自考公关心理学试题及答案

浙江省2002年4月高等教育自学考试一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共21分)1.下面哪种方法不是广告效果的测定方法()A.抽样调查法B.再认识实验C.再现实验D.自我评定法2.从认知评价的角度，公众态度可以分为()A.肯定的态度和否定的态度B.积极的态度和消极的态度C.外显的态度和内隐的态度D.现实的态度和未来的态度3.在横向沟通中，组织传播者扮演着()的角色。A.守门员B.倡导者C.联络员D.受传者4.下面哪种传播方式不是人际传播的主要形式()A.会议B.演讲C.内部刊物D.谈话5.“谎言重复三遍就会变成真理”是由()提出的。A.梅尔文B.戈培尔C.德福洛D.亚当斯6.通过记者招待会形成舆论效果是一种()A.大众传播模式B.人际传播模式C.两级传播模式D.组织传播模式7.公共关系广告影响公众的模式是()A.公众—产品—企业B.公众—企业—产品C.企业—公众—产品D.产品—企业—公众8.面访调查的一个主要缺点是()A.调查对象对问卷的理解不够B.调查对象不如实回答C.时间短难以深入D.调查对象容易受访问者的主观影响9.服务型公关的效果最有利于()A.提高知名度B.联络公众感情C.提高美誉度D.提高市场占有率10.人际传播，即()A.人际宣传B.人际交流C.公众舆论D.流言11.双因素理论认为，消除不满意的结果是员工()A.感到满意B.没有感到满意C.没有感到不满意D.以上三个都不对12.对细节能清晰感知，但整体性较差的是()A.知觉综合型的人B.知觉分析型的人C.分析综合型的人D.以上三者都不是13.从心理学的角度，一个人的工作能力的高低等于()A.智商与所受教育的乘积B.智商与个性的乘积C.智商与动机的乘积D.智商与经济型发的乘积14.表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征是()A.动机B.态度C.气质D.性格二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.影响传播效果的主要因素是()A.语言障碍B.信息失真C.言论“一边倒”D.个性差异E.能力差异2.大众传播媒介的不足主要表现在()A.信息不能及时反馈B.信息流速不能自我控制C.对感官的刺激有限制D.缺乏感情色彩E.信息更容易失真3.按照传播学者的研究，公众对传播内容是有所选择的，这种“选择性心理”主要表现在()A.选择性接受B.选择性注意C.选择性理解D.选择性认知E.选择性记忆4.性格的特征主要有()A.态度特征B.能力特征C.意志特征D.情绪特征E.认知特征5.新闻媒介公众的需要主要有()A.及时获得真实信息的需要B.尊重职业道德的需要C.希望较多的配合的需要D.希望少付出的需要E.追求新闻价值的需要三、名词解释(每小题4分，共24分)1.枪弹论2.投射法3.公众逆反心理4.近因效应5.社会舆论6.气质四、简单题(每小题7分，共21分)1.如何培养公关人员良好的意志品质?2.简述公共关系心理学的研究对象。3.试述个体加入群体的主要原因。五、论述题(每小题12分，共24分)1.结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。2.举例说明如何取得更好的传播效果?浙江省2002年7月高等教育自学考试一、单项选择题(1.公共关系传播活动区别于其它传播活动的特征之一是()A.以宣传产品为目标B.以塑造组织形象为目标C.以目标公众知觉为目标D.以产品销售为目标2.宣传型公共关系活动的效果侧重于()A.提高组织的知名度B.加强与公众之间的情感联络C.提高组织的美誉度D.提高组织的凝聚力3.组织的社会形象就是()A.组织为自己塑造的形象B.公众对组织的印象C.政府为组织确立的形象D.组织自我感觉的形象4.将人口顺序编号，用等距法每隔一定间距抽出一个样本，这种做法称为()

