2021-2022学年辽宁省大连市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年辽宁省大连市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.佛教传人中国的第一座佛寺是【】

A．白马寺

B．五华寺

C．大相国寺

D．大理寺

2.

第

52

题

山区最严重的自然灾害是（）。

3.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

4.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

5.

6.

第

40

题

旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。

7.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）

A.致精彩欢迎辞B.转移途中的服务C.旅游团抵达以后的服务D.参观、游览服务

8.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以()为主的阶段。A.经济性接待B.政治性接待C.宣传性接待D.友好性接待

9.在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

A.前一天B.前一周C.前三天D.当天

10.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种()技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A.组织B.交际C.协作D.讲解

二、多选题(10题)11.

第

64

题

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

12.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.

第

61

题

科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A.国有企业改革的深化B.劳动者素质的提高C.大量合格人才的培养D.宏观调控体系的健全

14.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容有根有据，正确无误B.基本信息要交代清楚C.语音、语调、语法、用词造句正确D.符合语言习惯、切合语言环境

15.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者道境的手续。

A.护照B.通行证C.回乡证D.出入境名单表E.其他有效出入证件

16.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

17.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

18.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

19.旅游安全事故可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

20.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.伪造的货币D.海洛因

三、判断题(10题)21.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

22.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

23.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

A.是B.否

24.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

A.是B.否

25.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

26.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

27.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

28.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A.是B.否

29.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

32.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

33.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

34.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

35.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

36.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

37.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

39.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

43.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

参考答案

1.A

2.C

3.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

4.A

5.B

6.D

7.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。

8.A

9.A迎接入境旅游团时，全陪要在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

10.A

11.ABCDE

12.ABCD

13.CD

14.ACD

15.AE签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

16.AD

17.AD

18.BE

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

29.N

30.N

31.

32.半年

33.漏接

34.

合同或约定，接待单位

35.

经济，社会

36.

37.接待方的疏忽计划不周

38.信誉合法权益双重代表

39.爱岗敬业诚实信用

40.太阳五羊标志

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

43.答:导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性，言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通