及经理,必要时通知政府有关部门参与。

4)及时做好全过程的记录工作。ﻫ5)做好播送系统的待命工作,接到指令,及时对需要区域进展播送,如疏散人群、抚慰关入电梯的客人等。ﻫ6)如属误报警,也需有关人员到现场确认,无任何情况后再消除报警,并须观察一段时间

本公司通过长期物业管理积累的丰富经历,制订了一整套应急突发事件处理程序,如:电梯困人、水管爆裂及水箱溢水、电力故障、盗窃、交通意外、斗殴事件、业主医疗救助或受伤、拾到财物、防火、灭火、善后工作等。

六、物业管理规章制度

凭借多年来在管理小区所积累的实际经历,本公司已建立了一整套行之有效的物业管理规章制度,本公司要求管理处及管理中心员工在日常工作中严格遵守、执行这些规章制度及各自的岗位职责,以确保为小区业主提供高标准的效劳。现将本公司有关规章制度举要如下表:

工程ﻫ内容ﻫ新梅绿岛苑物业管理目标

物业管理质量目标值ﻫ

物业管理的承诺

新梅绿岛苑物业管理架构

ﻫ物业管理处根本工作要求

物业管理处员工工作纪律

物业管理处员工工作效劳标准

物业管理处值班/考勤管理规定

物业管理处工作报告管理规定ﻫ物业管理岗位职责

驻场物业经理工作职责

物业管理处文员岗位职责ﻫ

物业管理各岗位职位要求ﻫ物业管理处工作规程

管理处工作质量目标

管理处岗位职责

前台接待岗位职责ﻫ

管理处工作规程

效劳工作流程ﻫ

投诉处理流程

管理处工作守那么

管理处档案管理ﻫ会所工作标准

会所岗位职责

会所主管工作职责

会所领班岗位职责

会所工作规程

财务部工作标准

财务部岗位职责

财务会计岗位职责

财务出纳岗位职责

收银员岗位职责ﻫ

物品采购领用管理规定ﻫ保安部工作标准

保安工作质量目标ﻫ

保安部岗位职责

保安主管工作职责ﻫ

保安领班工作职责

保安门岗岗位职责

保安流动岗岗位职责ﻫ

保安监控岗岗位职责

保安部工作规程ﻫ

保安部门岗工作规程(上墙制度〕ﻫ

保安流动岗工作规程〔上墙制度〕

保安监控岗工作规程〔上墙制度〕ﻫﻫﻫ工程

内容ﻫ保安部工作标准

车库管理工作规程

车辆进出工作管理规定ﻫ

物品出入管理规定ﻫ

人员出入管理规定ﻫ

保安部工作守那么

保洁绿化部工作标准

保洁绿化部工作质量目标ﻫ

保洁绿化部岗位职责

保洁绿化总领班工作职责ﻫ

保洁工岗位职责

绿化工岗位职责ﻫ保洁绿化部工作标准

保洁绿化部工作规程

保洁工操作规程(上墙制度〕ﻫ

保洁绿化部工作守那么ﻫ工程部工作标准

工程部质量目标ﻫ

工程部岗位职责

工程部主管工作职责ﻫ

工程部机电技工岗位职责ﻫ

工程部泥木工岗位职责

工程部管路工岗位职责

竣工验收需提供的竣工资料

物业验收移交程序

二次装修报批/施工/验收管理程序

二次装修验收工作重点

物业设施设备外包合同协议评估管理规定

外包合同协议签署程序

设备台帐管理规定ﻫ

设备编号管理规定

特种设备及监视和测量装置定期检测规定ﻫ

设备机房出入管理规定〔上墙制度〕

停/送电管理规定

设备巡回检查管理规定(上墙制度)ﻫ

报修管理程序〔上墙制度〕

水泵操作规程ﻫ

水箱清洗消毒管理规定ﻫ

水箱清洗消毒操作程序ﻫ

能源管理规定

设备定期维护养护管理规定ﻫ

照明设备保养管理规定ﻫ

水泵维护管理规定ﻫ

ﻫ工程ﻫ内容

工程部工作标准

工程部工作守那么

应急预案处理程序

治安防盗应急预案(上墙制度〕

消防报警应急预案〔上墙制度)

停电故障应急预案〔上墙制度)

爆管溢水应急预案〔上墙制度〕

电梯故障困人应急预案〔上墙制度)

ﻫ七、人员架构

管理处经理

公司资源保障与督导考核

客户效劳主管

效劳接待

工程主管

保安主管

保洁领班

接待

收费

水电及杂工

保安领班

保洁组长

绿化工

队员

保洁组员

ﻫ八、预算:

[新梅绿岛苑]年度财政预算

一、员工本钱ﻫ部门

岗位

员工数目

月薪

薪金合计

员福利

奖金/年

固定节假日加班费/年

合计

备注

(元)

〔年〕

43.5%/年

(双薪〕

管理处

小区经理

3000

36000

15660

6000

4000.00

61660.00

1、福利43.5%(养老金22.5%+医保金12%+公积金7%+待业金2%〕2、固定节假日加班按每年10天计,每天叁倍工资。ﻫ

管理员

2000

96000

41760

16000

10666.67

164426.67

前台接待员

1500

36000

15660

6000

4000.00

61660.00

ﻫ工程部

领班

2000

24000

2064

4000

2666.67

32730.67

工程部人员福利以综合保险计:172元/人•月

维修技工

10

1500

180000

20640

30000

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