营业班述职报告5篇

营业班述职报告5篇认真完成述职报告，能够帮忙小搭档们总结工作经验，提升自我认识，我们写好述职报告，在接下来工作中一定效果显着，小编今天就为您带来了营业班述职报告5篇，相信一定会对你有所帮忙。

营业班述职报告篇1

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务开展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营业主管我严格按照规范化效劳的要求及自身的岗位

职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

〔1〕强化优质效劳理念，提高柜台效劳质量。以网点转型、规范化效劳导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的效劳规范及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质效劳内涵有更进一步的理解，强化优

质效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳规范，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户辨认和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与效劳，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。

〔2〕加强团队建设，发挥鼓励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核规范内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分情况等一一颁布，使考核更趋公平、公道、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

〔3〕积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户效劳作为效劳宗旨，用客户的称心度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良效劳方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极发展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高效劳水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作那么，在处理问题上本着“公开、公平、公道〞的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的缺乏及201*年工作方案

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新能力缺乏，在管理上不足经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在201*年的工作中，我将做到下列几点：

1、采取有力措施，加强效劳使存款稳步增长。优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和倡议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳规范落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。一要充沛发挥窗口作用，强化柜台效劳，监督指导柜员适时运用营销术语，发展“三多〞效劳，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充沛发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面效劳，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利机会，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20％以上的中高端客户享受到建行最好的效劳，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、效劳的销售时机，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务开展质量方面进一步加强对优质客户的效劳和拓展。在加强网点建设标准柜面效劳的根底上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的效劳。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户效劳逐步由单一产品向多功能产品效劳转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和顾问，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。

以上是本人的述职报告，缺乏之处请批评指正。

营业班述职报告篇2

我叫xx，于xx年毕业于xxx学院，踏入社会后第一个就职的公司就是xx。xx营业部，是公司开展发达的一个代表，而我们这一批员工，就是这个绚丽多彩舞台上尽情挥洒青春的舞者。入司一年多以来，我深刻感受到当代青年才俊发奋有为、茁壮成长的气息。静心思考时发现，其实我的思维早已更新换代，从业经验也悄然略有小成了。

襁褓幼童，蹒跚学步。在我进入学徒期时，正值公司战略效劳转型工作全面发展，去年七月底我对营业部同事进行了两个课时的职场礼仪与效劳礼仪培训，表述了我在xx培训后的个人心得体会，希望我部员工能够及早树立起“主动效劳，专职效劳〞的客服工作理念。那时也让我想起公司杨总说过的一句话：“企业能给予员工最大的`福利就是培训。〞之后我开始在股东开户岗工作。在同事的悉心指导下，很快我便学会了普通开户业务和证券代理登记业务的操作。

东升旭日，曙光破晓。去年十一假期过后，我主要负责柜台综合岗的工作。在我看来，综合岗是与“客服〞二字联系很紧密的效劳岗位。每个交易日，我都会及时解决许多客户的不同业务需求，那些与客户的正常交易息息相关的业务看似简单，其实在具体的办理过程中，会遇到各种难料的问题，有些出自于银行端，有些那么因我们的系统引起，还有的便是客户原因。总结过去处理问题的经验后，我认为，无论是哪个环节妨碍了正常业务的办理，只要我们一切从客户利益出发，真诚地为客户考虑，想客户所想，急客户所急，则任何时候，我们都会得到客户的理解和信任，问题也才能得以很好的解决。

充实自我，蓄势待发。今年3月份，我进入了客服部学习。起初我主要负责产品的发送、客户回访、配股通知和其他业务类的效劳。逐渐熟悉了这些工作的要求和应答技巧后，我开始接手营业部重点客户的专职效劳。这种工作对我的帮忙极大，凭借自己平时积累的股票知识，以及对市场的分析，我和很多优质客户建立了密切的联系，使客户感受到了我部效劳质量的提高和“一对一〞效劳带来的实惠，而我也在这个过程中得到了启发，如果我们坚定执行公司效劳战略，相信不久我们xx证券的品牌形象将迈向更高的台阶，因为效劳是提升我们企业竞争力的有力保障。

去年公司董总提出“三位一体〞开展指导思想，作为一名客服人员，我是这样理解的：“三位一体〞，即研究部门、效劳工作和营销团队三者紧密合作，相辅相成，共同打造合乎公司特色化经营理念的一流效劳。该思想的贯彻执行，宏观上公司可以逐渐提高行业竞争力，以便积极有效的开拓潜在市场；同时，营业部作为推行该项措施的主体，使得各部门分工合理、思维默契、产销结合，利于获取广阔客户的好评及认可。如此，微观上每个营业部的员工就会获益匪浅。

