服务合同制定规范

服务合同拟订规范文件改正控制改正改正记录编号改正页码及条款改正人审察人赞同人修他日期状态目录目的使用说明术语和缩略语3.1技术服务合同规范内容4.1技术服务合同条款说明4.2其余注意事项引用文件5.1NW502201《合同拟订规范》附录一：服务等级附录二：技术服务合同目的规范企业与客户签订技术服务合同的内容和模板形式。使用说明本规范只对合同书中内容许多和易出现分歧的条款加以说明，以规范这些条款内容的调整和确认，未加说明的条款为一般性条款，所有条款的调整和确认须获得有关部门审批。术语和缩略语本程序采纳NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。规范内容4.1技术服务合同条款说明第一条服务内容、方式和要求按期服务内容若有增添，花费应增添。呼喊服务可选择购买白金服务、金牌服务、银牌服务、铜牌服务的一种。详细内容、响应时间及相应花费参看附件一。如客户对服务细则有其余要求，应在此条款中详尽说明或附协议，作为合同的一部分。如客户有企业产品或第三方培训要求，应参照NW502201《合同拟订规范》4.5填写，在此条款中对付培训内容、时间、地址等详尽说明。服务人员现场培训服务可不参照执行。第二条甲方权益义务能够依据合同详细状况增添或减少。第三条乙方权益和义务能够依据合同详细状况增添或减少。第五条服务花费及支付方式按期服务花费依据服务内容的多少磋商拟订。呼喊服务花费参照附件一。企业产品或第三方培训花费参照NW502201《合同拟订规范》4.5的规定。合同付款方式以汇票或电汇、支票方式，我企业不接受信汇、银行承兑，若对方坚持采纳信汇、银行承兑方式，则须获得我企业财务部门、营销副总的赞同。我方只负责供给服务业发票。第七条违约责任违约责任条款能够依据实质状况增添，原则是两方权益义务平等，尽量有益于我方。第十条争议解决方式争议解决方式只好选择此中一种。应尽量选择在沈阳诉讼或仲裁。4.2其余注意事项签约前对付对方当事人进行资信审察。署名人如不是法定代表人，应要求其出具受权拜托书。要求加盖两方合同专用章，如对方没有合同专用章，要求加盖公章。签约前对付对方当事人进行资信审察。署名人如不是法定代表人，应要求其出具受权拜托书。销售人员应在合同签订前将《收益剖析表》随合同草案一起送至合同评审员参加评审。合同底页填写说明合同签准时要将两方的单位名称、联系人、地址、网址、电话、开户银行、税号、签订日期项一定填写清楚。沈阳东大阿尔派软件股份有限企业法定代表人：刘积仁。拜托代理人：卢晨晖。原则：各做事处不赞同在“拜托代理人”处填写内容。“联系人”处可填写两方合同联系人；我方联系人即合同签订人，我企业以合同签订人为依照，统计销售人员的销售数额。合同签订要求加盖两方合同专用章，如没有合同专用章，要求加盖公章。引用文件5.1NW502201《合同拟订规范》附件一：服务等级附件二：技术服务合同附件一：服务等级1．白金服务服务内容服务器网络设备外面设备平台软件应用软件服务方式进驻式全承包现场服务，7日/每礼拜，24小时服务响应。备件改换（需由客户供给备件支持花费）例行培训，每季度一次新增设备、软件应用培训逐渐成立问题解答库（接见www站点库）收费方式：按服务限期收取固定花费白金服务建议收费价钱东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务花费，每人日4000元。以东大阿尔派职工进驻客户单位开始计算人日，最小计算单位为0.5人日。客户在服务合同期内的每个月的第1个工作日预付当月服务花费。若购买配件的花费超出2000元，需由客户预付配件购买费。2．金牌服务按期养护服务按期服务属于平时性服务，即系统设备养护性服务。服务内容：每个月供给1-3个工作日的现场服务例行培训，每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训收费方式：按服务限期收取固定花费被CALL服务电话恳求记录，7日/每礼拜，24小时座位电话响应，正常工作时间（8:30-17:30,周一至周五）与客户共同定义的响应时间加急恳求:立刻--6小时内，电话响应/起程出发紧迫恳求:0–12小时内，电话响应/起程出发一般恳求:0–24小时内，电话响应服务内容服务器网络设备外面设备平台软件应用软件远程电话支持、拨入保护备件改换（需由客户供给备件支持花费）收费方式：按发生工作时结算客户恳求的分级加急恳求内容：与核心数据一体的产品，包含主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。紧迫恳求内容：主要网络设备、常常使用的非主服务器上的应用软件。一般恳求内容：办公设备、一般网络设备。