2021-2022学年河北省邯郸市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年河北省邯郸市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

2.

第

14

题

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。

3.ADS签证是指()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

4.

第

13

题

一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往我国香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是（）。

5.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?（）

A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

6.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.领队D.领队或全陪

7.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接B.错接C.滞接D.空接

8.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

9.“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。()

A.正确B.错误

10.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务B.办理住店手续C.参观游览服务D.核对商定日程

二、多选题(10题)11.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

12.下列旅游活动属于公务行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法显西游C.张骞出使西域D.郑和下西洋

13.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

14.导游服务集体中的后方工作人员包括()。

A.司机B.外勤C.内勤D.地陪

15.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有()。

A.立即催吐并让患者饮水B.将患者送往医院对病因进行诊断C.请医生开具诊断证明D.报告旅行社，追究供餐单位责任

16.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

17.

第

53

题

树立良好的形象，有助于（）。

18.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

19.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证

B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

20.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

23.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

24.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。()A.否B.是

25.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

26.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

A.是B.否

28.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

29.小包价旅游中非选择部分旅游者在旅游前付清，可选择部分费用可预付也可现付。()

A.是B.否

30.

第95题J-1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

32.

33.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

34.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

35.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

36.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

37.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

38.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

39.

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.禁止入境的物品有哪些？

42.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

43.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

44.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

45.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

参考答案

1.D

2.D

3.A团体签证，又称ADS签证。

4.A

5.C

6.C

7.D导游没有接到团即为空接。

8.B导游人员全面的知识体系中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是史地文化知识。

9.B

10.D核对商定日程可视作两国间导游合作的开始。

11.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

12.CD

13.ADBC两项是应劝阻游客自由活动的情况。

14.BC导游服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

15.ABCD

16.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

17.AB

18.BC

19.ABCD华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是7．5‰；OK票根据情况也需要确认。

20.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

21.N

22.Y

23.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

24.N使用触景生情法时不能够就事论事地介绍景物，而应借题发挥，引人人胜。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.1942《普通旅游学纲要》

32.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

33.主客关系

34.

地陪，接待

35.快、急、难、杂

36.

生理，身体

37.服务质量

38.职业道德

39.个人与集体个人与国家

40.规范化服务个性化服务

41.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。

42.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

43.A、就地平躺，头部略高；

B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

44.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说服、调解工作；

f．继续做好服务工作。

45.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