面对面咨询技巧

面对面咨询技巧第一页，共二十六页，2022年，8月28日学习分析师的分类：1、情感型分析师。这类分析师以情感投入为主，与家长同悲同喜，产生共鸣，从而签单2、知识型分析师。这类分析师以知识结构分析入手，引起家长的重视，显示分析师的专业，从而签单。3、综合型分析师。这类分析师是双管齐下，既从情感也从知识入手，谈单的成功率往往要大过前二者。第二页，共二十六页，2022年，8月28日谈单第一步：咨询前的准备1、个人准备2、环境准备3、资料准备4、仪态准备5、提醒自己注意事项1、个人准备A、服装职业化B、无浓妆艳抺C、牙齿无异物D、无难闻异味E、头发干净F、面部无污物G、无怪异发型2、材料准备A、公司资料B、学生信息C、测评试卷D、成绩提高了的同学的成绩与照片。E优秀辅导教案F、家长感谢信G、以往辅导计划J草稿纸、笔第三页，共二十六页，2022年，8月28日3、环境准备A、学习分析室桌椅整洁B、椅子舒适稳定C、座位摆放合理D、桌面没有杂物、文件整齐E、减少学习分析室周边的声音F、空气清新G、地面干净H、蚊子除去4、仪态整理A、表情与语言自信B、普通话标准第四页，共二十六页，2022年，8月28日C、态度亲和坚定D、声调与咨询过程氛围吻合E、语气温和、语速适中F、行动沉稳有序5、提醒自己注意的事项A、电话短信不断B、椅子不要来回转动C、手、脚不要不自然的动来动去D、不要有手托额的习惯E、不要弹笔，转笔，乱画的习惯第五页，共二十六页，2022年，8月28日F、不要喷吐沬，抠鼻孔的习惯G、脚碰家长的脚不要经常发生H、不要让笔、纸等掉地上第六页，共二十六页，2022年，8月28日第二步：接待家长与学生宗旨：热情大方1、前台教务老师面带微笑接待家长，确认是预约家长。2、引导家长和学生咨询室入坐。3、倒水4、让家长稍等片刻5、教务老师通知学习分析师。6、学习分析师带上所有资料，由教务老师将分析师介绍给家长。第七页，共二十六页，2022年，8月28日第三步：与家长寒喧1、自我介绍2、寒喧路上方便吗？堵车吗？爸爸（妈妈）怎么没来？。。。。过渡了解孩子xx家长，这样吧，今天为了更好的了解孩子的学习各方面的情况，我需要单独与孩子聊一下。3、夸夸孩子，夸夸家长。4、学校大体的了解。第八页，共二十六页，2022年，8月28日第四步：与孩子交流一、与孩子建立同立感（尽量问正面问题，不给孩子负面评价｜）1、名字2、学校3、情绪4、自信因素5、分析各年级特点二、作息时间调查了解早起早读习惯的建立。三、学习方法有预习的习惯，怎么听讲，家庭作业完成情况，课外题怎么做。碰到疑难问题怎么办？第九页，共二十六页，2022年，8月28日四、自我认同调查各科优劣五、自我归因调查三点优势三点不足三点改进办法六、目标调查1、考学期望2、自我规划及客观性评价3、事业及理想期望七、充分了解家庭信息（重点之重点）父母职业车住房生活第十页，共二十六页，2022年，8月28日八、总结学习存在的问题通常原因1、自我观念的局限2、学习方法不当3、基础知识不牢固4、缺乏学习兴趣5、缺乏激励因素6、情绪困扰7、用功不够

九、让学生了解学习的基本规律1、学习是人与生俱来的本能2、人的学习能力是无限的3、信念是开启学习潜能大门的钥匙4、学习兴趣是培养出来的第十一页，共二十六页，2022年，8月28日5、学习是简单的，快乐的十、三种学习态度1、我能2、我不能3、我试试看十一、孩子关单1、你觉得成功需要什么？2、怎么才能成才？3、针对你的情况总结一个成功的秘诀：成功=好的学习状态+好的学习方法进一步让孩子明白：在龙文学习是为了让学习更快乐，好的学习状态：第十二页，共二十六页，2022年，8月28日A、明确具体的学习目标——为学习提供动力B、内心燃起求知的欲望——自己要学C、相信自己一定能学好——自信D、认真听讲，作业按时完成——努力E、跟老师学习好的学习方法F、半年到一年的时间的坚持不懈。G、保持愉悦的心情十二、了解孩子的择师要求今天你坐在老师面前，你希望老师给你提供什么的帮助？你期望什么样的老师呢？注意：不管怎么样，我们都要引导孩子，我们会给他找最适合他的老师。