管理学第六章决策

管理学第六章决策第一页，共四十六页，2022年，8月28日一、决策的定义所谓决策，是指组织或个人为实现某种目标，而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。第二页，共四十六页，2022年，8月28日决策就是，在若干个方案中选择满意方案的过程。第三页，共四十六页，2022年，8月28日二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而非最优原则。第四页，共四十六页，2022年，8月28日三、决策的依据尽可能多的各类信息；收集信息的成本要低于预计可得到的收益。第五页，共四十六页，2022年，8月28日第二节决策的类型与特点第六页，共四十六页，2022年，8月28日一、决策的类型（一）长期决策与短期决策1、长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。2、短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。第七页，共四十六页，2022年，8月28日（二）战略决策、战术决策与业务决策1、战略决策是根本性决策，具有全局性、长期性，是总体方案的决策。决定干什么。2、战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。3、业务决策又称执行性决策，主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。第八页，共四十六页，2022年，8月28日（三）集体决策与个人决策往往是有意识地提出，常常需要有一个完整的程序。第九页，共四十六页，2022年，8月28日（四）初始决策与追踪决策追踪决策是在初始决策基础上，因环境发生了变化或组织对环境的认识有了变化，而对原决策的重新调整。第十页，共四十六页，2022年，8月28日追踪决策的特征1、回溯分析2、非零起点3、双重优化第十一页，共四十六页，2022年，8月28日（五）程序化决策与非程序化决策例行问题和例外问题例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。第十二页，共四十六页，2022年，8月28日（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策第十三页，共四十六页，2022年，8月28日二、决策的特点1、目标性2、可行性3、选择性决策的关键是选择。第十四页，共四十六页，2022年，8月28日4、满意性非最优原则，是满意原则。5、过程性决策是一个过程。6、动态性。决策是一个动态过程第十五页，共四十六页，2022年，8月28日第三节决策的理论一、古典决策理论（规范决策理论）基于“经济人”假设提出。前提，决策者是完全理性的；决策目的，获取最大经济利益；不足，忽视非经济因素的影响。第十六页，共四十六页，2022年，8月28日二、行为决策理论西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者也发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现因素，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的发展始于1950年代。第十七页，共四十六页，2022年，8月28日三、当代决策理论决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。第十八页，共四十六页，2022年，8月28日第四节决策过程与影响因素

一、决策的过程（一）识别机会或诊断问题

研究实际状况与所期望状况的偏差，确定潜在的机会或问题的存在。第十九页，共四十六页，2022年，8月28日（二）识别目标根据问题的现状、要求和解决的可能性，提出决策所希望达到的结果。理想目标（最高目标）。现实目标（最低目标）。第二十页，共四十六页，2022年，8月28日目标必须明确、具体、协调和可行，因此确定的目标应具备3个要求：1、可以明确计量，无计量则无法检查。2、可以确定期限，无期限则等于无目标。3、可以确定责任者，无责任者则无法落实。第二十一页，共四十六页，2022年，8月28日

（三）拟定备选方案要设想和提出多个不同的初步方案，以供比较和选择，备选方案应满足以下要求：①整体详尽性，备选方案应包括全部可能的方案；②相互排斥性，不同方案之间必须有原则性区别；③方案的可比性，每一个方案都应该根据评价准则，定量反映方案的效果。第二十二页，共四十六页，2022年，8月28日（四）评估备选方案1、条件的具备情况2、所需的成本3、能得到的利益4、可能遇到的风险，失败的可能性第二十三页，共四十六页，2022年，8月28日（五）作出决定（六）选择实施战略（七）监督和评估第二十四页，共四十六页，2022年，8月28日二、决策的影响因素（一）环境（二）过去决策（三）决策者对风险的态度（四）伦理（五）组织文化第二十五页，共四十六页，2022年，8月28日（六）时间1、时间敏感决策，速度高于质量，必须在第一时间作出的决策；2、知识敏感决策，主要取决于质量，对时间要求不高，而对决策质量要求较高，战略决策一般都属于知识敏感决策。第二十六页，共四十六页，2022年，8月28日第五节决策的方法

一、集体决策方法头脑风暴法诱发创造性思维的共振和连锁反应；名义小组技术互不通气，激发个人的创造力和想象力；德尔菲技术专家通讯咨询法第二十七页，共四十六页，2022年，8月28日二、有关活动方向的决策方法（一）经营单位组合分析法（波士顿法）明星:

高增长,高市场份额,尽量保持和扩展。幼童:

高增长,低市场份额。风险较大,利润率可能很高。一部分要放弃、出售，一部分可能会转成明星。第二十八页，共四十六页，2022年，8月28日金牛:

低增长,高市场份额.给组织带来大量的现金收入,但增长前景有限。从他身上挤出尽可能多的奶,把新投资限制在最必要的水平上,利用它产生的大量现金投到明星业务,来获取高额利润。瘦狗:

低增长,低市场份额,出售、清理得到现金,投入幼童。第二十九页，共四十六页，2022年，8月28日高低低高相对市场份额市场增长率（%）明星类快速增长与扩充幼童类充满风险与不确定性，有可能成为明星，也有可能被剥离金牛类为问题类业务和明星类业务提供服务支持瘦狗类没有投资的必要，如果盈利就保留，否则就剥离BCG发展矩阵

problemstardogscashcow第三十页，共四十六页，2022年，8月28日三、有关活动方案的决策方法（一）确定型决策方法对未来认识明确，能准确估计市场的变化，计算各方案的未来效益，并据此选择。常用方法：线性规划和量本利分析法等。第三十一页，共四十六页，2022年，8月28日（二）风险型决策方法只知道各方案未来各市场状态可能出现的概率和期望效益，决策有一定风险。决策树法:利用树图模型描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析第三十二页，共四十六页，2022年，8月28日决策树基本图型返回第三十三页，共四十六页，2022年，8月28日（三）不确定型决策方法

只知道将来可能的状态和收益，但不知出现的概率。第三十四页，共四十六页，2022年，8月28日

1、小中取大法。悲观原则（最小最大原则）决策者对未来持悲观态度，为了不承担风险，从最坏的角度进行决策。决策时，从各方案的效益值中选出最小值，再从其中选出一个最大值。即差中取好。第三十五页，共四十六页，2022年，8月28日2、大中取大法。乐观原则（最大收益值原则）决策者对未来持乐观态度，认为将来各方案都能得到最好收益，选择时从各方案中找出最大效益值，再从中选出一个效益值最大的方案，作为决策方案。即好中选好。第三十六页，共四十六页，2022年，8月28日3、最小最大后悔值法决策者决策后，若客观情况未尽如人意，必然感到后悔。为了避免后悔，先找出各方案的最大后悔值，再选择最大后悔值最小的方案为理想方案。第三十七页，共四十六页，2022年，8月28日4、折衷原则取乐观系数α×最佳值+悲观系数（1-α）×最低值得出各方案的期望收益值，然后选择。第三十八页，共四十六页，2022年，8月28日第六节

决策的理性限制与应对

第三十九页，共四十六页，2022年，8月28日一、决策的合理性要求决策者应该具有完全的理性。第四十页，共四十六页，2022年，8月28日二、决策者的理性限制第四十一页，共四十六页，2022年，8月28日1、人的知识是有限的第四十二页，共四十六页，2022年，8月28日2、人的预见能力是有限的第四十三页，共四十六页，2022年，8月28日3、人的设计能力是有限的第四十四页，共四十六页，2022年，8月28日三、理性限制的克服1、决策权