金牌服务建议收费价钱东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务花费，每人日3600元。以东大阿尔派职工出发开始计算人日，最小计算单位为0.5人日。与客户商定的每个月按期养护服务，客户在当月的第1个工作日预付服务花费。每个月的突发恳求服务，客户在下个月的第1个工作日支付服务花费。若购买配件的花费超出2000元，需由客户预付配件购买费。3．银牌服务按期养护服务按期服务属于平时性服务，即系统设备养护性服务。服务内容：每个月供给1-2个工作日的现场服务例行培训，每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训收费方式：按服务限期收取固定花费被CALL服务电话恳求记录，正常工作时间（8:30-17:30,周一至周五）座位电话响应，正常工作时间（8:30-17:30,周一至周五）与客户共同定义的响应时间加急恳求:12小时–24小时内，电话响应/起程出发紧迫恳求:24小时–48小时内，电话响应/起程出发一般恳求:48小时–72小时内，电话响应服务内容服务器网络设备外面设备平台软件应用软件远程电话支持、拨入保护备件改换（需由客户供给备件支持花费）收费方式：按发生工作时结算客户恳求的分级加急恳求内容：与核心数据一体的产品，包含主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。紧迫恳求内容：主要网络设备、常常使用的非主服务器上的应用软件。一般恳求内容：办公设备、一般网络设备。银牌服务建议收费价钱东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务花费，每人日3200元。以东大阿尔派职工出发开始计算人日，最小计算单位为0.5人日。与客户商定的每个月按期养护服务，客户在当月的第1个工作日预付服务花费。每个月的突发恳求服务，客户在每次服务查收后的第1个工作日支付服务花费。若购买配件的花费超出2000元，需由客户预付配件购买费。4．铜牌服务按期养护服务按期服务属于平时性服务，即系统设备养护性服务。服务内容：每个月供给一个工作日的现场服务例行培训，每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训收费方式：按服务限期收取固定花费被CALL服务电话恳求记录，正常工作时间（8:30-17:30,周一至周五）座位电话响应，正常工作时间（8:30-17:30,周一至周五）与客户共同定义的响应时间加急恳求:2日–3日内，电话响应/起程出发紧迫恳求:3日–6日内，电话响应/起程出发一般恳求:7日–10日内，电话响应d)服务内容服务器网络设备外面设备平台软件应用软件远程电话支持、拨入保护备件改换（需由客户供给备件支持花费）收费方式：按发生工作时结算客户恳求的分级加急恳求内容：与核心数据一体的产品，包含主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。紧迫恳求内容：主要网络设备、常常使用的非主服务器上的应用软件。一般恳求内容：办公设备、一般网络设备。铜牌服务建议收费价钱东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务花费，每人日2800元。以东大阿尔派职工出发开始计算人日，最小计算单位为0.5人日。与客户商定的每个月按期养护服务，客户在当月的第1个工作日预付服务花费。每个月的突发恳求服务，客户在每次服务查收后的第1个工作日支付服务花费。若购买配件的花费超出2000元，需由客户预付配件购买费。附件二：技术服务合同书合同编号：（）服务项目名称：拜托单位：（合同章）（甲方）技术服务单位：沈阳东大阿尔派软件股份有限企业（合同章）（乙方）合同登记机关：（专用章）签署日期：2000年月日合同有效日期：2000年月日至2000年月日依照《中华人民共和国合同法》的规定，合同两方就经磋商一致，签署本合同。

