管理员工的十大手段

管理员工的十大手段演示文稿当前1页，总共78页。（优选）管理员工的十大手段当前2页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威1、管理者的威严是制造出来的A:服饰的体现（帝王的传统）B：专用的属物（办公用品、交通、待遇）C：称谓当前3页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威2、有意拉开与员工的距离A:临之以庄，则敬B：城隍爷决不与小鬼称兄弟C:摆好“架子”切莫“仁有余，威不足”当前4页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威3、藏权的关键在于藏心A:喜怒不形于色，含而不露B：“该出手时就出手”C：将优点挂在外面，将缺点挂在背后当前5页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威4、巧妙增加自己外表上的威慑力适当的沉默、面部表情、整体形象只有懦夫才会即威胁又大叫5、拥有“慈不掌兵，义不守财”的思想管理者不是幼儿园的阿姨，不能仅仅会讨员工欢欣而已，更重要的是帮企业创造业绩，这是店长的最大职责。孙子兵法有云：“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也！”当前6页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威6、建章立制是制造威严的前提没有规矩，不成方圆，国有国法，家有家规。A、制度是严肃的，决不只是空文B、不畏惧恶势力的挑战C、要建立监督机制D、要倾注心力搞企业文化，这才是最长久的解决方案E、要自己起带头作用当前7页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威7、“耳目”能产生巨大的震慑作用8、一开始就得烧好三把火找出对员工、对老板有利的三件事做当前8页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威三把火的艺术1)、切勿追求个人成就－切忌立刻改变原有的规律2)、不要成为暴君－－切忌指挥员工3)、对待员工不可偏心4)、不要不假思索、信口开河5)、不要独揽一切6)、不要推卸责任－－失败自己，成功他人7)、不要大发脾气－－否则你将成为最后知道真相的人8)、不要玩弄特权9)、不要过于正经或随和当前9页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威9、万不可让手下抓住小辫子切忌酒后吐真言防人之心不可无不能出现男女关系问题不可轻易到异性员工家里去言谈举止要有分寸，不可过分随便不要在私下与异性员工谈工作不单独与异性员工去娱乐场所当前10页，总共78页。管理员工的十大手段手段一：以谋立威10、杀一儆百这一招永不过时11、使功不如使过12、下令如山倒当前11页，总共78页。管理员工的十大手段手段二：刚柔相济硬弓配软弦是有效管理之本过分的威慑严厉和过分的宽大仁慈都将无一例外地导致管理失败。无论是大企业的总裁还是一个小组织的领导人，只有学会了软与硬两手统治权术，并运用自如，才可以避免走极端造成的不良后果，让人们心服口服的遵纪守法。当前12页，总共78页。管理员工的十大手段手段二：刚柔相济1、要捆牢硬材必须用软绳，施压时不可过于蛮横无情“这件事情请你做好吗？”“我们该不该这么干”“你说的没错，就按你的意思定了”当前13页，总共78页。管理员工的十大手段手段二：刚柔相济2、迁就一阵后必须威慑一次3、在必要时考虑用权势压一压（扫除烂菜的例子）4、发火时善于给别人留余地和出路让员工下不了台等于拆自己的台“小李，我们真以你为荣，你最近工作上有很大进步。但是，假如你再认真学习的话，就更好了”批评以教育为导向，不纠缠过去，提出解决方安当前14页，总共78页。管理员工的十大手段手段二：刚柔相济5、善于唱黑白脸注意先后顺序，（先白后黑－－鳄鱼的眼泪）原则：当员工不愿认错时，决不含糊点到为止，让白脸唱主角当前15页，总共78页。