2021-2022学年宁夏回族自治区银川市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区银川市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

44

题

好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

2.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

3.火车、汽车在开车前多长时间可以办理退票手续【】

A.10分钟

B．15分钟

C．20分钟

D．25分钟

4.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

5.旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的()。

A.市场调查与目标市场选择B.设计和促销旅游产品C.旅游接待D.组织实施合同标的

6.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决

7.

第4题导游着装要遵守TP0原则，下面（）含义不包含在内。

A.时间B.地点C.场合D.氛围

8.

第

24

题

（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

9.坚持四项基本原则的核心是()。

A.坚持党的领导地位不动摇B.坚持以经济建设为中心C.坚持改革开放D.坚持独立自主考试用书

10.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

二、多选题(10题)11.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间

12.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

13.

第

63

题

同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是（）。

14.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物()。

A.依法继承或接受赠与B.从文物商店购买C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买D.国家规定的其他合法方式

15.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。A.服务准备B.迎接服务C.各站服务D.离站服务

16.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

17.某高校学生赴庐山实习期间，一学生用所带的刀具砍断一棵古树的一根树根，被管理人员发现。对该生的行为，管理机构可以给予该生()。

A.刑事拘留B.责令停止破坏活动，赔偿经济损失C.可根据情节处以罚款D.根据情节处以警告或严重警告

18.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

19.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

20.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?()

A.曾被吊销导游证的B.患有传染性疾病的C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的D.无民事行为能力或限制民事行为能力的

三、判断题(10题)21.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

22.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

A.是B.否

23.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()

A.是B.否

26.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

27.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

28.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

29.热情友好，既是道德情感，又是道德行为。（）

A.是B.否

30.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

32.

33.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

34.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

35.

36.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

37.游客在个性表露阶段的心理为_________．

38.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

39.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

40.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

五、简答题(5题)41.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

42.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

43.

44.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

45.

参考答案

1.D

2.A与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。

3.C

4.D

5.C

6.B

7.DTP0原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

8.C

9.A

10.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

11.AB

12.ABCD

13.AD

14.ABCD

15.ABD各站服务是全陪的一个工作环节。

16.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

17.BC

18.ACD

19.ABCDE

20.ABD《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。因此，答案选ABD。

21.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.悦耳悦目悦心悦意

33.道场

34.

注册，管理

35.对话

36.

37.懒散求全

38.

当地接待社，更改

39.

接待社，导游人员

40.计划时间

41.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

42.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

43.答主要做好