定课时，定时间第十三页，共二十六页，2022年，8月28日十三：让孩子向家长表态与家长简述一下与孩子交流的情况，然后让孩子向父母总结一下：老师今天给你讲了些什么？这些方法你认为好不好？你做到这些有问题吗？喜欢这里的环境吗？告诉父母。第十四页，共二十六页，2022年，8月28日第五步：与家长交流一、对孩子作简单正面评价，引导家长叙述孩子的表现，学习分析师认真听。1、过去A、小学是否与老人生活。B、初中及目前是否住校。C、曾经有过的成绩及培训经历。D、各阶段成绩及排名情况。2、现在第十五页，共二十六页，2022年，8月28日1、在家表现，家长眼中的不足，注意记录。2、家长会上老师反馈的信息，父母与老师的沟通情况。二、充分了解家长的需求及制造需求（重点之重点）1、作业拖拉，无人辅导（晚辅）2、家长对孩子的期望较高。3、想学的学科多。4、重面子，要VIP。5、家长忙，没时间管理。（晚辅）6、家长无力辅导孩子。（晚辅）第十六页，共二十六页，2022年，8月28日三、针对孩子的实际情况，站在教育的角度与家长一起分析解决孩子存在的问题。1、学习无兴趣和家长探讨，我们可以从以下几个基本程序上来培养孩子的兴趣。A、让孩子改变观念（喜欢学科）。B、我们让他从简单的地方学起，让孩子找到胜利感。C、让孩子主动体会学习的快乐。（家长与老师引导）D、老师帮助孩子一起找到这门学科的方法，增强能力。E、坚持一个月的学习周期的时间。第十七页，共二十六页，2022年，8月28日2、学习习惯不好，想改变学习习惯。A、玩是小孩子的天性，告诉他做完作业才能玩。B、讲伟人有关学习的故事激励孩子。C、我们要以身作则，用我们的语言与行动给孩子一个榜样。D、要一个良好的舒适环境，家庭氛围，父母之间要和睦相处。E、多鼓励。F、习惯的改善需要有针对性（坏习惯形成的真实原因）坏习惯形成太不容易纠正，现在是纠正的最佳时期，再也不能错过耽误了。（及时性）需要一定的时间（长期性）第十八页，共二十六页，2022年，8月28日3、怎么学数学A、步步为营，旧知识没学会不能学新知识。（举例证明｜）B、循序渐进，不能跳跃。C、重点突破，理解三定（定义、定理、定律）。D、反复练习，增强能力。4、物理科A、把定义、定律搞懂。B、谁发现的定律。C、发现了什么定律，看到了什么现象。D、适当的学习解决定律的应用。E、仔细观察，研究物理实验现象。第十九页，共二十六页，2022年，8月28日4、化学科A、把化学元素符号背下来。B、化学元素的原子量背下来。C、化学物质的物理性质记下来。D、理解和应用化学物质的化学性质。E、仔细观察，研究化学实验现象。5、英语科A、直接模仿。B、大声朗读。C、敢说会说。D、多听E、大量的英语阅读（初一以上的学生）F、以句子为最小单位，听英文歌曲，看英文电影。（初二以上的学生）第二十页，共二十六页，2022年，8月28日第六步：主动介绍公司情况(重在理念及做的实事）1、对孩子总体情况作简要的总结。2、远航教育的发展历程。3、主动推出远航的教学优势。4、主动推出远航的服务体系。5、适当的时候主动包装远航的师资。6、以成功的案例来冲淡家长对保效的强烈需求。7、适当暗示价格贵。第二十一页，共二十六页，2022年，8月28日第七步：口述初步方案结合孩子的时间，学科分析的情况，各科的学习方法，家庭经济情况等口述孩子的辅导方案。原则是单科多次。第八步：察言观色，开始关单1、观察家长表情，适时与家长拉家常，减少家长的防备心，让家长发自内心的认可你。2、家长推辞时，需对孩子的辅导方案作进一步修正。3、一般情况下，应准备两套方案。第二十二页，共二十六页，2022年，8月28日第九步：逼单，收取定金或全款1、利用价格优惠。2、利用涨价3、利用年级变化4、利用好老师5、利用孩子需要及时上课，不可拖。第二十三页，共二十六页，2022年，8月28日我常说的一些话1、一个孩子输不起，教好一个，造福三代。如果孩子教育不成功，就不算是真正的成功。任何成功都不能弥补孩子教育的失败。2、没有教不好的孩子，只有不会教的父母。好农民不让最矮的庄稼枯萎，好父母不让最差的孩子自卑。家长的态度决定了孩子的命运。3、为自己创造的生命永远自豪。那怕天底下所有的人都看不起你的孩子，做父母的也要眼含热泪的欣赏他，拥抱他，赞美他。4、把挫折当存折。