管理员工的十大手段手段二：刚柔相济6、要敢“打”更要善“揉”－－善后要大事认真，小事随和，轻易不发火，发火就叫人服气让人体悟“爱之深，责之切”－－（三洋公司副总后藤清一与松下辛之助的例子）把大棒和胡萝卜结合起来当前16页，总共78页。管理员工的十大手段手段二：刚柔相济7、学会明软实硬的招法－－对付掌握庞大顾客的“炸弹”当前17页，总共78页。管理员工的十大手段手段三：形象提升品行和声望是可以包装出来的伟大的组织机构，说到底都是某个人的影子的延伸。管理者如果能够精通个人包装的手段，树立起一种领袖人物般“高大光辉”的形象，你就可以让自己的影响力在整个组织里延伸。此时，你会发现，其实管人并不是一件很难的事。当前18页，总共78页。管理员工的十大手段手段三：形象提升1、感召力源于管理者的魅力领导就是魅力的极致发挥，影响他人合作和达成目标的一种历程，以身作则影响他人。带人要带心，人们愿不愿意跟随你，要看你是否有强大的魅力，而非权利。当前19页，总共78页。管理员工的十大手段手段三：形象提升1、感召力源于管理者的魅力A:使别人感到他自己是重要的。B：宣传你的目标，说服员工相信你的目标是值得全身心投入的C：想要别人怎么待你，你就怎么待别人D:为自己的行为负责，也为员工的行为负责，千万不要推卸责任。当前20页，总共78页。管理员工的十大手段手段三：形象提升2、在员工面前显得精明能干A：凡事归纳几个要点B：把一件事分三分钟内叙述完C:在会议的最后做好总结性发言D：使用极其明确的数字来说话E：座的时候保持挺立。F：注视员工的眼睛交谈G：下达命令不是几点整，而是几点几分.当前21页，总共78页。管理员工的十大手段手段三：形象提升3、咬紧牙关，练出自己的绝活。4、你们干不了的让我来5、万万不可显得害怕承担责任员工遗留的事一定要到此结束当前22页，总共78页。管理员工的十大手段手段三：形象提升6、成为组织里做人做事的典范如果管理者是只虎，他带领一群羊，也能把这群羊变成虎；如果管理者是只羊，他带领一群虎，也会把这群虎变成羊。管理者不光有出众的才能，而且在无时无刻要表现出强烈的工作热诚！请记住你的所作所为，几乎都在员工的效仿之中。当前23页，总共78页。管理员工的十大手段手段三：形象提升7、结交名流提升自己的声誉8、用比自己某些方面强的人，更显得高明9、善于推功揽过A:胸襟开阔，以小搏大（第一显示的的胸怀，第二让上司明白领导有方，第三让员工对你崇拜）B：掌握分寸，维持自身形象C:不要轻易错过拿自己开刀的机会！当前24页，总共78页。管理员工的十大手段手段四：识人用人凭眼力挑出最需要的千里马管理，首先是谋人的学文。要想将员工用好、管好，首先必须有非凡的谋人之智。谋人之智在于察在于用，这是优秀管理者所必须掌握的一门学文。凡能在此方面吃透并用决的管理者，必须出手不凡，指挥千里马如同闲庭信步。当前25页，总共78页。管理员工的十大手段手段四：识人用人1、用淘金的精神去挖人2、舍得草料3、心中有杆人才之称，又不能凭自己的喜好看人才。4、不可用朽木造大船当前26页，总共78页。管理员工的十大手段类别特征对策自命不凡者无法容忍别人的一切举止、想法隔离，单独奋斗权力欲强者做到最高层的强烈野心，不达目的，誓不罢休最好不用投机者喜欢讨价还价除非有专长，否则不用虚荣心过强者自吹自擂，缺乏实干精神，没什么本事从事销售（外串）四平八稳者处世轻松，满不在乎，没有跟别人竞争的上进心做平衡性工作纸上谈兵者有谋划成功的大智慧，见识机敏，但缺乏实战让其出谋划策，指出不足勇气不足者有智慧，有能力但不敢大作为，不敢冒险只能用于”守城“不可”拔寨“过渡依赖他人者喜欢照本宣书，不喜欢做决策。适合做”乖宝宝“不可重用自私者过于关心权利及切身利益，喜欢责怪他人，沽名钓誉除非有专长，否则不用追求安逸，快乐者先玩乐后工作，不喜欢则不做，专找轻松工作不适合重用想法天真者对工作期待的待遇不切实际，幻想成功、创造奇迹刺激他把想象力用到工作中来不愿意承担责任者推卸责任，不愿意接手重要工作给他小事做做便可缺乏自制能力脾气善辩、不接收批评、好色、好赌、烟酒无限量等量才而用不顾后果者工作不稳定、一冲动就乱来，挥霍无度，独断独行炒了他过渡服从者过度柔顺，衣着严谨，观点保守，对权威过渡尊敬和四平八稳的人去做同一事情表现欲过强者对大家注目的工作感兴趣，过渡喜欢辩论，表演适合做公关不能担当领导职务当前27页，总共78页。