模块一肢体语言沟通技巧

一、教学目标终极目标：了解和掌握肢体语言的基本原理和运用技巧，在沟通中恰当地使用肢体语言，更好地实现沟通目标促成目标：1．了解非语言沟通的类型2．能够解读肢体语言3．掌握肢体语言沟通中的注意事项教学目标

第一页，共103页。二、能力训练

【活动一】身体语言【提示】欣赏表情帝演绎的《忐忑》，揣摩不同表情的含义。第二页，共103页。忐忑第三页，共103页。理论知识肢体语言的内涵和意义2肢体语言沟通需要注意的事项

4非语言与辅助语言沟通31肢体语言沟通的运用

33第四页，共103页。肢体语言的内涵

肢体语言，又称身体语言，简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。第五页，共103页。艾伯特.梅瑞宾：

在一条信息传递的全部效果中，38％是有声的，7％是语言，而55％是无声的。

霍尔：

一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察出他人的无声信号，并且能够在不同场合中正确使用这些信号。第六页，共103页。●头部●表情●眼神●嘴部●肩部●手势●双臂●腿部第七页，共103页。第八页，共103页。点头：表示答应、同意、了解或者赞许，头点得过于频繁且速度较快，则表明此人有些不耐烦。摇头：否定意思。不断地来回晃动头部，表明惊讶或惊喜。转头：逃避性的动作，把脸部移开，避免正视不想看到的人或事。抬头：注意力转移的过程，表明此人好奇眼前的事物，一般伴有稍微睁大眼睛的动作。仰头：眼睛鼻子朝天，有目无一切的倾向，如果不是势利眼就是自我感觉良好的人。头部僵直：头部僵直且表情木讷，表明此刻无交际兴趣。低头：表示承认自己的弱势地位，这类人不自信，但心态较平衡。第九页，共103页。1、快乐

2、惊奇

3、愤怒

4、厌恶

5、恐惧

6、悲伤第十页，共103页。1、快乐额头平展，眼睛闪光而微亮，面颊上提；嘴角后拉，上翘如新月；

2、惊奇双眉高挑，眼睑睁开，眼睛睁大并呈关注状态，下颌自然张开，嘴部张开用于轻微快速吸气。

3、愤怒额眉内皱，目光凝视，鼻翼扩张，张口呈方形或紧闭，并在愤怒的大哭中表现最明显。

4、厌恶额眉内皱，肌肉紧张，双眼眯起，鼻头皱起，口微张，牙齿紧闭，嘴角上拉。如果伴随着不屑出现，常常表现为单侧嘴角翘起的不完整微笑。

5、恐惧额眉平直，眼睛张大时，额头有些抬高或平行皱纹，眉头微皱，上眼睑上抬，下眼睑紧张。口微张，双唇紧张，显示口部向后平拉，窄而平。

6、悲伤额眉下垂，眼角下塌，口角下拉，可能伴有流泪。第十一页，共103页。眼神第十二页，共103页。第十三页，共103页。眼神沟通注意不要戴着很深的太阳镜和别人说话！每次目光相接的时间长度一般不超过10秒！第十四页，共103页。嘴部第十五页，共103页。第十六页，共103页。第十七页，共103页。第十八页，共103页。肩部肩部舒展——有决心和责任感耸肩膀——惊恐不安肩膀耷拉——心情沉重肩部收缩——火头上第十九页，共103页。任感上升到更高的层次。

第二十页，共103页。第二十一页，共103页。比划动作猜成语第二十二页，共103页。【活动目标】

1.学会通过动作、神态等把一成语的意思表现出来；

2.初步养成留心观察人物的动作、神态，倾听别人的语言等习惯；

第二十三页，共103页。【规则】请三组同学进行比赛，每组两人。一名背向大家作手势，另一人面向大家说成语，另选一名计时员用手机秒表功能计时。每组同学时间为5分钟。每组最多展示8个成语，以在规定时间内猜出最多成词语获胜。三组同学和计时员每人1分参与分，获胜组每人另加2分。第二十四页，共103页。活动开始第二十五页，共103页。连蹦带跳第二十六页，共103页。一箭双雕第二十七页，共103页。左顾右盼第二十八页，共103页。马到成功第二十九页，共103页。喜出望外

第三十页，共103页。垂头丧气第三十一页，共103页。井底之蛙第三十二页，共103页。手舞足蹈第三十三页，共103页。活动开始第三十四页，共103页。张牙舞爪第三十五页，共103页。一网打尽第三十六页，共103页。窃窃私语第三十七页，共103页。画饼充饥第三十八页，共103页。闻鸡起舞第三十九页，共103页。狼吞虎咽第四十页，共103页。掩耳盗铃第四十一页，共103页。守株待兔第四十二页，共103页。活动开始第四十三页，共103页。画蛇添足第四十四页，共103页。纸上谈兵第四十五页，共103页。愚公移山第四十六页，共103页。海枯石烂第四十七页，共103页。废寝忘食第四十八页，共103页。斩草除根第四十九页，共103页。南辕北辙第五十页，共103页。玩火自焚第五十一页，共103页。活动开始第五十二页，共103页。狗拿耗子第五十三页，共103页。抓耳挠腮第五十四页，共103页。捧腹大笑第五十五页，共103页。鹤立鸡群第五十六页，共103页。大鹏展翅第五十七页，共103页。翩翩起舞第五十八页，共103页。转悲为喜第五十九页，共103页。大摇大摆第六十页，共103页。活动开始第六十一页，共103页。杞人忧天第六十二页，共103页。刻舟求剑第六十三页，共103页。望梅止渴第六十四页，共103页。不屈不挠第六十五页，共103页。不入虎穴，焉得虎子第六十六页，共103页。门可罗雀第六十七页，共103页。如鱼得水第六十八页，共103页。完壁归赵第六十九页，共103页。活动开始第七十页，共103页。滥竽充数

