保健会所前台工作流程

11:00-19:00

19---20买夜宵材30---00:安排到厨房做夜宵02:00时到准备拾检遍空调视关做结尾录停止当时关

从播放轻音陆会QQ下当人必须录当会出现本！话铃响声内在话机准备录纸笔话时使喂”回答音量适度高告知对方己姓名放回话听简对方放下轻放回话机认真做录使貌语讲话时简明了听时地事由和数字重词话中应避免使对方能解专术语或简略讲话语速快XXXXXXX7、错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准认打电话对姓、电话号备要讲的内说顺序需要的资料、文件等明确通话所要达的目的问候、告知白己的姓名我是？的

一定要报出白己的姓名讲话时要有礼貌.3.确电话对象问的先生在吗？烦，要打先生。”、您好！我是？的必要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候结束语”、麻您了”、那就拜托您”等态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话再轻轻放回电话机要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简洁、明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语外界的杂音或私语不能传入电话内避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。外线礼仪：

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消费及消费额告知1当走进时服务员在离2〜米时动向90度鞠躬貌用先欢迎光临”手示先”2在走

服务服

用时手服务貌进服务用透进肌理、经脉、具有消肿祛脂、去风祛脂、促进身体功能，调节分泌作用！您今天觉得哪里特别累，需要加强？依据您的身体状况，我建议您做强肾健龙推油，用强肾龙这个项目，配合推30分钟，这样可疏经脉的，可以毒放松，全需1半。我们这里项目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。您有多少时间呢？我们现在中午一点有位置，您看可以先帮您定下吗好的我们一点钟为您准备好等你您过来如您取消预约请提前通知我，谢谢您的来电顾客问答你们这里哪个技师做得比较好答：我们都是通过专业培训过的根据学时个人努力的不同，是有一定差别的，我非常理解您的心情，我们都是轮排为顾客服务。每个技师的程序都不相同。如果顾客回答直帮我一个好一点的，看，顾客，师定别，看要样的师有的师吗？有的师做足浴，有的师健推拿推油等。请问您是足推拿项目呢？推的项目。顾客可以，答：好的来为您服务请。不要是我为您排一下等技师的你是不是来的？答：、先、、、是不是我哪里服务您不呢？顾客：不是答：哦吓我一跳，您是看我很面生是吗？我确实刚从总部调过来的，做这一行也不长，才间，如果有服务不周地请您告诉我好吗？答：这个问题可把我难住了，是不是你对我们的服务不满意吗？顾客答：不是随便问！技师：先生、老板，手法专不专业主要出师门牌不一样和顾客的评判标准不一的是治疗式，有的是按摩式，或有很多顾客感觉都很好，只要您给我这，让我为您服务，您感受了以后就知道合不合适您。做了泡脚后没什么效果？答：是吗？老板、先生我还是头一次听说哦！您是什么时候在什么地方做的个为您服务师傅是如何为您操作的啊？您做之前本身情况如何呢？产品以及技术是否到位，您在做时感觉怎么样？能告诉我吗？也许我已经找到答案建议再试一次好的产品以及我们的手法、力度、程序做好了以后一般都是会有效果的，您可以手来对看么不是一就能的问题。要不的在，要好确时的做才能。好品才能个的。我没有过你，给我一！先生、老板，这样说好我，难道我有不好吗？给我一好吗？您觉不满意，随时可以一个师傅，我在您能给我一好吗？时怎么答：是您的还是问呢？顾客：

别呵呵当然别咯起码价格专业来说两大别咱司调配来皮肤会更容透皮肤层技师上钟礼仪进包间门须敲门三声两声大声小进包间请说老板、先生、XX服务时间XX钟告知人床单、衣服换消毒过告知人贵物品请管技师必须全程贴服务私离开开钟前先电话线

做得(999)告知台前台操将接束电话知技师可人否加钟须知前台加种时间)操作间需遵循：轻拿、轻放、脚步轻、关门轻、讲话轻。客人如护理完后，换衣服出房间，技师需与前台说明，让前台准备收银等。时间尽最大的努力帮其处理，在处理过程中，要讲究工作效率，以免引人反。客人下钟出房时，要礼貌向客人问好，致礼貌用语迎下次光临！要时询问客人意见，诚请客人提出不足之处，并详细登记，便于进。同时，在客人离开房间时，要提醒客人带好白己的贵重物品。客人走后，当值服务员要及时到房间检查，有否客人遗留物品，如果有时上交，检查房间物品是否有少或物品是否损坏现象，如果有，要及时通，要求客人赔偿。要求客人赔偿时，语气要好，说话要婉转，注意技巧不以因此得罪客人。在确认房间没有问题时，收出客人用的