管理员工的十大手段手段四：识人用人5、用人需要把握平衡互补之道包括才能互补、知识互补、性格互补、年龄互补、性别互补、综合互补。一个团队中最好有一个直觉型的人做天才军师，有一个思考型的人设计和监督管理工作，有一个情感型的人提供联络和培养职员的责任感，并且最好还有一名冲动型的人实施某些临时型的任务。当前28页，总共78页。管理员工的十大手段手段四：识人用人6、让猴子走钢丝，海豚戏水球企业用人不是用的自身价值，而是被使用价值7、精心挑选几个左膀右臂－－（一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩）A:能弥补你的缺点B：性格脾气要相投C：是有能力的人D：关系要融洽当前29页，总共78页。管理员工的十大手段手段四：识人用人8、善于把能人变自己的亲信9、不光会请人，还要会送人助手变对手的原因：A:助手贪财好利而临阵倒戈B：助手觉得怀才不遇而弃“暗”投“明”C：助手一心谋求“自我发展”而另立门户D：因管理者自身的弱点，使助手弃他而去当前30页，总共78页。管理员工的十大手段手段五：评功论过奖与罚的手段一定要耐人寻味没有心计，就无法管好员工。高明的管理者总是把自己作为裁判，在奖与罚的过程中实现整个组织行为按照自己的预想行事。奖与罚必须手法新颖，掌握时机，讲究时间场合，把握轻重缓急、只有这样，才不会因小失大，顾此失彼。当前31页，总共78页。管理员工的十大手段手段五：评功论过1、奖罚不明是乱局的祸根2、精心设计一套奖惩的制度3、坚持对事不对人的原则4、用重金制造出勇夫5、尽量把奖赏的方式花样翻新6、学会用称赞的魔棒指挥员工7、选择一个公开场合褒奖员工8、适时给员工一份以外的荣誉（奖书、奖金、假期、培训、小礼品等)当前32页，总共78页。管理员工的十大手段手段五：评功论过9、允许失败就是奖励尝试和创新10、在企业里引入良性竞争机制A:诱发员工“程能”的欲望（物质奖励，精神诱导－－‘事前’‘事后’）B:强化员工的荣辱意识11、把重赏和严罚有效结合当前33页，总共78页。管理员工的十大手段手段六：权力收放充分授权与有效控权相结合管理是通过他人完成工作的一种程序或艺术。所以，管理者必须让那些有能力的员工有权力，同时也要让他们承担更多的责任。这样你才能把精神集中到那些最重要的事上，这是实现简单管理之要义，更是调动员工积极性的绝佳手段。当前34页，总共78页。管理员工的十大手段手段六：权力收放1、是将军就别抢士兵的活你不愿意或担心的原因A：如果你把一件可以干得很好的工作分配给别人做了，也许不如你精细B：如果让别人来做你的工作，也许你会担心他们做得比你好，而最终取代你得工作C：如果你放弃了你的工作，你将无事可干，所以你哪怕芝麻绿豆的事也自己做。D：你没有时间去教别人如何接手工作E：没有可以托付工作的合适人选当前35页，总共78页。管理员工的十大手段手段六：权力收放2、授权的步骤A：管理者心态的调整B：了解员工能力，挑选合适的人选C：让其明白任务的重要性D：教育受权者－－接受的不是任务而是一个舞台E：让他明白将达到的效果F：确立评估的标准G：给与帮助当前36页，总共78页。管理员工的十大手段手段七：以情攻心用感情的绳索方可绑住真英雄身为管理者，必须明白这样一个道理：让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字，一个关切的举动，几句动情的话语，几滴伤心的眼泪，往往比高官厚禄的作用还要大上千万倍。他所影响的除了受惠人，更有其他员工。当前37页，总共78页。管理员工的十大手段手段七：以情攻心1、从小事着手，温暖员工的心A：记住下属的生日B：下属生病时要看望，上班后要慰问C：关心下属的家庭生活E：抓住欢迎和欢送的机会表达对下属的关心当前38页，总共78页。管理员工的十大手段手段七：以情攻心2、别放过为下属挺身而出的机会A：严格掌握为下属“护”的临界线－－有利于团结，有利于得到广泛好评，不对公司利造成大的影响B：要让下属知道你在护他当前39页，总共78页。管理员工的十大手段手段七：以情攻心3、抓住给员工雪中送炭的机会A：雪中送炭比锦上添花来的有价值B：要注意“天气”摸清哪里会“下雪”C：送炭时要一脸真诚D：要量力而行当前40页，总共78页。