2021-2022学年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务的社会属性是由()决定的。

A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度

2.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

3.下列原则中，()是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

4.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

5.（）是发给经中国过境的人员的。A.D字签证B.Z字签证C.X字签证D.G字签证

6.

第

16

题

（）国务院正式批准中国青年旅行社成立。

7.《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆

8.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

9.带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。

A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定

10.

第

32

题

导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。

二、多选题(10题)11.

第

79

题

（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。

12.

第

63

题

导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。

A.约束自己集中思想B.主动反馈心领神会C.尊重对方平等交谈D.注意对话适当沉默

13.

第

77

题

导游语言的“八要素”包括（）。

14.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

15.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语B.品德C.业务知识D.政治

16.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

17.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

18.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

19.

20.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

三、判断题(10题)21.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。()A.否B.是

22.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是B.否

23.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

24.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

25.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

26.

第

73

题

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

27.

第

74

题

旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

28.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

29.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

30.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

32.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

33.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

34.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

35.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

36.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

37.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

38.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

39.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

40.长江在湖北境内的第一大支流是____。

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.简述散客旅游的特点。

43.

44.

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.D

2.A

3.A

4.C

5.D

6.B

7.B

8.C

9.C

10.B

11.BD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ACD

16.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

17.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.N旅游咨询服务不收取任何费用。

22.N

23.N机票是可以退票的。

24.Y

25.N女士不能在餐桌上化妆。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N借记卡一般不允许透支。

31.

32.核心部分中心环节

33.服务技能

34.实地口语导游方式

35.接站服务参观游览服务送站服务

36.四条屏

37.

38.商业与服务业

39.帝王巡游

40.汉江

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

43.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

44.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

45