物业管理制度汇编WORD目录

物业管理制度汇编WORD目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图……………16第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定…………………17二、数据库建立管理规定…………………32三、水、电收费及公摊管理办法…………35四、写字楼二次装修管理规定……………36五、外部单位施工维修管理规定…………38六、用户违章管理规定……………………40七、特约服务管理规定……………………40八、租赁房屋管理规定……………………41九、档案管理规定…………42十、日常管理规定…………43十一、来访投诉处理规定…………………43十二、回访管理制度………44十三、灭“四害”监督管理规定…………44十四、防火安全检查制度…………………45十五、消防安全管理规定…………………46十六、防火安全责任书……………………47十七、防风抗洪工作流程…………………49十八、突发事件应急处理工作流程………57十九、火灾应急措施工作流程……………58二十、员工宿舍管理规定…………………62第三节岗位及职责一、经理（一）岗位职责……………65（二）工作程序……………661、巡检工作程序………672、处理投诉工作程序…………………673、公文审批程序………68（三）工作标准……………68（四）使用表格……………68二、行政助理（一）岗位职责……………77（二）工作程序……………771、巡检工作程序………772、处理投诉工作程序…………………78（三）工作标准……………78（四）使用表格……………78三、文员（一）岗位制度……………78（二）岗位职责……………79（三）工作程序……………79（四）工作标准……………82（五）使用表格……………82四、楼宇管理员（一）岗位职责……………84（二）工作程序……………841、交房工作程序………842、装修检查程序………843、处理违章工作程序…………………854、钥匙管理程序………865、退房程序……………86（三）工作标准……………86（四）使用表格……………87五、收费员（一）岗位制度……………93（二）岗位职责……………93（三）工作程序……………94（四）工作标准……………94（五）使用表格……………94第二章保安消防第一节岗位设置一、保安消防岗位设置结构图……………99第二节管理制度一、秩序维护员管理制度……………100二、秩序维护员行为规范……………100三、班前会议制度…………101四、交接班制度……………101五、消防管理制度…………102六、警队请示汇报制度……………………103七、警队突发事件处理规定………………1031、处理的基本原则……………………1032、突发事件处理………1033、突发事件处理流程图………………1064、消防应急处理流程…………………1075、治安管理处理流程…………………107八、机动车辆出入管理规定………………108九、非机动车辆管理规定…………………108十、秩序维护员处理问题原则与方法规定………………108十一、人员物品出入管理制度……………1091、物品出入管理制度…………………1092、人员出入管理制度…………………109十二、警队工作奖惩规定…………………1101、秩序维护员违规惩罚办法…………1102、分队长违规惩罚办法………………1123、队长违规惩罚办法…………………112十三、恒禾秩序维护员八项纪律…………113第三节岗位及职责一、警队队长（一）岗位职责……………114（二）工作程序……………114（三）工作标准……………115（四）使用表格……………115二、警队分队长（一）岗位职责……………124（二）工作程序……………124（三）工作标准……………125（四）使用表格……………125三、大厅岗（一）岗位职责……………133（二）工作程序……………133（三）工作标准……………134（四）使用表格……………134四、机动车车场岗（一）岗位职责……………140（二）工作程序……………140（三）工作标准……………141（四）使用表格……………141五、非机动车车场岗（一）岗位职责……………145（二）工作程序……………145（三）工作标准……………145（四）用表格………………146六、消防监控岗（一）岗位职责……………149（二）工作程序……………149（三）工作标准……………150（四）使用表格……………150七、安全监控岗（一）岗位职责……………153（二）工作程序……………153（三）工作标准……………153（四）使用表格……………154八、特服警卫岗（一）岗位职责……………156（二）工作程序……………156（三）工作标准……………156（四）使用表格……………156九、巡逻岗（一）岗位职责……………157（二）工作程序……………157（三）工作标准……………158（四）使用表格……………158第三章运行维修第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图……………161第二节管理制度一、班前会议制度…………162二、安全供电、供水管理规定……………162三、设备管理制度…………163四、中央空调运行管理制度………………164五、水泵房管理制度………164六、变配电室管理规定……………………165七、中央空调机房管理制度………………166八、电梯运行管理规定……………………167第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