要实现“三位〞的完美结合，需要每个员工从提高自我开始，无论是在平时工作时还是闲暇时，都应当保持一种学习的心态，随时汲取知识，留心梳理、总结相关岗位的经验教训，积极主动地把自己收获的东西传授给周围同事或领导，以求到达工作的“专业化〞规范。示例客服人员应当善于总结客户沟通方面的话术，整理成册后进行内部专向培训，用以新人培养；投资参谋那么应指导客服团队参与股票分析和简易产品制作，提供时机给喜好研究、寻求开展的客服人员，使得营业部的客服专业化水平不断进步，实现真正意义上的“以研究促效劳〞。

今年公司年度大会上，通过先进的视频系统，我们都认真听取了董总“全面实现各个领域的专业化〞讲话，这是我公司应对新局面制定的一个长期开展战略。如何取得战略的成功，提高企业市场竞争力是必须的，则如何尽快尽早的提升竞争力，首先就从人力资源寻找突破口，我想董总下达这一宏观决策正是出于这个考虑。实现各领域的专业化，要求各部门加强内部培训力度，在我看来，培训是人才腾飞的助推器，是可塑之才的摇篮，更是传承文化理念的高效途径。现阶段我公司仍处于制度建设、管理调整、探索性扩张的开拓期，存在团队年轻但不足经验、外乡强势但省外纤弱的问题，可能面临一定的开展瓶颈，此时快速打造一批业务骨干，能够胜任当前的团队建设重任是迫在眉睫的决策。我想这就是“专业化〞涵义的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“专业化〞这把利刃，武装起员工的知识与精神力，才能擦亮xx证券这块匾额，才能让群众体验到我们韬光养晦后崛地而起的风采。

在此根底上，我认为一个普通客服人员，如果能够效劳好优质的客户，培养起忠实的客户，留住不稳定的客户，才算是业务合格，才算是到达了专业化。

如果我是一名营业部的负责人，根据公司实现专业化的要求，我倡议对营业部的内部管理、鼓励机制进行优化。营业部应实施以人为本的可持续开展战略，即把培养人才放在第一位，注重挖掘员工的潜质。管理机制的正常运作，要求管理者知人善任，其关键在于对所用之人能充沛授权，随时发现每位员工的优劣势，及时调整到能够发挥其长处的岗位，将问题化解在萌芽之中。

鼓励机制最基本的目的应当是正确诱导员工的工作动机，使员工在实现组织目标的同时，实现自身的需要，使员工有主人翁的归属感。机制应当包含下列几个方面：

1、认真落实按劳分配的原那么。多劳多得，合理分配薪酬奖励，充沛激发员工的积极性。

2、鼓励制度要体现公平原那么，要在广泛征求员工意见的根底上，制定一套多数人认可的制度，严格执行，长期坚持。其次，要和考核制度结合起来，从而激发员工竞争意识。然后是体现科学性，也就是做到工作细化量化。人力资源负责人应当全面了解员工工作质量的好坏，长期监督。

3、物质鼓励与精神鼓励相结合。俗话说，劳逸结合。要使员工在紧张忙碌的工作之余，得到放松与学习的时间和时机。比方组织员工与客户进行登山、游泳等户外活动，举办趣味运动会、茶话会等同事间交流的时机，排解员工的压力，借以增进团队信任感，提高客户忠实度。

总经理作为营业部前进的领航员，公司这艘战舰的水手，必须具有强于他人的危机意识。因此，我会要求各部门认清形势，把握竞争对手的动向，时刻保持危机感。两年以内，全力做到三个部门的专业化：

1、客服队伍专业化，严把流失关口。效劳是最便宜的投资，提升客户的忠实度是一项重点工作。为此要培养5至6名专职客服人员，一方面做好重点客户维系工作，树立效劳品牌；一方面索取不稳定客户的真实需求，按照需求制定安抚对策，及时预警以防流失。所有客服人员不仅要取得分析资格，而且会解盘、会授课、会话术，以高度的专业化打出“效劳〞这张王牌。

2、营销内训专业化，稳固销售力量。一个营业部的营销队伍犹如利剑，壮大是必要趋势，而团队精神是剑的锋芒。加强营销培训力度要依靠专业的内训师，在公司北京培训工作结束之后，我会指定成绩优异的内训师充沛发挥他的学习成果，向营业部营销队伍灌输高级的思想认识、科学的销售办法、系统的沟通学问等，建设一支包括员工在内的凝聚力强、善于协作和乐于贡献的队伍，注明特色化的团队精神，将精神实体化。

3、股票研究专业化，实现产品配送。不同的地域有不同的民风，不同的客户有不同的需求。两年内，指定投资参谋部建立一项产品配送机制。首先由客服人员对重点客户资产、交易量、风险偏好、投资特点等相关数据全面分析，划分客户产品需求类别，有针对性的推出营业部的产品，使上下端客户“各得其所〞。其次，要求投资参谋积极跟进公司产品研发部门的轨道，反应营业部的倡议或者发现的问题，修正原始配送制度。为提高产品的质量，还要求相关部门定期进行市场调研，对周边地区上市公司实地考察，掌握正确的投资脉搏，精确产品数据，优化操作策略。最后要建立严谨的股票推荐制度，实施“发起、讨论、决定、推荐、跟踪、记录〞为一体的工作流程，在满足客户需求的同时，树立产品权威性。