管理员工的十大手段手段七：以情攻心3、在用人不疑上做足表面文章4、不责怪不成事的员工，以鼓励来支持5、关心员工的家庭则可事半功倍A：协助员工搞好家务B：照顾员工的孩子和老人C：学会利用鲜花的力量当前41页，总共78页。管理员工的十大手段手段八：左右逢缘像谋略大师一样平衡上下左右管理过程中矛盾无处不在，关系错综复杂。再高明的管理者也不可能圆满解决所有矛盾，更多的时候需要的是一种平衡的手段。如果你能站在统筹的高度，以平衡、牵制的技巧利用矛盾，自然也就能够达到控揽全局的目的。当前42页，总共78页。管理员工的十大手段手段八：左右逢缘1、和谐与制衡是管理者的两把利剑三种不和谐关系：一种是老好人，一种是互相包庇，一种是互相冲突两个不同工种的主管不一定合得来两个主管不能一个太强一个太弱--------养成竞争的环境当前43页，总共78页。管理员工的十大手段手段八：左右逢缘2、及早着手，不要让矛盾生根发芽3、想办法与对立者找到共同点－－－－（苏格拉底法则）4、把员工的抱怨当作大事来抓5、学会协调各个工作人员之间的关系－－（王子调解）6、用最有争议的人消除疑惑－－（刘邦与雍齿）当前44页，总共78页。管理员工的十大手段手段八：左右逢缘7、设法把中间派拉进你的圈子8、懂得运用化敌为友之法9、用隔离、牵制的手段防止“兵变”当前45页，总共78页。管理员工的十大手段手段九：灵活多变千万别让“常规”束缚了手脚管理是一个充满变数的过程，因此，管理者必须应时而动，见景生情，不能让“常规”束缚了手脚。只要目的正确，就应当不拘招法，灵活运用，辩证、发展地学习和运用各种管人的手段。只有如此，方能妙招频出，让一切管理问题迎刃而解。当前46页，总共78页。管理员工的十大手段手段九：灵活多变1、局部思维与系统思维相结合（无定价发廊例子）2、要学会从另一角度思考问题（圆珠笔的启发）3、以声东的手段达到击西的目的4、事物永远不止一面5、居安思危，从容应对突发事件－－对待成就都要战战兢兢、如履薄冰！6、不利形势下不妨用时间换取空间当前47页，总共78页。管理员工的十大手段手段十：避乱防患多想几步棋才能避免出乱子管理如同下棋，既讲究战略战术，又需要计划周密，否则一子错落都可能会导致翻身落马。因而，管理者必须能够充分估量周围环境的复杂性，凡事都要比别人多看几步棋，精心走好每一步。才能运筹帷幄，刀枪不入！当前48页，总共78页。管理员工的十大手段手段十：避乱防患1、每走一步都要精打细算，凡事估计最坏的结果孙子云：“多算胜，少算不胜，由此观之，胜负见矣。”2、在追究责任时不可操之过急。当前49页，总共78页。管理员工的十大手段手段十：避乱防患3、责难下属时要懂得留点面子心里学家统计：在生人面前赞美，销售量增加20％－50％在生人面前斥责，销售量减少20％－增加10％私底下让下属丢脸，销售量减少30％－增加5％在生人面前让下属丢脸，销售量减少10％－60％私底下斥责、警告，销售量增加10％－30％当前50页，总共78页。管理员工的十大手段手段十：避乱防患4、杜绝自己以言取祸的可能A:己所不欲，勿施于人B：在公众场合不要谈论下属隐私C：在家人、朋友、员工面前不要谈论下属隐私D：不要当众把隐私当成制服对方的武器当前51页，总共78页。管理员工的十大手段手段十：避乱防患5、不要忽视“小人”做到：1）不得罪他们，2）保持距离，3）小心说话，4）不要有利益瓜葛，5）吃些小亏无妨，6）忍无可忍且时机成熟时铲除6、千万不要被拍马屁者拍晕当前52页，总共78页。发廊实用操作流程助理手操作流程中工操作流程发型师操作流程清洁操作流程整体作业流程当前53页，总共78页。1、通用话术2、搭话话术3、接待话术4、留客话术5、拉客话术6、商圈拜访话术发廊实用操作话术当前54页，总共78页。7、洗头助理接待话术8、外串话术9、内串话术10、剪发话术11、剪发变烫发话术12、烫发加染发话术发廊实用操作话术当前55页，总共78页。13、烫染后护发话术14、卡的推销话术15、促销活动话术制定16、教练式的沟通话术17、变卖发水话术发廊实用操作话术当前56页，总共78页。详见副本发廊系统－－制度章当前57页，总共78页。发廊系统表格的制定与实施求职申请表

