2021-2022学年山东省枣庄市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山东省枣庄市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

46

题

不属于缓解高原反应的药品是（）。

2.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。A.1000B.2000C.5000D.10000

3.（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D.餐饮服务

4.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

5.对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。A.先近后远，先高后低B.先一般后精彩，渐人佳境C.先精彩后一般，步步为新D.有张有弛，先张后弛

6.

第

48

题

领队所持旅行计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪应（）。

7.游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.300

8.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20B.30C.40D.50

9.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

10.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

二、多选题(10题)11.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

12.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

13.

第

37

题

《全陪日志》的主要内容包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

14.导游工作的经济性作用主要表现在()。

A.促进文化传播B.导游服务，直接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.扩大客源，间接创收

15.旅游团抵达机场前，地陪可向（）核实航班抵达的准确时间。

A.旅行社B.全陪C.机场问讯处D.机场地勤人员E.航班抵离显示牌

16.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

17.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

18.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

19.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

20.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.门票结算单和费用E.机票

三、判断题(10题)21.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）

A.是B.否

22.小包价旅游的人数可以为8人。()

A.是B.否

23.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

A.是B.否

26.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

27.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返．()

A.是B.否

28.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

29.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。()

A.是B.否

30.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

32.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

33.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

34.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

35.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

36.

37.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

38.

39.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

40.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

五、简答题(5题)41.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

42.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

43.

44.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

45.

参考答案

1.B

2.C

3.A

4.D

5.B

6.D

7.D

8.B

9.A

10.A

11.BCD

12.ABCD题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。

13.ABCD

14.BCD导游服务的经济性作用主要体现在：兑现旅游合同实现利润、通过优质服务吸引回头客、做有心人，实现经济文化交流。综合分析题目，答案选BCD。

15.CE

16.BCD

17.ACD

18.AB

19.ABC

20.ABCE

21.Y

22.Y小包价旅游的人数少，均为10人以下。

23.N

24.N

25.N

26.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

善后，原因

32.

注册，管理

33.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

34.半年

35.象征标志

36.任何人

37.团队旅游散客旅游散客拼团

38.发票火漆

39.

环视，动向

40.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

41.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

42.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

43.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

44.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们