2021-2022学年山东省菏泽市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山东省菏泽市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.领队和行李员B.地陪和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

2.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是()。A.茉莉花B.苏州古典园林C.昆曲D.苏州评弹

3.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

4.()是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.赡物、餐饮及社交娱乐服务

5.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）到达。

A.15～30分钟B.10～15分钟C.8～10分钟D.3～5分钟

6.根据“离岛免税”政策，离岛旅客每年每人免税购物额度为（）元人民币。

A.1万B.5万C.10万D.15万

7.

第

29

题

游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）分钟到达机场、车站。

8.

第

53

题

解剖尸体，都要撰写（），此外，旅行社还应向司法机关办理（）。

9.台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。（）

A.48B.24C.12D.6

10.民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价()的退票手续费A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多选题(10题)11.导游语言的艺术处理包括()。

A.适中、优美的语音B.适宜的语言节奏C.必要的体态动作D.讲解内容的主题要正确、明确

12.下面属于态势语言的是()。A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

13.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

14.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

15.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

16.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

17.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

18.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要时可陪同前往

19.为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.问候游客近况C.倾听对方谈话D.表达自己意见

20.

第

56

题

下列说法中，正确的是（）。

三、判断题(10题)21.小包价旅游的人数可以为8人。()

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

24.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

25.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争通过五年努力，全国所有景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。

A.是B.否

28.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

29.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

30.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

32.以写黄州景物为主的是宋元的____。

33.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

34.

35.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

36.

37.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

38.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

39.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

40.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.

45.

参考答案

1.B

2.C我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的有昆曲、古琴艺术、新疆维吾尔木卡姆艺术、蒙古族长调民歌。结合选项，可知本题正确答案为C项。

3.D题中内容即画龙点睛法的定义，故选D。

4.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

5.D中餐赴宴时，应按时抵达，或提前3-5分钟抵达，以表示对主人的尊重。

6.C离岛旅客每年每人免税购物额度为10万元人民币。

7.B

8.B

9.C

10.B

11.ABCD项中的讲解内容的主题要正确、明确属于导游词的创作技巧之一，与文意不符。所以正确答案为ABC项。

12.ABC

13.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

14.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

15.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

16.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

17.BCD

18.CD

19.ACD

20.ABC

21.Y小包价旅游的人数少，均为10人以下。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.对象众多场合多变内容庞杂

32.苏轼

33.象征标志

34.知觉形象文化内涵价值标准

35.

36.全陪服务37.领队__________

38.知识性科学性思想性趣味性艺术性

39.接待方的疏忽计划不周

40.

华丽，过多

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是