公关危机处理策划书

v1.0可编写可改正光明乳业危机公关办理策划书连锁第二组陈美黄翠凤伍丽桃郑庆鹏陈涌明0我们分四个方面来帮助他们度过此次的危机。第一，办理好公司内部职工的关系。第二，修复顾客关系。第三，增强合作伙伴的关系。第四，获得威望机构的支持。针对光明公司前段时间屡次出现的质量问题，序言v1.0可编写可改正目录序言1一、办理好公司内部人员的关系2二、修复顾客关系3（一）、记者款待会的流程3（二）、各大电视台上投放光明新形象广告4三、增强与合作伙伴的关系4四、获得有关威望机构的支持51v1.0可编写可改正在运用这四点度过危机以前，我们要先剖析发生这几次的质量问题的原由。质量问题主要有：花费者投诉的纯鲜牛奶出现颗粒物。上海部分地域220ml光明小口玻璃瓶装牛奶发生酸败口味现象。上海质监部门证明，有碱性洁净剂渗透光明优倍牛奶中。广州市场看管部门宣布，光明乳业生产的某50%减脂奶酪及125克黄油部分菌落总数超标。这些问题一出现，我们就立刻追求原由，纯鲜牛奶出现颗粒物是因为加工时摩擦出的塑料瓶盖颗粒。瓶装牛奶出现酸败是因为在于配送车辆温度未能达到标准。优倍牛奶中渗透碱性洁净剂是因为在惯例的设施保护养护中，自动阀切换时发生故障致使管道内食品设施冲洗用碱水渗透当时流水线上的950mL优倍牛奶中。牛奶菌落总数超标的原由为长途运输过程中挤压受损、加上销售环境的温度不稳固所致。经过这几次的问题，公司认识到问题的根本是在运输和加工设施方面的额问题，因此公司内部已经开始命令对现有的冷藏设施进行整顿，升级冷库的设施，增强冷藏运输工具的管理，同时增强冷库管理人员和冷藏运输人员的培训，还有对公司生产的设施进行升级或换新，强力防止任何环节上的失误。一、办理好公司内部人员的关系产品一但出现问题，公司的工作人员，一定会迷惑，自己是依据公司规定来生产的，究竟是哪个部门出现了问题，公司内部一定会人2v1.0可编写可改正心惶惶，担忧是在自己这里出现的问题。这时公司的管理层人员就应该下来安慰基层工作人员，表示相信自己的职工是依据规定程序来生产的，有可能是其余的原由致使产品出现问题，给职工信心和相信，进而使危机不至于在公司内部显得六神不安，惊慌失措，各处流传。二、修复顾客关系因为这两年光明牛奶频出问题，致使花费者对光明乳业的产品有所怀疑，关于这些事情的发生，第一本公司对全体花费者表示万分的抱歉，新的一年，经过公司内部高层人员的磋商，公司决定在2014年1月X号于XX举行记者款待会。本次记者款待会的主题是“光明公司，新一年，新整顿，新相貌”，召开此次记者款待会主假如恢复光明公司的名誉。在召开新闻公布会以前，公司里的公关人员要联系有关媒体（新浪，搜狐，网易，腾讯等）即跟有关媒体的负责人磋商好，我们的新闻在贵报道上的版面要多大多醒目还有连续的时间要多长等。（一）、记者款待会的流程光明公司负责人讲话（内容：第一感谢各位媒体朋友的到来，而后开始介绍本公司的内部整顿的有关状况并说明整顿后的新相貌）记者发问（很难防止会被问到以前发生的质量问题，负责人被问3v1.0可编写可改正到这个问题，应先表示对广大花费者致予真挚的抱歉，并保证公司会增强对生产和运输过程的看管，花费者能够放心饮用。）新形象广告的初次投放（广告的内容包括：公司整顿后的奶源基地，宣传其奶源的绿色健康无污染！整顿后的冷库设施和冷藏运输设施，显现设施的齐备与高端！还有拥有专业素质的职工，表现生产运输工艺的专业化。）款待会结束（二）、各大电视台上投放光明新形象广告光明牛奶的花费集体主假如在21—40岁左右，依据这个年纪段的花费者集体。我们主假如在湖南卫视，浙江卫视，江苏卫视，广东卫视等多个电视台上投放，我们投放的主要时间段是正午12点到下午1点，夜晚7点到10点，这两个时间段投放较密，其余时间段投放次数少一点。三、增强与合作伙伴的关系在危机发生时，实时做好与上游供给商，下游销售商、合作银行的亲密交流和说明，免得造成公司更大层面的危机震荡，危机发生后，上游供给商的惊慌常常简单引起连锁反响，因此此刻的光明公司经过多次的问题出现后，上游的供给商和下游的销售商必然会遇到影响的，他们有可能会摇动与我方的合作，因此我们要增强与他们的关系，4v1.0可编写可改正为此后公司出现什么状况做预防。更重要的是这些终端零售商是直接面抵花费者的，假如能够的话，能够让零售商