声明：我在此正式签名，我在本申请表格所填写的内容全部属实。我同意我在此所填写的情况如证实为含有意作假或误导成份，则说明本人没有资格被录取，也不适合担负任何工作。签名：（

）求职人姓名：

婚姻状况：已婚：（）未婚：（）已有子女：（）性别：男（）女（）年龄：（）岁祖籍：（

）当前地址：

电话：

；永久地址：

电话：

；你所希望应聘的工种

，你所希望的待遇

；教育状况：时间学校专业证明人

到

;

到

；

到

；

当前58页，总共78页。发廊系统表格的制定与实施工作经历：请详细填写你的工作简历请简要概括你的性格特点、能力特征、并说明胜任该职务的原因：

，

，

。请用一句话概括美容美发行业的特点：

，

。工作单位电话单位地址工作时间所任职务任职收入上级姓名联系电话当前59页，总共78页。发廊系统表格的制定与实施请描述你心目中理想的领导是怎样的？

，

。请在下列选项中按重要次序标上“1－7”的数字（）轻松的工作（）完整、系统的培训（）丰厚的薪水（）繁忙的工作（）严格规范的工作次序（）快乐的工作氛围（）大量丰富的客源请补充说明你未来怎样用你的才能来为公司创造利益？（如需要请另外加纸）

，

，

，

。当前60页，总共78页。面试考核表申请部门：职位：姓名：愿望前景优厚报酬公平待遇志趣相投开明的主管良好环境合理的工作时间展示才华的机会安定的工作面试评估：5分－－优秀4分－－良好3分－－一般2分－－马虎1分－－恶劣项目第一次得分第二次得分第三次得分仪表礼貌谈话主动性口齿清晰度思维、对应普通话服务理念举止专业知识总得分主考签字：录用部门批准人：职位、工种店长：年月日入职日期试用期工资待遇总经理：年月日转正工资标准当前61页，总共78页。员工简历表姓名：性别：出生：