A.分层取样法B.系统取样法C.配额取样法D.间隔取样法5.自觉地同情别人的不幸，用钱物等帮助其困难是一种()A.从众行为B.利他行为C.服从行为D.公关行为6.“顽固的受传者”是由()提出的。A.雷蒙德·鲍尔B.布鲁墨C.德福洛D.库尔特·卢因7.在公共关系中，“名片效应”主要是基于()A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板效应8.以下不是组织形象软要素的是()A.组织的群体心理气氛B.组织的方针政策和管理水平C.组织成员的数量和质量D.组织的无形资产9.当一个群体的成员之间的关系不密切，交往不深，规范尚未完全形成，群体的任务目前还不够明确时，这个群体最可能是()A.非正式群体B.假设群体C.松散群体D.联合群体10.由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体称之为()A.公众B.群众C.民众D.大众11.在态度的构成成份中，()是态度的核心部分。A.认知B.情感C.行为倾向D.以上三个都是12.公关关系心理学中，衡量组织形象的重要指标是()A.组织的盈利状况B.组织的广告投入C.组织的市场份额D.组织的知名度13.通常群体发展的第二个阶段是()A.磨合阶段B.稳定阶段C.操作阶段D.中止阶段14.公共关系是一种()A.交际手段B.宣传活动C.市场营销活动D.双向的信息沟通传播二、多项选择题1.影响组织凝聚力的主要因素有()A.组织成员之间的个性差异B.组织的目标C.组织的利益D.组织的领导者E.组织所处的环境2.公关关系心理学的实证研究方法有()A.动态研究法B.比较研究法C.测验法D.实验法E.个案法3.人的认知活动主要包括()A.感觉B.知觉C.思维D.心境E.意质4.动机的主要作用有()A.始发作用B.强化作用C.维持作用D.指向作用E.调节作用5.公共群体的心理特征主要是()A.压力感B.竞争感C.归属感D.认同感E.整体感三、名词解释(每小题4分，共24分)1.选择性接受2.刻板效应3.个体心理特征4.群体规范5.分层抽样6.公众心理定势四、简答题(每小题7分，共21分)1.影响公众心理的主要因素是什么?2.如何提高公众群体的凝聚力?3.简述国外最具代表性的印象管理理论。五、论述题(每小题12分，共24分)1.结合实例分析影响传播的主要原因。2.结合实际，谈谈公共关系人员应当如何防止逆反心理的出现。浙江省2003年4月高等教育自学考试一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共21分)1.在个体的个性心理特征中具有核心意义的是()。A.能力B.性格C.气质D.三者都是2.在出人意料的紧急情况下所引起的高度紧张的情绪状态称为()。A.压力B.激情C.应激D.心境3.心理学把能够引起个体动机形成的外部刺激(或情景)称为()。A.需要B.诱因C.目标D.外在吸引力4.某人表现为行为孤僻，不太合群，观察细致，非常敏感，多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，则此人的气质最有可能是()。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质5.在某一个社会背景中，每一个人际交往的场合都存在着一种希望得到他人认同的社会行为方式，这种行为方式称为()。A.从众B.服从C.印象管理D.情景认同6.公共关系传播的主体是()。A.大众媒介B.公众C.组织D.公共关系活动7.社区公众主要是指()。A.内部公众B.外部公众C.组织所在地的公众D.整个社会公众8.促使公众产生行动的直接原因是()。A.需要B.动机C.宣传D.目标9.霍桑实验认为生产率的提高和降低主要取决于()。A.领导风格B.福利待遇C.劳动条件D.人际关系10.影响公众心理的主要因素是()。A.公众的认知水平B.公众的理解能力C.公众的个性D.公众的意志品质11.自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是()行为。A.从众B.顺从C.服从D.以上三个都不对12.在一定时间内，由于共同的利益与沟通的需要使他们暂时集合于某一空间的公众，常常称之为()。A.正式群体B.非正式群体C.行动群体D.社会角色群体13.()是人的行为心理的抽象概括。A.心理定势B.心理特征C.心理倾向D.