风韵客服业务考试B卷附有答案

风韵客服业务考试B卷[复制]考生信息[矩阵文本题]*组别填写参考：一组、二组、三组、司机申诉、客诉、舆情、质培姓名：________________________部门：________________________组别________________________单选题:（每题5分，共8题）1、关于空驶补偿的描述，以下错误的是（）[单选题]*A、司机端空驶补偿，服务分等级需要在白银及以上B、司机端空驶补偿，成交率要求在95%及以上C、公众号空驶补偿最高补偿金额为20元D、空驶补偿每天最多获得两次(正确答案)2、关于注册要求，以下描述正确的是（）[单选题]*A、男性24岁以上，年龄60岁以内B、女性24岁以上，年龄55岁以内C、车龄需要在8年以内(正确答案)D、驾龄需要至少2年以上3、关于服务分的描述，以下错误的是（）[单选题]*A、服务分满分为330分(正确答案)B、质量分统计的是近300单的数据C、网约车双证合规分共可加30分D、服务分初始分170分4、关于调度中心的调度任务，以下说明正确的是（）[单选题]*A、接到调度任务推送后需在60秒内点击接受B、调度任务的奖励会由乘客给到司机C、如在调度期间没有接到实时单，符合条件也可获得无单补偿(正确答案)D、调度任务的无单补偿会发放到平台账户中5、关于注销问题，以下说法正确的是（）[单选题]*A、司机表示平台派单少要求注销，客服可直接帮助反馈注销B、司机因车牌问题被封禁，且账户余额已结清可以直接注销(正确答案)C、司机账户有欠款，有舆情投诉风险需注销，客服可以直接拒绝D、司机账户存在欠款，客服可直接帮助反馈注销6、司机在哪可以查看自己当天的出车时间（）[单选题]*A、数据统计-今日数据B、数据统计-历史数据C、消息-司机日报D、无法查看当天出车时长(正确答案)7、关于远程调度订单，以下说法错误的是（）[单选题]*A、加价调度是由乘客发起B、远程调度费会打入高德奖励账户中(正确答案)C、远程调度订单是派单模式，司机端在模式中设置开启后，就将会接到远程调度订单D、订单完成之后在订单的收费明细中可以查看到远程调度费8、连环单可以在多少秒内无责取消（）[单选题]*A、30秒B、60秒(正确答案)C、120秒D、无法无责取消多选题:（每题5分，共6题）1、对于司机要求取消订单的场景，以下操作正确的是（）*A、司机个人原因取消订单（接驾距离2公里，认为太远），可以直接帮助取消订单B、司机个人原因取消订单（接驾距离2公里，认为太远），应提醒判责风险，建议尽量接驾(正确答案)C、司机轮胎爆胎要求取消订单，客服提醒及时收车避免后续又多次接单需要取消(正确答案)D、司机轮胎爆胎要求取消订单，客服提醒司机拍照报备(正确答案)2、关于服务分问题，以下说法错误的是（）*A、司机咨询服务分变动问题，客服可直接引导联系高德客服(正确答案)B、服务分到达黄金司机，每天可无责取消3个订单(正确答案)C、出行分中的时长分，计算的是出车到收车之间的累计时间(正确答案)D、质量分与订单的星级评价有关3、关于派单问题，以下说法错误的是（）*A、司机进线要求刷新，客服可以直接答应帮助刷新(正确答案)B、司机反馈订单少，客服可以将当地的订单量告诉司机，来告诉司机单少正常(正确答案)C、司机频繁上下线、司机端置于后台等，都会影响派单D、司机反馈订单少，客服可以直接回复“客服不参与派单”(正确答案)4、关于以下沟通过程，合理的是（）*A、观点不一致且用户还在说话时，客服打断并告知“您可以听我说吗”B、用户身边环境嘈杂，电话听不清时，客服告知“您电话太吵了，听不到”C、问题解决，用户表示感谢时，客服告知“您客气了，这是我应该做的，请问还有什么可以帮您”(正确答案)D、核实后台信息时，客服告知“麻烦您稍等，这边为您核实一下，还请您不要挂机”(正确答案)5、请勾选以下可能涉及到舆情的场景（）*A、司机订单被判责，不满要投诉到12345(正确答案)B、司机要来公司讨说法(正确答案)C、司机行驶途中出现车祸，乘客昏迷(正确答案)D、司机扬言要去黑猫投诉(正确答案)6、以下描述正确的是（）*A、权益中心的空驶补偿，司机等级达白银及以上，订单条件满足即可获得B、星级评价统计近300单的平均得分C、客诉率统计近30天订单情况(正确答案)D、差评率每双周考核一次(正确答案)判断题:正确打√,错误打×（每题5分，共6题）1、电话沟通时如需打断用户，可直接抢话并说“麻烦听我先说”[判断题]*对错(正确答案)2、网页后台的“听单情况分析”可以有效提高司机接单几率[判断题]*对错(正确答案)3、司机来电告知乘客不用车了要求关闭订单，客服可以直接关闭该订单[判断题]*对错(正确答案)4、司机表示要投