第七十一页，共103页。草船借箭第七十二页，共103页。班门弄斧第七十三页，共103页。口蜜腹剑第七十四页，共103页。汗流浃背第七十五页，共103页。打草惊蛇第七十六页，共103页。一言既出驷马难追第七十七页，共103页。囫囵吞枣第七十八页，共103页。惊弓之鸟第七十九页，共103页。对牛弹琴第八十页，共103页。走马观花第八十一页，共103页。看破红尘第八十二页，共103页。手势语大拇指伸出伸出中指向上伸食指小指伸出食指弯曲伸出中指压在食指上用拇指和食指搭成圆圈伸出食指和中指第八十三页，共103页。大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等;在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运;在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示不同意;在法国表示死了;伸出中指，菲律宾表示愤怒、轻蔑;美国、法国、新加坡表示下流;沙特则表示恶劣行为或极度不快。向上伸食指，中国表示数字一或请注意;美国表示请稍等片刻;法国是学生请求发言的表示;缅甸表示最重要;日本表示最优秀。小指伸出，中国表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩儿;韩国表示女朋友;而缅甸、印度一带则用来表示厕所。第八十四页，共103页。食指弯曲，中国表示数字九;日本表示小偷;泰国、朝鲜表示钥匙;印尼表示心肠坏;墨西哥则用来表示金钱。伸出中指压在食指上，在中国表示数字十;菲律宾、马来西亚、新加坡、美国、法国、墨西哥等表示祈祷。用拇指和食指搭成圆圈，在日本、韩国缅甸等均表示金钱;美国表示同意或成功;印尼则相反，表示不成功;表示傻瓜，无用;而在巴西则表示肛门。伸出食指和中指：“V”形表示“胜利”。但在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事。第八十五页，共103页。参看教材手势语、双臂语、腿部语，向你的同桌比划，学会察言观色。第八十六页，共103页。握拳式的双臂交叉姿势防御、敌意抓握式的双臂交叉姿势安抚、宽慰第八十七页，共103页。现实应用：老板的姿势一家公司举行了一次大型的公共活动。活动期间，几位新来的员工被引见给公司的总经理。总经理以手掌朝下的方式与他们逐一握手致意，之后，他便有意识地后退几步，与他们保持一定的距离，约为一码（大约一米）。与此同时，他会将手放松地垂落于身体两侧，或是像菲利普王子那样，手握手背在身后（体现身份的尊贵）；或者，他会将一只手或双手放在口袋里（表示他拒绝介入）。无论如何，他都很少会摆出双臂交叉抱于胸前的姿势，以免留下丝毫让人感觉他怯场或紧张的嫌疑。第八十八页，共103页。双臂交叉向上竖立大拇指自我感觉良好第八十九页，共103页。现实应用：培训如果台下观众的双臂始终保持一种交叉的姿势，这就表明此人并不赞同台上演讲人的观点，而且，他的注意力也已经转移到了演讲之外的其他事物之上。建议各个培训中心在教室里都应该摆放有扶手的椅子，从而使培训人员可以将手放松地置于扶手之上，从而减少手臂交叉抱于胸前这一姿势发生的概率。第九十页，共103页。（２）手势传递出的含义（３）双臂传递出的含义（４）腿部传递出的含义第九十一页，共103页。腿部礼仪第九十二页，共103页。第九十三页，共103页。女性坐姿第九十四页，共103页。正确的坐姿入座要轻要稳，坐下后腰背挺直，双肩放松，两膝并拢（男士膝部可稍分开）。女士穿裙装入座，应用手将裙后摆稍稍拢一下，再坐下。一般以坐椅面的三分之二为宜。坐下后不可后仰半躺。第九十五页，共103页。腿部礼仪在阿拉伯世界，将鞋底指向阿拉伯人（如有些老板常常将脚放到桌上的动作）或者交叉着双腿坐着不会被认为是上司权威性和自信心的体现，而会被看作是一种极不尊重对方的行为。有一位教诗歌的英国教授曾到埃及开罗的一所大学讲课。在讲解一首诗时，这位教授得意忘形地往后仰坐在椅子上，以致露出了自己的足底，并且足底正好对着全体学生，于是招致满座皆惊。因为在穆斯林社会，做出这样的姿势是一种最带侮辱性的动作。第二天，开罗的报纸纷纷以横幅标题报导了学生对此提出的抗议。他们谴责了英国所谓的“礼仪”，并要求把那位教授赶回老家。第九十六页，共1