关于主管述职报告四篇

关于主管述职报告四篇

主管述职报告篇1

敬重的各位领导，各位同事大家好:

***KTV从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提高自身的做事力量。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开头，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。

2、监视员工为客人效劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。

6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消失失误之处，消失的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺当开展与KTV领导的关怀和同事们的支持是分不开的，KTV就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，详细将从以下几个方面进展:

第一、我们将致力于维护KTV来宾关系，积极推动建立客户关系治理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对来宾的治理真正实现有效科学的治理。

其次、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终到达提高客户猎取、客户保存、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在KTV必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家!

主管述职报告篇2

一、领导重视，安排得当。

中心对公寓水电治理改革特别重视，在主任会议上几次特地争论这个问题，要求大家统一思想、熟悉到位，要把水电治理工作当作大事来抓，并特地指派中心一名付主任全面负责，各区由付主任负责，各楼由楼长负责，形成了一个较为齐备的公寓中心水电治理体系。同时出台《太原理工大学学生公寓用电、用水治理方法(试行)》，使全体公寓工作人员都清晰水电治理改革的重要性。另外，我们还利用板报、印制宣传品，做好学生节省水电的宣传教育工作。

二、措施得力，责任到人。

依据(试行方法)的有关规定，在组织初稿过程中，我们主要做了以下几方面的工作。

1、在保证学生正常用水用电的根底上，我们依据各楼楼层光线的明暗度，重新设置了照明开关，在保障学生正常生活学习的前提下，更换了声光控灯具，水房上水管加装了单控阀门、厕所安装了大、小便智能冲水阀等，大大降低了水电用量。

2、急躁细致地做好学生的工作，使节水节电人心。从前，中区8、9楼每月用水上万吨，用电4万多度，尽管我们做了宣传工作，但遇到超用水电需个人交费的问题，同学们一开头还是不太理解，意见也颇多，针对这一现象，该楼的工作人员利用中午、晚上及周六日，挨门挨户反复为学生做工作，一次次急躁解释，一遍遍提示，他们的热忱态度和敬业精神，使同学们为之感动，节水节电意识明显提高，8、9楼的水电用量也很快下降。

3、全体工作人员齐心协力，共同努力。公寓人用行动诠释了对水电治理的熟悉和奉献，可以说公寓的楼长都在一丝不苟的查看水电表，核算楼内水电使用状况，卫生员在不辞劳累的疳一桶桶水提上提下，洗涮墩布，修理工在楼内一趟趟跑上跑下，准时修复消失的故障，值班员在保证学生正常生活用水用电的同时，严格执行水电治理制度。

4、仔细做好超用水、电费的代收缴工作，严格票据治理。

三、起步良好，有待提高。

正由于领导重视，得力，今年公寓中心水电治理改革迈出了可喜的一步，有了一个良好的开端，但我们要保持糊涂，不能懈怠，要明确还有很多困难和不确定因素存在：如线路、管路老化;隐藏地方会不会出问题，跑、冒、滴、漏等铺张现象是否再现，更重要的是我们的工作人员能否连续能保持节水节电的意识，这些问题假如处理不好，会影响到我们水电治理的质量和效益，也会使公寓中心的水电治理改革前功尽弃。

总之，我们要珍惜这次水电治理改革的机遇，今后，我们将总结阅历，挖掘潜力，开源节流，连续加大水电治理的力度，不断改善学生用电用水的条件，为学校节省水电费用，构建节省型校园做出我们应有的奉献。

主管述职报告篇3

20xx年将至，万象更新，在这辞旧迎新之即，现就20xx年度的工作向上级领导汇报如下：

近半年来我严格遵循和执行酒店各项规章制度，积极协作酒店各部门及本部门的领导和同事，根据准时性，针对性，公开性，民主性的原则，全力开展餐厅的日常治理工作，尽力标准员工效劳工作。由基层到基层治理的跨越，让我学到了治理学问，积存了治理阅历，同时也领悟到了治理工作的简单性。但也存在一些问题：

1、治理工作力量欠缺

酒店治理阅历的缺乏导致不能全局掌握整体，影响了餐厅日常工作的顺当进展。敏感度和敏捷度的不够，阻碍了突发大事的适时、有效的处理。只有治理的缺乏，没有员工工作的不好。

2、客户档案治理工作不到位

顾客作为效劳行业的”上帝”，忠实客户的维护义不容辞。顾客根本信息的把握是不够的，只有不断搜集和整理顾客有效信息，并适时有效联系顾客才能最终留住顾客！

3、培训和督导力度不够

酒店效劳的敏捷性和共性化验证了培训连续性。只有对不断发觉顾客需求和员工的工作问题，强化员工效劳意识，对新老员工适时实行培训措施，这样才会提高效劳质量，最终满意顾客需求。

