第一章基本要求

/第一章、基本要求秩序维护部着装要求1、帽子:帽子正带,帽檐与眉同高;2、领带:领带干净，位置无歪斜；3、外套:干净整洁无皱，内衣领不超过外装;4、裤子：干净无皱,无污渍、泥土、裤腿长度不得超出鞋跟；5、鞋子:正装皮鞋，光亮无泥土;６、袜子：黑色；７、工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋处;8、作训服:干净、整洁;９、个人卫生：指甲干净,不得留指甲，用手从指尖去感应不到指甲。头发整齐，不留胡须。岗位礼节要求每位秩序维护员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正。2、对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。３、在岗的秩序维护员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时,应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早,早晨好，您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑.工作中不允许行为1、不整洁的仪容仪表.2、对业主以及来访者不理不睬。3、同事之间闲聊。4、讲粗话、脏话、不用文明用语。5、粗暴使用工作用品。6、“不太清楚"、“不晓得”等的待客用语。6、出差错时,推卸责任.7、同事间挑拨离间、拉帮结派。8、冒失的工作行为.９、看书、玩手机、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上。10、在公共场所勾肩搭背。11、以衣貌来区分接待来访者。秩序维护队工作纪律按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开。上岗前１0分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持服装整洁，仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满,自然大方。3、上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西、不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉和打私人电话.4、上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗，不离岗。5、未经经理/主管同意，不能托人和代人上岗.6、服从指挥、忠于职守、坚守岗位、提高警惕，圆满完成自已承但的治安防范任务。7、值班室内，严禁非本部人员逗留.8、对客户有礼貌,语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在非强行执行安防任务的情况下，不得与客人发生争吵。９、员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延,如果不满,事后可越级反映。秩序维护内容及权限本手册所指秩序维护是指秩序维护员通过值班、看守和巡逻，维持小区公共秩序、停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主/住户生命财产及身心健康的外界因素,及时妥善处理突发事件，从而避免损失,或将损失降至最低限度，达到确保业主／住户生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。一、秩序维护工作内容包括:1、公共秩序维护管理：登记访客,控制外来、无关人员进入管理区域;检查出入人员、防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行登记管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。2、交通及停车场管理：对车辆进行管理,防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。3、消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况,保证消防通道的畅通。4、突发事件的处理:随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行.5、违章处理：按相关流程规定处理违章行为.６、泳池管理：本泳池暂未开放,开放时间待定。７、对外联络：与街道办事处、警方派出所、消防中队等机构和部门保持联系;协助政府部门处理相关事宜。二、秩序维护员必须在相关法律法规的范围内活动,其权限如下：１、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送警方机关,但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。2、对发生在管理辖区内的刑事案件和治安案件,有权保护现场,保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、制止未经许可的外来人员、车辆进入管理区域区内。4、对出入管理区域的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。５、在执勤中,如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取适当的正当防卫.６、落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时报告并协助整改.７、对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视,并报警方处理。８、对违反《治安管理处罚条例》的行为,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力。9、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查。秩序维护队管理制度首问责任制１、凡第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访的公司员工为首问责任人。项目所有员工都有可能成为首问责任人。2、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待,详细解答服务对象提出的有关问题,确保其满意。3、凡在公司、项目范围内碰见外来人员（未佩带工牌者），应主动上前招呼并提供服务和帮助。4、属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无法答复和解决的问题,要作好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属本人业务范围的问题，要通过引路、对讲机询问、电话联系等方式,将询问者介绍到有关部门或责任人.5、不论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以“不知道”、“不该我管”等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码.