）岗位职责……………168（二）工作程序……………168（三）工作标准……………168（四）使用表格……………169二、维修领班（一）岗位职责……………181（二）工作程序……………181（三）工作标准……………181（四）使用表格……………182三、运行领班（一）岗位职责……………186（二）工作程序……………186（三）工作标准……………187（四）使用表格……………187四、维修工（一）岗位制度……………1901、维修工管理制度……………………1902、维修人员巡检制度…………………190（二）岗位职责……………191（三）工作程序……………1911、室内维修……………1912、室外维修……………1923、日光灯维修…………1924、开关维修……………1935、分体空调维修………1936、电梯困人救援程序…………………1947、工作流程图…………195（四）工作标准……………195（五）使用表格……………196五、运行工（一）岗位制度……………2021、运行人员交接班制度………………202（二）岗位职责……………203（三）工作程序……………2031、高压配电柜操作程序………………2032、低压配电柜操作程序………………2043、柴油发电机组操作程序……………2044、中央空调操作程序…………………2065、供水操作程序………2076、水泵维修保养操作程序……………2077、给排水设备维修保养程序…………208（四）工作标准……………208（五）使用表格……………209第四章保洁服务第一节岗位设置一、岗位机构设置图………217第二节管理制度及规定一、班前会制度……………218二、材料工具领用发放制度………………218三、环境清洁管理制度……………………218四、投诉处理规定…………219五、交接班管理规定………219六、服务组奖罚制度………2191、服务主管奖罚制度…………………2192、服务领班奖罚制度…………………2213、清洁员奖罚制度……………………222七、保洁用品使用规定…………………2241、干泡地毯清洁剂操作规定…………2242、地毯除渍剂操作规定………………2243、地毯除油喷剂操作规定……………2244、除香口胶喷泉剂操作规定…………2255、化泡剂操作规定……………………2256、起蜡水操作规定……………………2257、底蜡操作规定………2258、石地封蜡操作规定…………………2259、面蜡操作规定………22610、木地板清洁蜡操作规定……………22611、木地板封蜡操作规定………………22612、抛光蜡操作规定……………………22613、不锈钢擦亮剂操作规定……………22614、金属除渍剂操作规定………………22615、玻璃清洁剂操作规定………………22716、洁厕灵操作规定……………………22717、吸尘剂操作规定……………………22718、全能水操作规定……………………227第三节岗位及职责一、服务主管岗位（一）岗位职责……………229（二）工作程序……………229（三）工作标准……………230（四）使用表格……………230二、领班（清洁领班、特殊服务领班）（一）岗位制度……………238（二）岗位职责……………2381、清洁领班职责………2382、特服领班职责………238（三）工作程序……………2391、清洁领班工作程序…………………2392、特服领班工作程序…………………239（四）工作标准……………239（五）使用表格……………240三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）（一）岗位职责……………243（二）工作程序……………2431、大堂清洁程序………2432、电梯清洁程序………2433、楼道清洁程序………2444、卫生间清洁程序……………………2445、办公室清洁程序……………………2456、车场道路清洁程序…………………2467、绿化带清洁程序……………………246（三）工作标准……………2471、大堂清洁标准………2472、电梯清洁标准………2473、楼道清洁标准………2474、卫生间清洁标准……………………2485、办公室清洁标准……………………2486、车场道路清洁标准…………………2487、绿化带清洁标准……………………248（四）使用表格……………248四、特约服务员（一）岗位制度……………2511、高级管理人办公室清洁管理制度…………………2512、高级管理人办公室巡检管理制度…………………2513、特约服务人员行为规范……………2524、会议室管理制度……………………252（二）岗位职责……………253（三）工作程序……………2531、高级管理人办公室工作程序………2532、办公室内清洁程序…………………2543、休息室清洁程序……………………2544、会务接待工作程序…………………2565、会议室清洁程序……………………256（四）工作标准……………258（五）使用表格……………259五、总台服务员（一）岗位制度……………262（二）岗位职责……………262（三）工作程序……………263（四）工作标准……………263（五）使用表格……………264六、邮件收发员（一）岗位制度……………268（二）岗位职责……………268（三）工作程序……………268（四）工作标准……………268（五）使用表格……………269七、小卖部管理员（一）岗位制度……………272（二）岗位职责……………272（三）工作程序……………272（四）工作标准……………272（五）使用表格……………273第五章