全省邮政服务质量监督和申诉管理人员培训考试附有答案

全省邮政服务质量监督和申诉管理人员培训考试[复制]一、单选题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________地区：________________________部门:________________________1.国际出口给据邮件和国内出口给据邮政接受查询的期限分别是从用户交寄之日起（）。[单选题]*A.6个月和12个月(正确答案)B.12个月和6个月C.6个月和6个月D.12个月和12个月2.邮政发展的宗旨是（）。[单选题]*A.实现邮政企业的自负盈亏B.实现邮政基本业务的专营C.实现邮政企业的独立经营D.实现邮政的普遍服务(正确答案)3.为保证投递工作质量，我国邮政规定信函的收件人名址（）。[单选题]*A.必须准确书写B.应该准备书写C.一般应当准确(正确答案)D.以上答案均不正确4.对用户邮寄烟草及其制品执行限寄制度，对同一寄件人寄往同一收寄人的，每天以（）包为限。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.45.从全国范围看，目前省会城市间的包裹全程时效为（）。[单选题]*A.6B.7(正确答案)C.8D.96.邮政业消费者申诉专用电话为（）。[单选题]*A.12345B.12305(正确答案)C.12306D.121237.邮政申诉受理条件为（）。[单选题]*A.申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复。B.邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理。C.对企业处理和答复不满意。D.申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理。(正确答案)8.《邮政业安全生产设备配置规范》5.1规定-消防设备营业场所应配备与场所面积相适应的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应按照GB50140的要求以（）(固体火灾)、民用建筑（）为基准进行配备。[单选题]*A.A类危险级B.Ａ类严重危险级(正确答案)C.B类危险级D.B类严重危险级9.《建筑物灭火器配置验收及检查规范》GB50444-2008：外观应（）检查一次。[单选题]*A.每天B.每周C.每个月(正确答案)D.每个季度10.干粉灭火器瓶体报废期为（）年；二氧化碳灭火器瓶体报废为（）年。[单选题]*A.1010B.1212C.1210D.1012(正确答案)11.邮政企业对确认无法投递的邮件，应在确认无法投递后的（）内退回寄件人。[单选题]*A.一周B.半个月C.一个月(正确答案)D.一个季度12.暂时停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务的时间一般不超过（）。[单选题]*A.一个月B.两个月C.三个月D.六个月(正确答案)13.将邮政营业场所出租或者以其他方式改变用途的，邮政企业应当自改变用途之日起（）日内报邮政营业场所所在地省级以下邮政管理机构备案。[单选题]*A.20(正确答案)B.30C.10D.514.邮政企业在国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日调整营业时间的，应当提前（）日对外公布，并按照公布的时间对外营业。[单选题]*A.1B.3(正确答案)C.5D.715.邮政企业在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少（）次，农村地区每周不应少于（）次。[单选题]*A.33B.55C.35D.53(正确答案)二、判断题1.邮政应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，并依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。[判断题]*对(正确答案)错2.对用户交寄的信件,必要时邮政企业可要求用户开拆,进行验视,但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业应不予收寄。[判断题]*对(正确答案)错3.邮政服务宗旨是“人民邮政为人民”。[判断题]*对(正确答案)错4.邮政企业与客户签订保丢不保损协议，后续客户因邮件破损在邮政业消费者申诉系统申诉后,此件管局不应判企业损毁有责

。[判断题]*对错(正确答案)5.客户在邮政业消费者申诉系统申诉后，邮政企业可以不用联系客户处理相关申诉。[判断题]*对错(正确答案)6.邮政管理部门根据处理用户申诉过程中掌握的情况，可以约谈服务质量问题突出的企业。[判断题]*对(正确答案)错7.邮政管理部门采用调解的方式处理用户申诉，应当自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复。[判断题]*对错(正确答案)8.《邮政业安全生产设备配置规范》规定：营业场所内部应安装全面覆盖、具有红外夜视功能的视频监控摄像头。[判断题]*对(正确答案)错9.《邮政业安全生产设备配置规范》规定：营业场所内应安装烟雾报警器。[判断题]*对(正确答案)错10.寄递企业应当优先使用宽度较小的胶带，在已有粘合功能的封套、包装袋上减免使用胶带。[判断题]*对(正确答案)错11.乡、镇人民政府所在地应设置2个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。[判断题]*对错(正确答案)12.快递企业可以经营信件寄递业务，可以寄递国家机关公文。[判断题]*对错(正确答案)13.邮政企业不得以任何方式限定、指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品。[判断题]*对(正确答案)错14.邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应当自赔偿责任确定之日起五日内向用户予以赔偿。[判断题]*对错(正确答案)15.

