2012年供电服务技能竞赛模拟试题(二)(含答案)

PAGE·PAGE4·岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（二）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1.国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。7.供电营业厅三公开是指公开电价、收费标准和服务程序。8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。10.受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A.208B.157C.75D.1262.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C)。A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（C）。A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。A.400B.125C.100D.257.160kVA以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到（D）。A.0.85B.0.80C.0.95D.0.908.下列选项中应执行商业电价的有（AD）A.宾馆B.食品加工C.学校D.加油站9.在（ABC）等不变情况下，可办理移表手续。A.用电地址B.用电容量C.用电类别D.负荷性质10.电器设备着火时,不准使用的灭火器是（A）。A.泡沫灭火器B.四氯化碳灭火器C.二氧化碳灭火器D.干粉灭火器12.客户原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理(A)手续。A.并户B.增容C.改类D.迁址13.以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是（AD）A.提供24小时电力故障报修服务。B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。C.接到派修电话后，城区故障到达现场时间应不超过45分钟。D.抢修人员应加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。14.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。A.3B.5C.7D.1015.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，六、计算题（6分）某低压动力客户，装3(×)380V三相三线表1只，配用电流互感器的变比为100/5A，经供电企业用电检查人员现场查见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电，窃电时间无法查明，计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少？应补交电费多少？应承担违约使用电费多少［设电价为0.60元／kW·h］？解：按《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明的至少按180天和每天12h计算窃电电量，故：（2）补交电费=142162．6（×）0．60=85097.56(元)。（3）承担补交电费3倍的违约使用电费=3(×)85297.56=255892.68(元)。答：客户应承担的窃电量为142162.6kW·h，应补交电费85097.56元，应承担违约使用电费255892.68元。七、案例分析（9分）某居民客户向供电企业投诉其在3月电费储蓄时，电费中扣除了1元钱的电费违约金。营业人员解释为当月客户欠费，超过25日交电费应承但电费滞纳的违约责任，对于居民户按照欠费总额的1‰计收，不足1元的按收取。客户回家核对电表示数，发现目前电表指数数据小于抄表远员本月的发行数据，客户认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权