2022-2023学年河南省焦作市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年河南省焦作市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

2.五星级酒店应有至少()间（套）可供出租的客房。

A.30B.40C.50D.60

3.

第

45

题

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

4.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是()。A.旅游车发生交通事故B.坏人抢劫游客财物C.游客食物中毒D.航班因天气原因取消

5.

第

34

题

一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。

6.下列不属于引导文明旅游的主要内容的是（）。

A.法律法规B.风俗禁忌C.宗教信仰D.礼仪规范

7.在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是。A.地陪B.领队C.全陪D.全陪或领队

8.

第

12

题

游客进出境携有需向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报通道”通关，此通道也称为（）。

9.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

10.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

二、多选题(10题)11.某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的()。

A.须向海关申报B.经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证C.经征税并持税单D.从指定口岸运出

12.

第

63

题

以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

13.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

14.

第

67

题

导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（）等基本职责。

15.旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为()。

A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务

16.对导游人员的考核项目和内容主要包括（）。A.职业道德B.工作态度C.导游技能D.导游知识

17.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

18.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃

19.

第

56

题

下列说法中，正确的是（）。

20.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

三、判断题(10题)21.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

22.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

A.是B.否

23.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

24.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。

A.是B.否

25.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

26.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是B.否

27.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

32.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

33.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

34.航班在离站前__________停止办理手续。

35.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

36.

37.沿途风光导游贵在__________。

38.

39.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

40.

第

8

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

五、简答题(5题)41.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

42.

43.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

44.

45.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

参考答案

1.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

2.C

3.B

4.D旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。航班因天气原因取消属于不可抗力因素，不属于旅游安全事故。

5.C

6.C引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。

7.B

8.B

9.A

10.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

11.BD

12.BC

13.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

14.BCDE

15.ABCD旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由全陪或领队承担。主要包括旅途生活服务、旅途讲解服务、上下站联络与服务再确认、旅途安全服务。

16.BCD

17.ABCD

18.BCD车祸属于交通事故，故排除。

19.ABC

20.ABC

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N应及时汇报旅行社，查明情况。

31.标志

32.对话

33.佛教

34.30分钟

35.

妥善，个别

36.规范化基本依据

37.灵活__________

38.服务意识

39.焦点主导

40.

交通部门，行李员

41.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)及时通知下一站，做