若不清楚衔接对象时,应记录询问人姓名、单位、联系办法、发问事由，同时尽快明确衔接公司、部门、人员及电话号码，并请被问责任人尽快与询问人联系,同时告知询问人相关信息。6、若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属部门负责人，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。秩序维护员备勤制度各秩序维护队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员。2、当班的下一班为备勤人员。3、备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内，不得随意外出。4、备勤人员外出时必须向主管书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置。5、秩序维护主管应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出。6、当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤秩序维护员一律不得外出（特殊情况除外）。7、秩序维护经理不定期检查，检查结果做为队员月度考评内容之一。秩序维护部宿舍卫生管理规定秩序维护部班长负责日常生活的具体安排协调：1、宿舍卫生做到“八净”、“六无”。“八净”即地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃床、卫生间、洗手槽等每天擦洗干净。“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑无果壳、无异味。2、床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐，枕头摆放整齐。3、衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整齐；常穿衣服放上面,柜外用品摆放有序。４、保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹,无手、脚印。严禁乱钉钉子,乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。5、使用和保管好电器,严禁昼夜长明灯.用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任,做到人离寝室就关灯。6、毛巾架、鞋架要摆放整齐、保持清洁.架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按统一要求排放整齐.7、室内清理的垃圾必须袋装，每天及时送到垃圾池内。不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区域内堆放。8、保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。不能乱丢杂物，乱吐口香糖，乱画墙壁。9、室内由本班负责,每天安排值班人员打扫,由班长负责组织.10、夜间23:３0时，队员必须全部回宿舍就寝,严禁外宿，特殊情况报值班领导批准.１1、电视房及其他娱乐活动，必须24：０0准时结束,15分钟洗漱,最迟24：３0准时就寝。夏季推迟3０分钟.１2、就寝后，不许喧哗、打闹，影响他人休息.１3、宿舍内不允许留宿外人或亲友，严禁异性留宿.14、卫生间必须保持干净，不准往大小便池乱仍烟头、纸屑等杂物，便后要冲洗;定期对卫生间进行大扫除.内务考核标准考核项目考核标准及分值个人卫生管理（每项１0－5０元）1、床铺整洁干净，叠放整齐,床单、被套、枕巾,衣服等用品干净无异味,床上不堆放寝具以外任何物品,鞋子在床下必须摆成一条直线；2、不经领导同意，不得留宿外人、亲友、异性朋友等；３、宿舍内不得从事赌博活动;不许大声喧哗，影响他人休息;4、不经领导同意，不得超过24：0０归队;5、节约用电，电灯、风扇等用后即时关闭;公共卫生管理（每项10－50元）1、队员应节约用水、用电、爱护公共设施，如有损坏要及时汇报。2、保持卫生间清洁，不准往大小便池乱仍烟头、纸屑等杂物，大小便后要冲洗,保持卫生间地面清洁。３、电视房及其他娱乐活动，必须２4:0０准时结束，15分钟洗漱，最迟24：3０准时就寝。夏季推迟30分钟。对讲机管理制度1、上班期间,对讲机一律挂置于右后腰带上或持于左手.2、部门经理负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号，负责制定岗位代号,各班长对本班次对讲机的使用情况要经常检查,发现问题及时处理和报告.3、使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率;若因工作需要呼叫其他部门时，在征得班长同意下方可转换频率;严禁对讲机谈与工作无管事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时,任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。4、凡遇工作之事需呼叫对方,一律使用代号呼叫同时自报代号,呼叫时口齿清晰，使用普通话,用语标准、简练,有礼貌，语气轻松自然,严禁大呼小叫，拿腔拿调，装腔作势,萎靡不振。５、上下岗交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管,以便妥善处理。6、持机者因使用不当,造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能健等）者,应照价赔偿.在交接中应认真检查,发现问题，立即报告，当场处理.７、夜班值班期间每个岗位不少于每小时报更一次,对讲机的通话声应调小（或使用耳机）,尽量不影响业主正常休息.橡胶棒及应急灯管理规定橡胶棒由秩序维护班长保管，应做好备案登记。2、使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用,防止损坏丢失，如有丢失、损坏照价赔偿.3、当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒,橡胶棒使用后要详细登记。4、橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为,使用时应避免敲击头部和要害部位。５、应急灯持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛,只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器.夜间值班管理制度１、提高警惕，严守工作岗位,值班期间不准睡觉、离岗或集岗闲聊。2、作好巡视检查,各楼层及各重要部位要逐一巡查,发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除,并做好检查记录.3、随时检查单元大门及设备房的锁门情况。4、处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行。５、果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向值班管理人员报告。6、处理问题果断、冷静,及时有效控制突发事件，并及时上报。ﻩ钥匙管理制度１、钥匙统一存放在消防控制中心钥匙柜内,如需借用应征得本班