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Word版本，下载可自由编辑便捷酒店服务员岗位职责便捷酒店服务员岗位职责之相关制度和职责，客房服务员岗位职责:1、岗位职责:按标准要求负责清扫收拾客房和楼层公共区域,为客人提供整洁平安的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域平安工作。2、工作内容:1)规范着装,保持良好...

客房服务员岗位职责:

1、岗位职责:

按标准要求负责清扫收拾客房和楼层公共区域,为客人提供整洁平安的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域平安工作。

2、工作内容:

1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到三轻:说话轻、动作轻、走路轻、;提供良好环境。

2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,营造温馨的服务。

3)天天按规范流程和质量标准完成酒店的任务,并乐观主动完成。

4)负责所在楼层客房及环境的清洁。

5)负责客房内日用品准时补充。

6)负责本楼层来宾生命财产的平安。

7)负责本楼层设施的维护与保养。

8)负责检查,清点,保管本楼层的固定财产及棉织品,日用品。

9)处理本楼层客人提出的各种服务,难以解决的问题准时汇报客房主管。

10)负责本楼层来宾遗留物品的清点,上交。

11)负责本楼层各项表格的填写上报。

12)真切填写工作报表,发觉特别状况准时反映给主管,并在报表备注上注明。

13)根据操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

14)检查退房,按规范处理客人的遗留物品,准时报告上级和前台。

15)做好天天大清洁项目和单项清洁项目。

16)清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备的故障和损坏,立刻保修。

17)做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。

18)做好楼层和公共区域的清洁工作。

19)准时执行前台的服务指令,满足客人的要求并准时反馈结果。

20)做好布草的收发、盘点、运输及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

21)准时满足客人提出的需求,超出职权范围准时报告。

22)树立平安防范意识,发觉可疑的人和事,立刻报告上级。

23)完成上级指派的其它任务。

3、客房服务员每日工作:

1)早班:8:20到岗;中班:2:20到岗;接受岗前10分钟培训。

2)及时签到上岗:整齐好着装,注重仪容仪表,佩戴工号牌,请假须事先申请,并得到主

管同意。

3)领取钥匙,对讲机和工作报表:参与晨会,听取客房主管工作支配,在《领用本》上签

名,同时听取当天的大清洁和单项清洁的支配。

4)保洁预备工作:检查工具、工作车清洁与车上物品配备,清点工作间的布草,发觉缺少

准时上报。

5)保洁工作:按规范清洁走廊,按程序清扫房间,准时填写《客房服务员工作报表》,必需

做一间,填一间,布草投入指定地点。

6)保洁结束:清点布草,把工作车上的垃圾放到指定地点。

7)领用客用

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