卫生院开展“三好一满意”活动总结

卫生院开展“三好一满意”活动总结卫生院开展“三好一满足”活动总结

共和卫生院开展“三好一满足”活动

总结

共和中心卫生院

201*-9-14

我院结合创先争优活动三好一满足活动，以人为本，以病人为中心，以群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建立，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段状况总结如下：

一、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平。1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告准时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗效劳，完善医院标识和就诊流程引导系统；推动医院信息化建立，削减不必要的重复检查。

2、改良住院效劳。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、标准供应分级护理和整体护理效劳为核心的优质护理效劳示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作力量和人性化效劳水平。加强病区标准化建立，严格探视和陪护治理，为住院患者制造干净、安静的住院环境。推行住院效劳中心化，为住院患者供应陪检等效劳，便利住院患者。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律。1、连续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，连续培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度标准。坚持标本兼治、综合治理、惩

防并举、注意预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建立，促进医药卫生体制改革顺当进展。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩办力度，严厉执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗效劳中的不正之风，严厉行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建立。加强经济治理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

三、深入开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满足”。

1、要仔细开展患者满足度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改良效劳。

2、连续以开展民主评议行风作为推动卫生订正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参加民主评议行风活动，以评促纠、注意整改。充分发挥行风催促员的作用，仔细倾听群众呼声，准时解决群众反映的突出问题，努力让社会满足。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增加医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化效劳流程和内部民主治理决策。

扩展阅读：xx医院三好一满足工作总结

xx医院“三好一满足”

活动汇报材料

我院依据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满足”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，讨论制定了《“三好一满足”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满足”活动发动大会。现将活动详细开展状况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位，赢得患者和社会的信任，使医德医风建立不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进展监视，至今没有发觉一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、患者满足度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高效劳质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为准时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位设立了意见箱。

二、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努

力做到“效劳好”

“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，坚固树立“病人第一、质量第一、效劳第一”的理念，切实增加效劳意识，改善效劳态度，改良效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者供应全程优质温馨的效劳。

1、优质护理效劳工程的开展

我院根据上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，讨论解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清楚，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的效劳理念，为患者供应优质护理效劳，医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者供应贴心周到的医疗护理效劳；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探究实施护士岗位治理；四是临床护理效劳充分表达专科特色，丰富效劳内涵，将根底护理与转科护理有机结合，保障患者安全，表达人文关心；五是仔细落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素养，为落实优质效劳，熬炼护理队伍奠定了坚实的根底。

2、要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、急躁和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等效劳，为群众和患者供应了便利、优质的效劳。积极提倡效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关心意识，大力提倡人性化效劳。

3、优化效劳流程，便利群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透亮效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建立，通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，便利群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费

三、加强质量治理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努

力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满足”活动中提出“质量好”，是对医院治理年、医疗质量万里行等活动的连续和提升。

1、仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部治理和根底医疗质量治理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科力量建

设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素养，我院每月进展医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的娴熟性、精确性及法律法规学问。

2、加强医疗技术和设备临床应用治理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用治理，建立严格的医疗技术准入和治理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从肯定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量治理。一是我院成立病历质量掌握治理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责依据有关要求准时、标准的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进展严格把关，准时发觉病历中存在的问题并准时进展整改；二是质量治理部门对病历质量定期和不定期进展抽查，负责对科室质控工作进展监视，对科室存在的问题进展反应，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进展惩罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写根本标准》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进展标准化培训，不断标准我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将连续坚持下去，不断完善，并不断使之标准化。4、为推动合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径的病种，外科（1、单纯性阑尾炎；

2、腹股沟疝气；3、肛周脓肿；4、肛裂）。内科（1、肺源性心脏病；2、慢性支气管炎；3、社区获得性肺炎）。妇产科（1、宫缩乏力致产后出血；2、过期妊娠）。感染科（1、结核性胸膜炎）。严格根据卫生部下发的临床路径实施，严格操作，总结阅历。我院严格执行抗菌药物分级治理制度，并将抗菌药物进展分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用根本状况调查，每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进展分析。

四、深入开展行风评议，积极主动承受社会站监视，努力做到“群众满足”

“群众满足”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满足”活动的初衷和目的。

一、仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满足。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满足率到达100%

二、全面开展民主评议行风，让社会满足。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监视、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得社会的理解和支持。

三、便利患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式便利患者就医。惠民措施方面，我院在各临床科

室设立两间扶贫病房，通过对贫困患者实行减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济