公司个人工作总结及计划（2篇）

第2页共2页公司个人工作总结及计划____年新的一年，对刚成立二年多的____电气设备有限公司____分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定____年工作计划，如下：（一）创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-____G-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）以上，是我对____年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望____年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。公司个人工作总结及计划（二）以美术新课程标准为基础，以优秀教师的工作经验为榜样，立足课堂教学和课外辅导。在提高学生绘画技能的同时，加强多种能力、素质的培养。激发学生欣赏美、再现美、创造美，培养学生的审美能力和学习美术的兴趣，切实做好美术教育教学开发开展工作。一、研修目标1、已经工作了十年的我，在平时的教学中不断提高自己的教育教学专业水平，对不断完善、更新的教育理念有着较强的适应能力。2、在教学中熟练地运用现代信息化来制作精美的教学课件，并在工作中进行摸索、探究。坚持美术作品的原创，坚持教学工作的创新。3、在每次培训学习后认真总结反思并做记录，再认真钻研教育理论来运用在自己课堂中的教学，逐渐形成具有自己特色的教育方式。4、大胆在美术教学中做尝试，努力钻研，实行符合学生特点的教育方式，利用好高效课堂模式，做到因材施教。5、尊重爱护和培养学生的创新能力和强烈的求知欲，保护学生的探索精神、创新思维，营造愉悦的学习氛围。二、研修措施1、在课堂教学中积极开拓创新，注重学生能力的培养。把美术技法训练与创新教学相结合尊重个性发展，努力让孩子们体会美术的快乐。2、注重美术特色学生的专业成长，努力拓宽学习美术的新方法，利用好现代化教学手段。3、努力把下学期工作坊的工作全面开展起来，形成具有我们学校自己特色的社团活动。4、通过平时的听课、讲公开课、交流、培训学习其他教师在教学中的优点并认真记录下来，努力探索钻研出属于自己的一套特色的教育方式。5、坚持参加各项培训学习，认真完成布置的各项作业，利用网络进行学习提高并写教学日志，在不断的反思中进步。三、自我定位在以后的工作中，努力提升自身的专业知识技能，教学中积极探索因材施教的美术特色教育发展方式，希望成为知识丰厚、美术专业知识扎实、教学技艺精湛的教师。四、自我成长学习方面1、坚持向有经验教师学习，通过对美术学科现状与发展的学习和了解，促进美术学科与学校特色建设的联系与协调发展，寻找教学规律，为培养学生的综合素质打下扎实的基础。2、利用课下的时间认真研读全国名师的教学主张，并且认真研读名家的教育教学理论名著，从名师中汲取先进的教育教学理论，吸收成功的教育教学经验，探讨教育教学工作中的得与失，并做记录和交流心得体会，从而快速提高自己的美术教育教学水平。3、每学期坚持撰写和发表高质量的论文。教学方面1、认真学习继续教育新理念，应用于平时的高效课堂改革中，摸索出适合自己教学的教法，通过多看、多学、多听、多做来提高自己的业务能力。2、在教学中坚持面向全体学生，实施启发、探索和讨论式教学，指导学生主动学习，尊重和保护学生的学习自主性和积极性。在课堂上营造民主和谐的氛围，让孩子真正成为课堂学习的主人。3、教学中注重因材施教。尊重学生的认知规律。积极想办法提高生生互动、师生互动的有效性。还给课堂生命气息，努力提高课堂效益，注重知识的积累，及时总结反思每堂课的优缺点，及时加以调整及改进。4、向身边的每一位老师学习，学习他们的经验和教学技巧。关注每个孩子