针对这些问题，还需对下一步的治理工作进展改善。20xx年度酒店治理述职报告20xx年度酒店治理述职报告。规划如下：

1、不断学习提高自己，加强餐厅基层治理的业务学问及各方面的学习。

2、仔细做好客户档案，不断加强联系，维护老顾客的同时，不断开发新的客户群体，扩大客源。

3、有效掌控现场治理，做好客户投诉处理工作及反应信息工作。

4、有技巧的做好与顾客及员工的沟通工作。

5、大力加强员工培训，完善员工培训规划，有规划的做好全员培训工作

除此，对新员工和后进员工做好帮助工作并督导落实状况，适当授权员工，确保使每位

员工把握工作所需技能，对客效劳做到：热忱，主动，礼貌，急躁，周到，提高员工效劳质量，同时加强共性化效劳与超值化效劳。

20xx年度酒店治理述职报告

自从10月1日接手房务部以来，经过20余天的共同努力，培训工作马上完毕，在此总结本次学习得失，为今后的营运顺当，高效的开展夯实根底。

在进入工作状态之前，我将自己的工作分成了三个步骤。

第一步:对新工作环境的熟识及与员工的相互熟悉。

其次步:在对酒店的客源构造和治理模式根本了解了之后，初步建立与员工之间，与部门之间的良好合作关系。

第三步:改革部门陋俗，加强标准化治理和程序化操作的培训，以期到达效劳质量明显提高的要求。

至于前面两点，已在不断与员工和中层治理人员的沟通中，以及对本部各岗位效劳程序的观看（20xx年部队军人述职报告）中得到了足够多需要把握的信息。

关键的第三步，应当是5日的第一次部门会议后就开头了，由于会务及茶坊只是代管，在此暂且不议，通过这次挂职和效劳的在岗培训，客房的清扫员独立操作力量和礼节礼貌有了肯定的进步，以前她们是四个甚至五个效劳员都挤在一间房里做卫生，还有就是是敢开口说一般话了，(由于年龄偏大，怕人笑话，刚来时她们宁愿不说话也不敢讲一般话)。

客房主管工作勤勤垦恳，任劳任怨，很有表率作用，假如再具有点大局观，更加注意团队和团结，凭其过硬的素养将非常有利于客房部工作的开展。

前厅接待员的整体素养还是比拟高的，但受地域条件限制，接待面很窄，应付目前的接待工作是没有问题，一旦客源转型或效劳质量的提高就需要更加全面的业务技能了。

前厅主管业务技能娴熟，有处理突发客情的阅历和良好的人际关系，但在总台限制了自由的性格特点，人尽其才，在现阶段营销部还处于停滞的状况下，可以考虑让她到那里发挥才能。

主管述职报告篇4

亲爱的同仁们：大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开头基层的现场治理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担当了运管治理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的进展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开头的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进展具体的阐述：日常治理工作：1、人员治理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、员工的业务学问力量及员工的招商工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合标准的经营方式的活动展现牌准时发觉并整改，监视员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的治理、销售及招商。2、针对员工在工作中消失的共性问题，进展整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进展着重强调，催促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的大事在会上进展讨论，找出最正确解决方案。对于相关业务学问力量也会抽出有效时间集体进展培训，重点内容通过考试形式进展检验，帮忙员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的治理人员。3、妥当治理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能削减运营治理咳嗽绷鞫Ｖど坛∮幸桓龊托场⒘夹缘姆⒄埂６杂谛陆惫さ囊笱细癜压兀⑿渥龊媒〉南喙厥中婧蠼幸滴裰丁规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺当完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的进展空间，从人员治理到店面治理最终都是为良性进展做预备，只要经营者有利润，才能到达最终目的，依据当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展有奖促销活动，以更好的”提升销售。

5、装修治理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进展前期沟通，装修时现场监视，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮忙办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开头，标准业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观看和协作修理，协作收取治理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名治理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，催促治理人员对待此类大事一经发觉，严厉清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发觉，马上进展制止与清场。

8、一个大型商场不仅在治理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必需做到位，落到实处。这就需要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进展解释，让其学习到安全消防学问，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进展正常的经营治理时，经常遇到顾客过来投诉的大事。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的力量，我部门采纳共性化处理投诉方法，在治理权利的范围内适当的对顾客进展说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进展协调，为双方争取到最大的让步，使得问题到达圆满的解决。

企划宣传：

在日益剧烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更需要强有力地执行与标准操作。对商场的企划宣传方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，播送为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（群众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进展活动与促销宣传。

商场内外气氛包装。相较于商场外部气氛的包装，商场内气氛的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的顶峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进展对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进展。

招商治理：

1。商场的进展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比拟，比例消失稍许失衡，店面的租赁消失困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有完毕前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进展和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，根本取得圆满的胜利。2、对由房主买断的店铺消失的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进展介绍和讨论，责任不只落实到招商人员，而且发动运营治理部全员进展招商，做到每区的治理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。

3、做好商业气氛的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进展招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监视和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和缺乏：亮点：1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和力量的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代有用的开发治理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到标准治理。

3、引导业户装修向高档次进展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给时机到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升