个性心理特征14.“爱屋及乌”主要是基于人的()。A.首因效应B.刻板效应C.晕轮效应D.投射效应二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、1.公众心理的主要特点是()。A.公众心理的相同性B.公众心理的关联性C.公众心理的利益性D.公众心理的可变性E.公众心理的历史性2.人的心理活动主要包括()。A.认知过程B.情感过程C.意志过程D.个性心理特征E.冲突过程3.依据赫茨伯格的激励理论，下面哪些因素是激励因素()。A.公司的政策和制度B.与他人的人际关系C.福利待遇D.工作本身E.工作对人的吸引力4.社区公众的主要需要有()。A.环境保护的需要B.社区安全稳定的需要C.社区公益活动的需要D.社区发展的需要E.社区情感沟通的需要5.产生利他行为的主要因素有()。A.个人因素B.人格特点C.情景因素D.被帮助者的特点E.社会舆论因素三、名词解释(每小题4分，共24分)1.组织2.心理现象3.需要4.组织形象5.公共关系传播6.目标公众四、简答题(每小题7分，共21分)1.简述公共关系传播中人际交往的重要性。2.简述公众印象与组织形象的关系。3.简述公共关系心理学的研究方法。五、论述题(每小题12分，共24分)1.一份对500人的调查显示，知道A企业的人数为300人，对A企业有好感、表示赞同支持的人为120人，请问A企业的知名度和美誉度分别是多少?如果你是一名公关人员，针对组织形象的现状，如何开展工作?2.举例说明在组织内部的沟通中公共关系传播者所起的作用。浙江省2003年7月高等教育自学考试一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共21分)1.公共关系的三个基本要素是()。A.目标、对象、费用B.知名度、美誉度、组织形象C.策划、实施、评估D.组织、公众、沟通2.宣传型公共关系活动的效果侧重于()。A.提高组织的知名度B.加强与公众之间的情感联络C.提高组织的美誉度D.提高组织的凝聚力3.()在个性特征中具有核心作用。A.能力B.动机C.气质D.性格4.下面哪种传播方式不是人际传播的主要形式()。A.会议B.演讲C.内部刊物D.谈话5.在某一个社会背景中，每一个人际交往的场合都存在着一种希望得到他人认同的社会行为方式，这种行为方式称为()。A.从众B.服从C.印象管理D.情景认同6.下面哪句话的表述是正确的()。A.智力就是能力B.智力就是思维能力C.智力是一般能力D.智力是一种特殊能力7.沉静、稳重、不喜欢表现自己，情绪不外露，比较固执，具有内倾向性，这种气质特点描述的主要是()。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质8.以下不是组织形象软要素的是()。A.组织的群体心理气氛B.组织的方针政策和管理水平C.组织成员的数量和质量D.组织的无形资产9.下面哪一种说法是正确的()。A.气质和性格都是先天形成的B.气质和性格都是后天形成的C.气质是先天形成的，性格是后天形成的D.性格是先天形成的，气质是后天形成的10.人际传播，即()。A.人际宣传B.人际交流C.公众舆论D.流言11.自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是()行为。A.从众B.顺从C.服从D.以上三个都不对12.公共关系传播的主体是()。A.组织B.新闻媒介C.公众D.政府部门13.偷食禁果的行为主要是基于()。A.自我价值保护逆反B.感觉逆反C.广告逆反D.过度禁止性逆反14.公共关系是一种()。A.交际手段B.宣传活动C.市场营销活动D.双向的信息沟通传播二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.心理学家认为公众态度的结构是由()等组成的。A.认知成分B.情感成分C.理解成分D.行动成分E.学习成分2.公共关系心理学的实证研究方法主要有()。A.动态研究法B.比较研究法C.测验法D.实验法E.个案法3.公共关系人员的职业道德素质包括()。A.克尽职守，诚实信用B.开拓进取，勇于创新C.努力学习，有效工作D.廉洁奉公，不谋私利E.