新人-售后审核待处理考试附有答案

新人-售后审核待处理考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________客户7月11号签收的鞋子，20号反馈开胶，提交退货退款工单，是否可以直接审核退货[判断题]*对错(正确答案)客户提交售后工单描述购买的商品收到和详情不符没有腰带，要求退货退款，客服审核错发退货是否正确[判断题]*对错(正确答案)客户购买的牛排7月29号签收，8月1号反馈未收到，并且上传鸡排图片，要求退款，以下做法正确的是[单选题]*A生鲜变质仅退款B错发仅退款C少件转商家D工单拒绝，超时反馈(正确答案)客户购买内裤反馈实物和描述款式不一样并上传图片要求退货，商品标明不支持无理由退货，以下处理正确的是*A工单拒绝内衣不支持无理由退货B工单同意审核其他退货C核实商品未错发，沟通商家同意退货，售后审核其他退货(正确答案)D核实图片错发，审核错发退货(正确答案)商品金额29元，客户反馈质量问题要求补偿10元，客服审核质量问题仅退款，是否正确[判断题]*对错(正确答案)客户提交售后工单描述购买的商品验证是假货，要求假一赔十，威胁投诉，客服首次拒绝工单是否正确[判断题]*对错(正确答案)客户购买的29元鞋子反馈开胶，客服核实商家要求商品剪坏后仅退款，以下做法正确的是[单选题]*A核实签收7天内审核退货B登记电联协商补偿C工单拒绝要求客户提供剪坏丢弃的图片后提交退款D工单操作质量问题仅退款，(正确答案)客户29号签收的荔枝，31号首次提交售后提供坏果图片要求补偿，客服根据图片按照比例补偿是否正确[判断题]*对错(正确答案)客户购买芒果提交售后描述快递联系告知商品破损已拒收要求退款，未提供图片，以下正确的做法是[单选题]*A工单拒绝生鲜不支持拒收B工单拒绝要求提供破损图片登记电联提供破损图片D登记电联核实快递破损拒收，工单退款(正确答案)客户提交售后描述收到牛奶破损漏液全部脏污发臭并提供三盒破损图片，以下做法正确的是*A工单拒绝,告知比例补偿B核实商家群内退一箱金额(正确答案)C工单拒绝告知补偿一箱款项(正确答案)D拒绝告知提供全部破损脏污图片客户首次提交售后描述收到商品清洗掉色要求退货，工单拒绝影响二次销售是否正确[判断题]*对(正确答案)错客户反馈购买的耳机没有声音，要求退货，以下做法正确的是[单选题]*A工单拒绝要求提供视频B登记电联提供视频C工单拒绝要求申请无理由D核实商家群寄回检测(正确答案)客户申请售后工单，反馈坏果，未提供有效凭证，以下做法正确的是[单选题]*A按照客户表示坏果数量走商家补偿B客户体验平台承担C工单拒绝提供坏果凭证D升级电联提供坏果图片(正确答案)客户反馈购买的苹果规格是3斤，收到的是2.91斤，客服拒绝告知100g以内属于正常是否正确[判断题]*对(正确答案)错客户反馈购买的美的电风扇不转，已提供质量问题视频，客服工单直接审核退货，是否正确[判断题]*对错(正确答案)客户8月1号反馈7.30号签收的芒果坏了5个，有三个已经扔了，客服直接补偿两个的坏果钱，是否正确[判断题]*对错(正确答案)客户8月2号反馈当天收到的牛排已经臭了，冰袋都融化了，客服直接操作退款，是否正确[判断题]*对(正确答案)错客户反馈收到的包包上没有挂件，详情图是有挂件的，以下做法正确的是[单选题]*A少件转商家核实(正确答案)B错发退货C直接赔付补偿D工单拒绝告知申请个人原因退货客户8月1号反馈7月29收到的鸡蛋现在打开全部都是散黄的，并提供了部分散