2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。

A.组织召开行前说明会B.组织各站转移C.提供启程服务D.接受上团任务书

2.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。A.问答法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

3.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

4.导游服务的社会属性是由()决定的。

A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度

5.

第

26

题

导游语言规范性的最高要求是（）。

6.1．42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A.优待票B.全价票C.儿童票D.半价票

7.导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则()。

A.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则

B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则

C.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则

D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

8.①大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；②必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住V1鼻，贴近地面顺墙根爬行；③若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；⑤如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；⑥采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。

9.

第

13

题

旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为（）年。

A.5B.10C.3D.1

10.()是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.赡物、餐饮及社交娱乐服务

二、多选题(10题)11.导游人员通常采用【】等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A．物质补偿法

B．精神分析法

C．转移注意法

D．亲切关心法

12.在与游客交谈时，应注意的礼节礼貌有()。

A.适当沉默，认真倾听B.目光应坦率、诚实C.忌讳自我吹嘘D.不涉及隐私，不议论第三者E.不恶语伤人，不指责他人

13.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区

A.AAAAA级B.AAAA级C.AAA级D.AA级

14.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

15.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A.表演B.语言C.综合D.形体

16.

第

66

题

各国政府颁发的护照主要有（）。

A.公务护照B.普通护照C.旅行证D.出入境通行证

17.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客()的过程。

A.寻觅美B.发现美C.欣赏美D.创造美

18.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

19.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

20.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

三、判断题(10题)21.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的2/3。（）

A.正确B.错误

22.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

23.个性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

A.是B.否

24.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

25.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

26.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。()A.是B.否

27.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

28.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

29.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

30.导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

33.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

34.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

35.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

36.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

37.

38.海关通道分为红色通道和____通道两种。

39.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

40.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

第

33

题

导游身心健康内容？

43.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.A组织召开行前说明会标志着全陪带领内宾团工作开始。

2.A

3.B

4.D

5.D

6.B超过了半价票的界限，所以应该买全价票，选B。

7.A导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧都有其内在的基本规律，导游员在导游活动中必须遵循如下原则：因人而异、因地制宜、因时而变。

8.B

9.C

10.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

11.AC

12.ABCDE

13.ABC

14.ACE

15.ABC导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

16.AB

17.ABC

18.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N女士不能在餐桌上化妆。

26.N

27.N

28.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

29.N该现象是漏接。

30.Y

31.发挥

32.游客自行安排行程

33.刘秀

34.1988沪嘉

35.服务规范

36.

法律法规，情况

37.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

38.绿色

39.

常规，引导

40.商业与服务业

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。43.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当