物业管理公司日常服务控制程序

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1．0目的

利用对日常服务举行控制，确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务，使其惬意。

2．0范围适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。

3．0职责

3．1各单位主管负责日常管理服务过程的质量控制。3．2各单位月初制定月度工作方案，月末对执行状况举行评价，并上报公司领导。

3．3管理处每日负责填写检查状况汇总的《管理工作日检报告表》。

3．4质管部负责每月（季）管理处服务工作的检查。4．0程序

4．1过程识别

4.1.1日常物业管理划分为方案制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、平安管理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文化、紧张状况处理11个服务过程，相关单位按照服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准，并要求各级操作人员严格根据工作手册举行管理服务工作。4．2服务方案的控制

4.2.1为满足质量方针、目标及工作目标的要求，总经理在年初应指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》，管理处应于收文后二周内制定本单位《工作方针目标管理矩阵图》以及每月的月工作方案，并责任到人。

4.2.2管理者代表负责了解各方案的落实执行状况，方案的制定见《服务方案控制程序》。4．3设备及公共设施管理的控制

4.3.1为保证大辖区内全部设备及公共设施满足要求，工程设备的申请、选购、领用、流转、设备的验收、修理、保养、检定、使用等全部项目都应严格根据《设备管理手册》和工程类手册举行操作，并以《设备管理控制程序》、《公共设施控制程序》作为指导文件。

4．4清洁绿化管理的控制4.4.1清洁绿化部负责管理处的清洁公司的供方挑选工作。管理处负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境的检查工作，并在《管理工作日检报告表》上仔细记录，对于未达到要求的，应责成责任人员准时完成。

4．5装修管理的控制

4.5.1管理处按《深圳市家庭装点装修管理规定》等规矩文件，检查住户对房屋的装修、改造的详细执行状况，对违背规定的予以制止并准时处理，按《装修管理控制程序》执行。4．6平安消防管理的控制

4.6.1管理处对平安护卫的管理要严格按《平安守卫工作手册》操作，安保部要对全公司的平安护卫工作举行督导，见《平安管理控制程序》。

4.6.2管理处按照实际状况，建立消防中心和能够监控、组织、指挥扑救火灾的消防系统，定期检查灭火消防供水系统，保证平安疏散和准时扑灭火灾，见《消防管理控制程序》。4．7社区文化活动控制

4.7.1为使社区文化活动开展丰盛多彩，使住户生活在一个健康祥和、文明的环境中，公司社区文化部及各管理处根据《社区文化活动控制程序》要求，并结合本小区的实际特点作出详细支配。

4.8紧张状况的控制4.8.1为应付各种突发状况，公司相关部门应制定各种应急方案并定期演习，按《紧张状况控制程序》要求作出方案。

4.9会所管理的控制

4.9.1酒店商管部负责监督公司直接管理的会所经营管理，并负责各会所的业务指导，详细操作按《会所管理控制程序》举行5．0相关文件与记录

《服务方案控制程序》

《设备管理控制程序》《清洁管理控制程序》

《绿化管理控制程序》

《装修管理控制程序》《平安管理控制程序》

《消防管理控制程序》

《公共设施控制程序》《会所管理控制程序》

《社区文化控制程序》