顺利叩开证券业的大门，坚决了我投身学习该领域专业知识的信心。年轻就是潜力，相信通过日后的不懈奋斗，我能够实现自己的职业理想，提升自我价值。光阴荏苒，我会用心致力于营业部的开展和公司的美好未来。

营业班述职报告篇3

我个人的工作成绩是与我们营业部的开展分不开的。20xx年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、发售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。20xx年的工作主要有下列几个方面：

一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创立一流的窗口一线员工队伍。

二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习气氛。我能够按时加入，并认真作好笔记。在平时办理业务中假设遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身涵养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新办法。

三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满。

四、以“客户称心，业务开展〞为目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象。一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。因为我们的一言一行，能代表农行的形象。所以，我对自己高规范、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的出名度。

20xx年，设想未来。也是我们银行宁波深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在稳固20xx年工作成绩的根底上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，及时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里，我力争做到下列几点：

今后我将努力做到下列几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治涵养，强化为人民效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。

营业班述职报告篇4

20xx年，是我们银行支行各项工作稳步发展的一年。作为一月新上任的营业厅主任，我的岗位职责波及管理营业厅人员，协助领导做好存款业绩，抓人员效劳，业务培训及技能，平安捍卫、消防，抓柜台营销及社区营销等多方面的工作。角色的转变和工作的重要性，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴〞是我的责任；“支行的利益高于自己的一切利益〞是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：

第一局部20xx年工作总结

一、20xx年度营业厅关键业绩指标完成情况

二、主要管理措施

1．营销团队建设方面。我致力于打造一流员工队伍，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切时机对柜台营销及社区营销进行技能培训，把自己的经验毫无保存地传授给他们，做到言传身教。二是思想素质，认真组织学习有关银行理念、经营、效劳方面的文章、实例，树立效劳意识、竞争意识和大局意识。通过以上措施，营业厅人员从不知道怎么营销到积极主动营销，而且个个心系银行，效劳上在全行的评比中多次位列前茅。

2.平安捍卫方面。面对当前社会治安形势复杂多变，犯罪分子时刻觊觎着银行等金融行业。为此，我们要时刻提高自身的专业素质，做好各项防备措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作那么，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的实际行动来影响和带动全体队员做好自身的工作。如：在早晚银行接送款总是做到提前到岗。通过我的带动和指导，我营业厅安保工作的总体工作水平有所提高。

三、关键能力指标和工作态度自我分析评价

一年来，我按照岗位要求严格履行着营业厅主任的职责，积极加入支行组织的各项学习活动，始终做到在思想、行动上与支行同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安顿和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不模糊，矛盾不上交、不下压，责任不规避、不推诿。协助支行领导发挥好决策顾问、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能〞，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、高低级满意、全体员工顺心。

但就目前的实际情况来看，我的管理仍有待加强，业务拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往经验做工作，有时仍用老眼光、老经验、老方法做工作。对工作不足深入的研究。有时没能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，导致有时不分轻重、缓急、主次，眉毛胡子一把抓，结果精力没少投入，但是产出和实际效果并不理想。

四、工作中存在的缺乏和难点

面对严峻的挑战，不足学习的紧迫感和自觉性。有时工作浮躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

第二局部20xx年工作打算

一、总体目标

转变管理观念，弘扬银行“〞的效劳理念，努力在客户效劳高低功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、称心不称心作为营销效劳规范。坚持做到“四个不让〞：不让工作在我这里受阻，不让过失在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让支行的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们支行团队的温馨，享受优质高效的效劳。

二、根本思路

1.落实能力，切实加强各类知识的学习。特别是对支行的各项制度要学深、学透，做到应用自如。

2.注重营销团队建设，发展员工责任心教育活动，完善内部管理，解放思想，不断创新。

3.提高认识水平，增强平安捍卫工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。

历尽天花成此景，人间万事出艰辛。在今后的工作中，我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，为支行开展添砖加瓦！

以上述职报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出珍贵的意见，借此时机，向工作中支持、帮忙过我的支行领导和同志表示诚挚的谢意。

营业班述职报告篇5

尊敬的各位领导，同事：

大家好！

我是xx支行的大堂经理，回忆这一年来工作，感叹颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改过，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：

一、主要工作情况

在xx支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮忙，我的揽储业绩到达xx万元，加办网银x户，银行x户，销售理财x万，建立大客户资料x户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂效劳＂这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断开展，各银行之间的竞争日趋剧烈，银行的效劳工作越来越重要，效劳是吸引客户留住客户的一个有效伎俩。

而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户遇到困难时，我们积极帮忙；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。

我们xx支行周边有市场和居民小区，