2021-2022学年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.做出处罚决定的旅游行政管理部门

B.做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级部门

C.做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门

D.做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级部门

2.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。A.讲解内容B.服务项目C.导游技能D.导游方法

3.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是()。

A.突出重点B.虚实结合C.画龙点睛D.触景生情

4.20世纪30年代，【】、刘翠霞、爱莲君、李金顺并称为评剧“四大名旦”。

A．月明珠

B．梅兰芳

C．洪影

D．白玉霜

5.

第

32

题

“先藏后露，欲扬先仰”这句话是采用（）的导游手法。

6.

第

45

题

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

7.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

8.导游员的工作凭证是()。

A.导游资格证书B.导游证C.旅行社的委派单D.旅行社开具的介绍信

9.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10B.15C.20D.30

10.如厕时的文明引导不包括（）内容。

A.适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B.引导游客依序排队使用卫生间

C.提醒游客可以占用残障人士专用设施

D.应与司机协调，在中途安排停车如厕

二、多选题(10题)11.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

12.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为()。

A.上门推销业务B.广告招徕业务C.网络招徕业务D.门市接待业务

13.下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。

A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门

14.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

15.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

16.

第

80

题

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

17.下列属于导游不恰当的做法是()。

A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救

B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院

C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行

D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院

18.

第

69

题

（）既体现了导游活动的本质，又反映了导游讲解的规律。

19.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

20.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

三、判断题(10题)21.

第

84

题

进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

22.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

25.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。()

A.是B.否

26.导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）

A.是B.否

27.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化．()

A.是B.否

28.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）

A.是B.否

29.

第

95

题

导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

30.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

34.旅游所提供的服务包括__________和__________。

35.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

36.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

37.

38.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

39.

40.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

43.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

44.简述导游人员的义务。

45.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

参考答案

1.C

2.D

3.A用五种景观来概括青岛风光使用的是突出重点，突出大景点中具有代表性的景观。

4.D

5.A

6.B

7.C

8.B

9.C

10.C在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家、地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队应提示游客维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施n在乘坐长途汽车前，导游领队应提示游客行车时间，提醒游客提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让急需的老人、未成年人残障人士。在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导游客在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境，同时提示游客填埋、清理废弃物。

11.ABD

12.BCD按照旅行社的业务招徕方式，旅行社的经营业务分为广告招徕、网络招徕和门市接待等几类。

13.AC港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发。

14.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

15.C

16.ABCD

17.CD如果旅游者在前往景点游览途中突患重病的话，导游员必须立即将其送往就近的医院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病时，如果酒店有医生，则由酒店医生先行抢救，同时打120求助。如果酒店没有医生，那么就要立即就近送医院抢救。经过分析可知拦车和请饭店联系车辆都不恰当。因此，答案选CD。

18.ACD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

23.N

24.Y

25.Y

26.N导游人员激发游客游兴的方法包括直观形象法、语言激励法、组织丰富多彩的活动、使用声像导游手段。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.给予协助

32.服务性

33.半年

34.直接服务间接服务

35.

宾客接待，服务

36.导游讲解生活服务

37.树立良好形象

38.《中国海关行李申报单》

39.任何人

40.

接受，善后工作

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

42.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

43.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不