年

月

日

照片家庭地址：

省

市（县）

镇（乡）

街（村）

号（组）个人专长：介绍人（入职途径）应聘职位：要求待遇：有无安排住宿：身份证号码：配偶姓名：电话：婚姻状况：（）已婚（）未婚学历是否在本行业工作过：个人爱好：现暂住地址联系电话：会哪几种语言：

（）国语（）英语（）粤语（）其他语言例如：是否服从上司管理及工作分配：曾工作得单位工作起止时间地址单位名称电话职位待遇离职原因加入本公司有何愿望及工作意向父亲姓名：工作单位电话：身份证复印件母亲姓名：工作单位电话：事故通知人：地址电话：以下证件那一种有身份证：未婚证：上岗证：毕业证：暂住证：劳动就业证健康证：驾驶证：以下内容应聘（入职）人员者必须如实填写填表日期:日入职日期

日当前62页，总共78页。

员工聘用合同甲方：

乙方:

;

发廊（以下简称甲方）因工作需要，聘用

（以下简称乙方）为聘用员工，经双方协商一致同意签订以下劳动和约：一、乙方同意按甲方安排，在甲方从事

工作，甲方如因工作需要，可以调整乙方的工作性质、类型。二、本合约自聘用日起，

年

月

日起至

年

月

日止为期

是聘用期，如聘用期满，如有一方提出终止和约，经批准后办理解除和约手续，若双方无异议，则本和约将继续延长

个月至

年

月

日止。三、甲方依据签约人的工作性质，确定其聘用期底薪为

元整，业绩提成，聘用期间根据乙方工作状况，表现优良者可给与加薪，每月15日为发薪日。四、签订本和约日，乙方付甲方学习金

元整，乙方在甲方工作满期后欲离职，甲方返还乙方

元整。五、在和约期内，凡乙方提出离职，均需离职前一个月提出离职报告书并经公司批准，则退还学习金

元整，若违反，则该学习金不予退还，如甲方提出辞退乙方，则退还学习金（若签约期间公司任何规定，处分达到三大过以上者，不在此限）。员工承诺书本人（乙方）已学习规章制度及和约内容并认同其合理性，现承诺完全遵守制度条款及劳动和约，如违反制度及和约，愿意按条款进行处罚。乙方（签名）：身份证号码：甲方（签名）：签约日期：年月日当前63页，总共78页。项目意见项目意见一、美发店的经营理念优良及格差六、修饰外表的重点优良及格差1、了解美发店的经营理念1、服装整体有干净整洁、稳重的感觉2、随口能背出经营理念2、不浓妆艳抹、香水太浓3、会逐渐喜欢经营理念3、服饰配物不会不相称或过于华丽4、以经营理念为荣4、头发不会脏乱、不随便染发二、企业存在的意义七、上班、下班的规则1、了解企业的社会存在意义1、比上班时间早到美发店2、了解本美发店的社会使命2、早上的问候很清脆、有精神3、了解何谓利润、创造利润的重要性3、不会在下班之前就收拾东西回家4、了解什么是工资与福利4、整理收拾自己工作环境后下班三、美发店的组织、特征八、问候、措辞1、了解美发店的组织架构1、与上司或同事打招呼应清脆、愉快2、了解各部门的主要业务2、措辞不会草率或应付3、了解美发店的服务和产品3、对人称呼尊敬4、能说出美发店的营业额等数字4、上班时间与同事不闲聊四、热爱美发店的精神九、致力与工作的态度1、了解美发店的发展情况1、充满干劲2、了解美发店的创业历史2、表现出对新工作的关心和兴趣3、喜欢美发店的代表标志3、希望早日学会最佳工作方法的态度4、由内心产生热爱美发店的热忱十、电话、会客的方式五、业界的理解1、接电话时不会胆怯1、对美发行业现状的看法2、接电话时一定准备纸笔2、了解本店在业界的地位3、了解会议洽谈的重要与应有的态度3、能提出如何提高本店在业界地位的建议4、了解使顾客满意的重要性培训效果检测表当前64页，总共78页。