公道正派，谦虚团结4.影响公众印象形成的心理效应主要有()。A.首因效应B.近因效应C.名片效应D.刻板效应E.宣传效应5.产生利他行为的主要因素有()。A.个人因素B.人格特点C.情景因素D.被帮助者的特点E.社会舆论因素三、名词解释(每小题4分，共24分)1.个案法2.刻板效应3.纵向沟通4.近因效应5.组织形象 6.性格四、简答题(每小题7分，共21分)1.简述大众传播的特点。2.简述公共关系心理学的研究方法。3.试述个体加入群体的主要原因。五、论述题(每小题12分，共24分)1.结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。2.一份对500人的调查显示，知道A企业的人数为300人，对A企业有好感、表示赞同支持的人为120人，请问A企业的知名度和美誉度分别是多少？如果你是一名公关关系人员，针对组织形象的现状，如何开展工作？浙江省2004年4月高等教育自学考试一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共18分)1.按照组织成员之间的关系来划分，组织可以包括（）。A.正式组织和非正式组织 B.产业组织，整合组织和政治组织C.互利组织，营利组织 D.服务性组织，公益性组织2.与组织联系最密切、最频繁，对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众是（）。A.首要公众 B.顺意公众C.行为公众 D.独立公众3.从认知评价的角度，公众态度可以分为（）。A.肯定的态度和否定的态度 B.积极的态度和消极的态度 C.外显的态度和内隐的态度 D.现实的态度和未来的态度4.公共关系传播的主体是（）。A.大众媒介 B.公众C.组织 D.公共关系活动5.个体缺乏某种东西时的一种主观状态，我们称之为（）。A.诱因 B.需要C.动机 D.欲望6.面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突为（）。A.双趋式动机冲突 B.双避式动机冲突 C.趋避式动机冲突 D.以上三种都不是7.当一个群体的成员之间的关系不密切，交往不深，规范尚未完全形成，群体的任务目前还不够明确时，这个群体最可能是（）。A.非正式群体 B.假设群体C.松散群体 D.联合群体8.与人们认识世界，追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验是（）。A.心境 B.激情C.美感 D.理智感9.人的情绪与动物情绪的主要区分在于（）。A.情境性 B.不稳定性C.易变性 D.社会性10.评定态度的总加量表法是由（）创立的。A.布加达斯 B.勒温C.利克特 D.泰勒11.（）是人的行为心理的抽象概括。A.心理定势 B.心理特征C.心理倾向 D.个性心理特征12.表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征是（）。A.动机 B.态度C.气质 D.性格二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.影响传播效果的主要因素是（）。A.语言障碍 B.信息失真C.言论“一边倒” D.个性差异 E.能力差异2.依据赫茨伯格的激励理论，下面哪些因素是激励因素？（）A.公司的政策和制度 B.与他人的人际关系C.福利待遇 D.工作本身 E.工作对人的吸引力3.组织形象的硬要素有（）。A.组织拥有的生产、技术设备 B.组织的产品C.组织的无形资产 D.组织差异的数量和质量E.组织的群体心理氛围4.公共关系的传播渠道主要是指（）。A.大众传播渠道 B.人际传播渠道C.组织传播渠道 D.公众传播渠道E.小团体传播渠道5.人的认知活动主要是包括（）。A.感觉 B.知觉C.思维 D.心境 E.意质三、名词解释(每小题4分，共24分)1.选择性接受2.公众3.公共关系传播4.公平理论5.组织形象6.社会舆论四、简答题(每小题8分，共24分)1.简述公共关系心理学的研究对象。2.简述公共关系人际传播中人际交往的重要性。3.简述公共关系信息传播过程。五、论述题(每小题12分，共24分)1.