用户交寄邮件，应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。[判断题]*对(正确答案)错三、多选题1.以下哪些属于寄递安全“三个制度”的内容（）*A.收寄验视制度(正确答案)B.实名收寄制度(正确答案)C.过机安检制度(正确答案)D.物品登记制度2.下列邮件应按规定实行按址投递（）*A.信件(正确答案)B.印刷品(正确答案)C.汇款通知领取等各类通知单(正确答案)D.包裹(正确答案)3.保价邮件是指寄件人按规定交付保价费，由邮政企业对该邮件的（）等承担相应赔偿责任的邮件。*A.延误B.丢失(正确答案)C.损毁(正确答案)D.内件短少(正确答案)4.邮政业消费者主要申诉途径（）*A.拨打12305电话(正确答案)B.在国家邮政局申诉网站进行申诉(正确答案)C.在微信公众号进行申诉(正确答案)D.以上都不是5.邮件的投递方式主要包括哪些（）*A.按址投递(正确答案)B.用户领取(正确答案)C.用户协商的其他方式(正确答案)6.用户提出的申诉应当符合哪些要求（）*A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等；(正确答案)B.已向企业投诉服务质量异议，对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理；(正确答案)C.邮政管理部门未就同一事项受理过申诉，但用户对邮政管理部门答复过的申诉提出了新的申诉对象、申诉事由的除外；(正确答案)D.申诉事项不属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议，且不涉及正在受到刑事侦查、行政处罚调查的邮政服务、快递服务行为。(正确答案)7.营业场所交寄、（）区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。*A.接收(正确答案)B.验视(正确答案)C.安检(正确答案)D.提取(正确答案)8.鼓励寄递企业建立可循环包装物信息系统，在（）等环节提升可循环包装物的使用效率。*A.收寄B.分拣(正确答案)C.转运(正确答案)D.投递(正确答案)9.包装邮件快件应当坚持（）原则，符合寄递生产作业和保障安全的要求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。*A.实用(正确答案)B.安全(正确答案)C.环保(正确答案)D.美观10.寄递企业应当建立并实施从业人员（）制度，加强包装操作知识技能培训。*A.岗前培训(正确答案)B.在岗培训(正确答案)C.离岗培训11.邮政普遍服务标准规定，邮政企业应当根据实际情况提供以下收寄方式（）*A.窗口收寄(正确答案)B.邮筒（箱）收寄(正确答案)C.流动服务收寄(正确答案)D.上门收寄12.接收邮件的设施包括（）、（）以及（）、（）等接收邮件的场所。*A.信报箱(正确答案)B.包裹柜(正确答案)C.收发室(正确答案)D.村邮站(正确答案)13.邮件无法投递，且具有下列哪些情形的，作为无法投递又无法退回邮件处理（）*A.寄件人地址不详(正确答案)B.寄件人声明抛弃(正确答案)C.邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用(正确答案)D.邮件保管期满寄件人仍未领取(正确答案)14.邮政企业申请撤销邮政普遍服务营业场所，应当由拟撤销邮政营业场所所在地的市（地）邮政分公司向所在地的市（地）邮政管理机构提出申请，并提交下列材料（）*A.撤销邮政普遍服务营业场所申请文件(正确答案)B.拟撤销邮政普遍服务营业场所基本情况表(正确答案)C.拟撤销邮政营业场所的工商营业执照复印件(正确答案)D.申请撤销邮政营业场所原因的证明文件(正确答案)15.邮政企业变更邮政营业场所的（）等备案信息，应当在变更完毕后十五日内将书面报告和相关材料送至该邮政营业场所所在地的市（地）邮政管理机构备案。*A.名称(正确答案)B.营业时间(正确答案)C.经营方式(正确答案)D.产权性质和地址(正确答案)16.寄件人出示的有效身份证件包括（）*A.居民身份证、临时居民身份证(正确答案)B.中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件(正确答案)C.港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证(正确答案)D.外国公民护照；国家规定的其他有效身份证件(正确答案)17.各纪特邮票销售网点应当于纪特邮票发行日前公告新邮销售服务信息，包括销售（）等。*A.时间(正确答案)B.种类(正确答案)C.价格(正确答案)D.零售数量(正确答案)18.邮政企业不得有以下行为（）*A.在发行日前销售邮票(正确答案)B.低于面值或者售价销售邮票(正确答案)C.在发行期内高于面值或者售价销售纪特邮票(