发型师服务流程顾客心理（在进入之前）建议发型师（在进入之前）1、顾客在进店之前，希望改变或者是改变形象，他们有对发型的期盼，会留意去选择哪家SALON，还有可能去试探性的去咨询。1、要注意企业形象（要外观整齐，宽敞、透视好、装饰、光线充足2、尽量不要冷清的时候3、要控制好内部环境、气氛、专业形象素质。A、确定统一的服饰，穿戴整齐，员工发型各异B、有新潮的、前卫的、有朴实的，大众的、不同风格，适合贴切，决不可蓬头垢面，所有员工淡妆上岗C、气氛温馨，随和，既高雅又可以接受，对所有员工进行训练，决不能打闹，设计师服装不要大众化顾客心理（在进店之后）建议发型师（2分钟内）2、进入SALON后，终于选择在这家SALON做发型。但是不要太多的注视，等候的时间越短越好。这时她很容易被SALON的气氛所影响。4、友善的接待及称呼A、礼仪B、专业（决不能一拥而上，要彬彬有礼）5、柔和的音乐6、专业的杂志，或者其他有吸引力的书籍7、咨询了解，沟通，以最好的方式接待，彬彬有礼，端庄大方，尊敬的称呼，不要在乎客人对你是否了解，对服务流程也要熟悉。必要时可以请专业的烫染师一同来接待客人，这才好善于沟通顾客心理（咨询中）建议发型师（5分钟内）3、解决所有头发的问题，剪短或换发型，都要有专业的理由4、从杂志和日常的电影电视的观察，客人有一定的期望。8、聆听客人的要求9、领会其表达的意思10、复述你对其意思的理解，加以评估，如果她的期望不贴切，可按照她的意思去帮助她选择两种或两种以上适应性广的发型11、如果你是知名的，专业的，你应该更多了解她在其他方面与发型相关的因素，然后按照你认为最适合的发型剪顾客心理（洗发中）建议发型师（适当控制时间）当前65页，总共78页。发型师服务流程5、享受的时候，接受款待及轻松的时刻。6、想象，确认所选用的发型是否真的适合自己。7、美好的时刻总是觉得太短14、保持良好的气氛，如控制音量，灯光等15、继续友善并周到的服务16、稍微做按摩，延展客人的享受时间顾客心理（洗发后）建议发型师（时间越短越好）8、恼人的湿头发9、没有发型的我感觉不习惯10、等待的时间不好受11、这时看到的不是原来的我17、令客人等待的时间越短越好18、用干毛巾帮客人把头发擦干，并包好19、茶水、杂志20、做最后的建议（可以开始放弃了）顾客心理（剪发过程）建议发型师（时间自定）12、心理七上八下，忐忑不安13、我留意他所做的一切14、我害怕他出错15、我应该对他有信心21、给客人要有安全感22、详细的告诉他你在做的一切23、表示你对他的关注，不要让她的话语影响到你的专业程度。顾客心理（饰发造型时）建议发型师（时间自定）16、紧张程度急升17、已经看到满意的效果24、再一次的告诉客人发型的效果25、不要让客人看出刚经过修饰的效果，要尽量接近自然26、按照客人要求的造型,必要时要建议顾客接受新的发型）27、适当的控制吹风的温度28、建议大理的方法及产品，使客人平时就能自我打理顾客心理（对镜自顾）建议发型师18、强烈的心情对比19、极度自信，开朗，向友人炫耀。失望、愤怒，快回家洗头，躲起来或者到其他地方去，或者要求重做。29、赞美她的选择或同意他的选择，确定她美丽动人，更具风采，新的造型适合他的脸型、头型、服饰30、想方法让她离开前满意，或较满意顾客心理(付费时）建议发型师21、很开心，觉得值（50％）22、惊讶、不满、太贵（50%)31、要有容易理解的价目表，32、不要回避，收费是应该的，因为你付出了，就要有回报33、替他解释每项的收费标准当前66页，总共78页