举例说明如何利用群体心理特征开展公共关系工作。2.举例说明如何取得更好的传播效果。浙江省2004年7月高等教育自学考试一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共21分)1.在个体的个性心理特征中具有核心意义的是（）。A.能力 B.性格C.气质 D.以上三者都是2.在横向沟通中，组织传播者扮演着（）的角色A.守门员 B.倡导者C.联络员 D.受传者3.“谎言重复三遍就会变成真理”是由（）提出的。A.梅尔文 B.戈培尔C.德福洛 D.亚当斯4.服务型公关的效果最有利于（）。A.提高知名度 B.联络公众感情C.提高美誉度 D.提高市场占有率5.心理学把能够引起个体动机形成的外部刺激(或情景)称为（）。A.需要 B.诱因C.目标 D.外在吸引力6.传播给公众的信息超过了其所能接受的限度，从而导致公众态度的失衡，这是由于公众的（）。A.心理定势 B.晕轮效应C.逆反心理 D.个性7.以下哪种表述是正确的？（）A.气质没有好坏之分，性格有好环之分 B.气质有好坏之分，性格没有好坏之分C.两者均有好坏之分 D.两者均无好坏之分8.我们把人在感知、记忆、注意、思维等认知过程中所表现出的稳定的品质和特征称为（）。A.性格的态度特征 B.性格的理智特征C.性格的意志特征 D.性格的情绪特征9.双因素理论是（）提出的。A.马斯洛 B.伏隆C.赫兹伯格 D.亚当斯10.公共关系是一种（）。A.交际手段 B.宣传活动C.市场营销活动 D.双向的信息沟通传播11.一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源是（）。A.需要 B.个性C.兴趣 D.情感12.（）强调了组织内人际关系对于生产率提高的重要性。A.泰勒的科学管理 B.伏隆的期望理论C.马斯洛的需要层次理论 D.霍桑试验13.（）就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。A.需要 B.态度C.兴趣 D.个性14.公共关系心理学中，衡量组织形象的重要指标是（）。A.组织的盈利状况 B.组织的广告投入C.组织的市场份额 D.组织的知名度二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.公共关系心理学的实证研究主要有（）。A.组织成员之间的个性差异 B.组织的目标C.组织的利益 D.组织的领导者E.组织所处的环境2.公共群体的心理特征主要是（）。A.压力感 B.竞争感C.归属感 D.认同感E.整体感3.公共关系人员心理品质障碍主要包括（）。A.嫉妒 B.自卑C.攻击 D.羞怯E.猜疑4.常见的信息或新闻失真的表现形式有（）。A.语言障碍 B.理解障碍 C.道听途说 D.无中生有E.张冠李戴5.性格的特征主要有（）。A.态度特征 B.能力特征C.意志特征 D.情绪特征E.认知特征三、名词解释(每小题4分，共24分)1.投射法2.公众逆反心理3.公众态度4.组织5.意志6.公众心理定势四、简述题(每小题7分，共21分)1.组织形象的构成要素。2.气质对行为的影响。3.如何提高组织成员的士气。五、论述题(每小题12分，共24分)1.结合实际，列举营造组织良好的心理氛围的主要策略，并加以分析。2.结合实例分析影响传播的主要原因。浙江省2005年4月高等教育自学考试3一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1．公共关系行为的发出者是（）。A.社会组织 B.政府C.公众 D.大众媒体2．表现最明显的，但对交际的危害性最小的交际障碍是（）。A.性格障碍 B.学识障碍C.语言障碍 D.对等障碍3．达到传播目的的首要条件是（）。A.引起受传者对信息的注意 B.信息与受传者的认知结构一致C.受传者理解信息 D.受传者接受信息4．公共关系传播的主要对象是（）。A.社会组织 B.外部公众C.内部公众 D.大众传播媒介5．组织最有说服力的实力形象要素是（）。A.组织的资金状况 B.组织的产品C.组织成员的数量和质量 D.组织拥有的生产、技术设备6．双因素理论认为，以下最能调动职工积极性的因素是（）。