----系统保护服务项目的技术服务，一、服务内容、方式和要求1、乙方向甲方供给按期系统养护服务：服务内容：服务器：网络设备：外面设备：平台软件：应用软件：服务方式：-每个月供给个工作日的现场服务，时间为：每个月的-例行培训，每年一次-新增设备、软件应用培训-用户新人员培训-远程电话支持、拨入保护服务限期：从年月日到年月日。服务范围:甲方需乙方供给服务的部门机构及所在地:2、乙方向甲方供给随时呼喊服务服务内容：服务器：网络设备：外面设备：平台软件：应用软件：服务方式：-电话恳求记录：金牌服务7日/每礼拜24小时银牌、铜牌正常工作时间（8：30-17：30，周一至周五）-座位电话响应：正常工作时间（8：30-17：30，周一至周五）-远程电话支持、拨入保护-与用户共同定义的响应时间加急恳求：与核心数据一体的产品，包含主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。响应时间为：从小时到小时内，电话响应/起程出发紧迫恳求：主要网络设备、常常使用的非主服务器上的应用软件。响应时间为：从小时到小时内，电话响应/起程出发一般恳求：办公设备、一般网络设备。响应时间为：从小时到小时内，电话响应服务限期：从年月日到年月日。服务范围:甲方需乙方供给服务的部门机构及所在地:二、甲方的权益和义务1、依照商定供给工作条件，达成配合事项。2、负责依据合同的要求如期付款。3、提出正确的服务恳求。供给有关的背景资料、技术数据等。4、踊跃配合乙方提出的配合恳求，供给一定的工具软件，供给其余工作、生活条件。5、赞同乙方拔号接见软件正在运行的设备，享有与甲方的职工相同的接触设备的权利。6、负责监察，控制及管理软件的使用。负责实行信息保护及成立备用设备以防备软件或设备出现错误或发生故障。7、应记录并实时将有关软件的错误或故障报告给乙方。应当在收到乙方的解决方法后的合理时间内采纳必需的举措纠正这些错误或故障。8、保留一份所有的目前途序和数据的备份。9、拘束其职工正确使用和应用软件。10、甲方应指定熟习软件操作的人员作为和乙方之间有关服务恳求登记和报告的联系人。11、在甲方需要安装使用非合同中乙方供给的软件产品时，由甲方自行供给软件介质，乙方能够辅助安装。三、乙方的权益和义务1、负责供给合同中商定的服务项目。2、对甲方提出的恳求实时响应。3、响应开始后踊跃解决问题。4、供给相应的文档。5、应当向甲方教授解决技术问题的知识。6、发现甲方供给的技术资料、数据及工作条件不切合商定的，应实时通知甲方增补改正或改换。7、在工作时期，发现持续工作对设备有破坏危险时，应实时通知甲方或提出建议。8、拘束其职工恪守保密规定。9、能够征得甲方赞同调整服务花费。四、技术情报和资料保密两方有责任对对方供给的技术情报和资料进行保密，不得向第三方泄漏。五、服务花费及支付方式1、花费明细以下：按期系统养护服务费:总计

元。随时呼喊服务费：每人日

元。2、付款条件和时间：按期系统养护服务花费：合同奏效后七天内，支付所有花费，合计金额为：元。随时呼喊服务花费：计时方式：以乙方工程师出发开始计时，走开后结束计时，最小计算单位为0.5人日。付款条件：依照甲方署名确认的服务工作单进行收费工作时的计算。计算金额为：服务人日数目*单位人日金额付款时间：按月结算，第二个月的第一个工作日支付上月的呼喊服务花费。3、备件费：金额在2000元以下，甲方能够拜托乙方采买，花费每个月结算。金额在2000元以上，甲方能够拜托乙方采买，花费由甲方预付。4、付款方式：甲方汇票/电汇/支票乙方开具服务业发票六、服务标准和方式：由甲方当地服务对象负责人员查收署名1、乙方按合同规定的响应时间供给现场服务。2、乙方保证服务设备的齐整雅观。3、乙方保护的硬件设备正常运行。4、乙方一定恪守----项目的保护条款。5、乙方对甲方培训仔细负责。七、违约责任：甲方：1、未按商定供给工作条件或达成配合事项，或许供给工作条件、达成配合事项不切合合同商定的，影响服务进度和质量。应担当违约责任。已经支付的服务花费不得追回，未支付的花费应支付。2、逾期支付服务花费，每逾期一周，应向乙方支付对付款1%的违约金。乙方：1、乙方供给服务不切合合同商定，负责返工或供给挽救举措，但甲方使用、保管不妥造成设备破坏或因为甲方原由造成缺点除外。2、乙方未依照合同商定达成按期系统养护服务，免收当次部分/所有养护服务花费。3、乙方未在规按时期达成呼喊服务，免收当次部分或所有呼喊服务花费。4、以下状况下造成服务不切合商定，乙方不担当违约责任：设备使用过程中因设备自己的问题而造成的故障。甲方服务范围外的其余设备出现故障而致使的系统故障。第三方操作系统、数据库平台缺点。甲方操作人员安装软件不正确，或在使用软件时违犯操作规程。甲方安装与业务没关的其余软件、上网下载软件、玩电脑游戏等，使系统感得病毒、或破坏系统。甲方人员私自更改设设备配置不行抗拒力造成的系统故障八、合同更改未尽事宜，两方磋商解决；合同的更改及改正须经两方赞同，以书面形式更改。九、不行抗力如发生不行抗力，受不行抗力影响的一方，应获得公证机关出具的不可以执行或不可以所有执行合同义务的证明，并应在事件发生后十五个工作日内通知另一方，两方赞同，可据此免去所有或部分责任。十、争议的解决方式在本合同执行过程中发生争议，两方应当磋商解决，两方不肯磋商解决或许磋商不行的，两方商定，可选择以