2021-2022学年福建省宁德市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年福建省宁德市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

2.（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.入店服务C.参观游览服务D.其他服务

3.

4.导游讲话要负责，切忌弄虚作假，这体现了导游语言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有神

5.领队带领18位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担B.由游客自理C.凭收据向当地机场索赔D.由国内保险公司承担

6.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大

7.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

8.

第

29

题

全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。

9.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，()持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A.地陪B.全陪C.失主D.领队

10.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

A.48B.60C.72D.80

二、多选题(10题)11.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.服务心理的准备C.物质准备D.与地方接待社联系

12.导游人员应具备的知识素养包括()。A.史地文化知识

B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识

13.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需附带入境的旅行自用物品

14.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.套汇C.逃汇D.买汇

15.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

16.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

17.导游人员可通过()来了解游客的心理。

A.东、西方人的性格和思维特点B.旅游动机C.游客阶段的心理变化D.语言举止

18.根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。A.16岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

19.实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。A.现场导游讲解具有激发性

B.传播类型可增进双方的了解和友谊

C.现场导游可提供因人而异的个性化服务

D.导游讲解是一种双向循环运动过程的

20.根据国务院发布的《风景名胜区管理暂行条例》规定，风景名胜区应具备下列条件()。

A.具有观赏、文化或科学价值

B.自然、人文景观比较集中

C.能对人们进行爱国主义教育

D.可供人们游览、休息或进行科学活动

三、判断题(10题)21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）

A.是B.否

22.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

23.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）

A.是B.否

24.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

27.旅游者在景点游览中走失是旅游接待中常见的业务事故。（）

A.是B.否

28.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

29.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

30.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

33.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

34.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

35.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

36.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

37.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

38.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

39.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

40.

五、简答题(5题)41.导游如何给游客营造愉快的氛围?

42.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

43.

44.

45.

参考答案

1.B

2.C参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

3.C题中提到了计划的执行者和当地，所以应选地陪。

4.C

5.C如行李确定丢失，属于机场责任，因而其行李价值及所造成的购买必需生活用品的费用可以凭收据向当地机场索赔。

6.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。

7.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

8.D

9.C如果游客丢失中华人民共和国居民身份证，应由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。

10.C

11.ACDB项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

12.ABCD

13.AC

14.ABC

15.ABCD

16.BCD

17.ABCD

18.ABC

19.ACD与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因一为：导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

20.ABD

21.Y

22.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

23.N

24.Y

25.N

26.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

27.N

28.Y

29.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

30.Y

31.游导游讲解技能

32.旅游、娱乐

33.马克思主义新阶段

34.

35.4位3位

36.主导

37.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

38.6．知识，美感

39.心中是否有游客

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

41.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

42.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

43.答我