A.工资 B.与上级之间的人事关系C.工作条件 D.工作本身7．通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度的方法是（）。A.投射法 B.问答法C.行为观察法 D.总加量表法8．面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种的动机冲突是（）。A.双趋式动机冲突 B.双避式动机冲突C.趋避式动机冲突 D.原则性动机冲突9．交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程是（）。A.形象管理 B.自我管理C.社会交往 D.印象管理10．群体领导成员虽存在个性差异，专长也不同，但往往能取长补短，相互配合，这说明了群体领导心理的（）。A.压力感 B.竞争感C.用权感 D.相容感11．“守门人”的概念最早是由（）提出来的。A.德福洛 B.雷蒙德·鲍尔C.库尔特·卢因 D.约瑟夫·克拉帕12．公众态度的核心成分是（）。A.公众态度的认知成分B.公众态度的情感成分C.公众态度的行为成分 D.公众态度的意志成分13.一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是（）。A.时尚 B.流言C.舆论 D.谣言14．有的人行动敏捷，活泼好动；有的人反应迟钝，行动缓慢稳重，这些属于个性中的（）特征。A.能力 B.气质C.性格 D.动机15．影响公众心理的最直接的因素是（）。A.组织行为 B.公众个性C.社会环境 D.大众传播媒介二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1．以下属于交际型公共关系活动的是（）。A.节假日的义务服务 B.座谈会C.工作午餐 D.资助公共设施的建设E.舞会2．人际交往中的心理品质障碍主要包括（）。A.忌妒 B.自卑C.好奇 D.羞怯E.猜疑3．影响传播效果的主要原因是（）。A.信息缺乏吸引力 B.信息失真C.言论“一边倒”D.传播者缺乏威信E.语言障碍4．刻板效应形成的途径有（）。A.由交往情景造成的 B.由认知主体类型造成的C.由历史原因造成的D.通过第三条渠道得到的信息而形成的E.由认知客体类型造成的5．时尚依流行时间的长短和规模大小可分为以下几种类型（）。A.激情 B.时髦C.时狂 D.热情E.阵热三、名词解释(每小题3分，共18分)1．晕轮效应2．环境障碍3．公共关系传播4．群体归属感5．服从行为6．感觉四、简答题(每小题7分，共28分)1．社会组织形象具有哪些特点？2．简述公众意志的特征及意志行动的过程。3．消费者公众的需要有哪些？4．针对逆反心理及行为，公共关系人员应采取怎样的应对策略？五、论述题(14分)结合实际分析应如何营造组织良好心理氛围。浙江省2005年7月高等教育自学考试一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共21分)1．根据动机内容的性质，可以把动机划分为()。A．生物性的动机和社会性动机B．高尚的动机和卑劣的动机C．长远的，概括的动机和短暂的具体的动机D．内部动机和外部的动机2．消费者在选购商品的时候，特别重视商品的造型，色彩，包装等，重视商品的艺术欣赏价值，并从中获得精神享受，这种需要是()。A．情感心理需要 B．求名心理需要 C．求美心理需要 D．求信心理需要3．下面哪一种活动形式属于宣传型公共关系活动?()A．招待会 B．工作午餐 C．扶贫救灾 D．路牌广告4．与组织联系最密切、最频繁，对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众是()A．首要公众 B．顺意公众 C．行为公从 D．独立公众5．一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源是()。A．需要 B．个性 C．兴趣 D．情感6．人们对自己意志行动的目的及其社会意义有明确的认识，这个特点是意志品质的()。A．自制力 B．受暗示性 C．自觉性 D．果断性7．与人们认识世界，追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验是()。A．心境 B．激情 C．美感 D．理智感8．在马斯洛的需要理论中，最高层次的需要是()。A．安全需要 B．归属和爱的需要 C．尊重的需要 D．以上都不是9．下面哪一种说法是正确的?()A．气质和性格都是先天形成的 B．气质和性格都是后天形成的C．气质是先天形成的，性格是后天形成的 D．性格是先天形成的，气质是后天形成的10．不服从行为的强度，从强到弱依次为()。A．消极抵制—抗拒—自由主义 B．抗拒—消极抵制—自由主义C．自由主义—消极抵制—抗拒 D．自由主义—抗拒—消极抵制11．()强调了组织内人际关系对于生产率提高的重要性。A．泰勒的科学管理 B．伏隆的期望理论C．马斯洛的需要层次理论 D．霍桑试验12．具有“把关”作用的主要是()。A．内部公众 B．社区公众C．政府公众 D．媒介公众13．人的情绪与动物情绪的主要区分在于()。A．情境性 B．不稳定性 C．易变性 D．社会性14．()就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。A．需要 B．态度 C．兴趣 D．个性二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1．公共关系人员心理品质障碍主要包括()。A．嫉妒 B．自卑 C．攻击D．羞怯 E．猜疑2．交往过程中易于出现的心理障碍为()。A．职务障碍 B．能力障碍 C．性格障碍D．关系障碍 E．语言障碍3．公共关系人员的职业道德素质包括()。A．克尽职守，诚实信用 B．开拓进取，勇于创新 C．努力学习，有效工作D．廉洁奉公，不谋私利 E．公道正派，谦虚团结4．常见的信息或新闻失真的表现形式有()。A．语言障碍 B．理解障碍 C．道听途说D．无中生有 E．张冠李戴5．公共关系传播内容主要由()组成。A．政府信息 B．广告 C．告示D．娱乐 E．劝导三、名词解释(每小题4分，共24分)1．潘多拉效应2．公众态度3．纵向沟通4．公共关系传播5．社会组织形象6．意志四、简答题(每小题7分，共21分)1．简要说明群众心理定势的表现形式。2．简述影响公众印象形成的心理效应。3．简述群体形成的阶段性及其特点。五、论述题(每小题12分，共24分)1．举例说明公共关系的传播效果是有限的。2．举例说明期望理论在公共关系中的作用浙江省2006年4月高等教育自学考试课程代码：00643一、单项选择题(本大题共14小题，每小题1.5分，共21分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据动机内容的性质，可以把动机划分为（）A.生物性的动机和社会性动机B.高尚的动机和卑劣的动机C.长远的，概括的动机和短暂的具体的动机D.内部动机和外部的动机2.消费者在选购商品的时候，特别重视商品的造型、色彩、包装等，重视商品的艺术欣赏价值，并从中获得精神享受，这种需要是（）A.情感心理需要 B.求名心理需要C.求美心理需要 D.求信心理需要3.组织的社会形象就是（）A.组织为自己塑造的形象 B.公众对组织的印象C.政府为组织确立的形象 D.组织自我感觉的形象4.将人口顺序编号，用等距法，每隔一定间距抽出一个样本，这种做法称为（）A.分层取样法 B.系统取样法C.配额取样法 D.间隔取样法5.能力主要是指完成具体任务中所体现出的（）A.知识 B.经验C.技能 D.三者都是6.“守门人”的概念是由_________首先提出的。（）A.库尔特·卢因 B.布鲁墨C.德福洛 D.艾维·李7.人的认知活动主要是指（）A.知觉、情感、意志 B.能力、气质、个性C.感觉、知觉、思维 D.注意、学习、态度8.人脑对直接作用于感官的客观事物的综合反映是（）A.注意 B.感觉C.知觉 D.思维9.美感是属于（）A.心境 B.激情C.应激 D.情感10.在一定时间内，由于共同的利益与沟通的需要使他们暂时集合于某一空间的公众，常常称之为（）A.正式群体 B.非正式群体C.行动群体 D.社会角色群体11.社区公众主要是指（）A.内部公众 B.外部公众C.组织所在地的公众 D.整个社会公众12.某人表现为行为孤僻，不太合群，观察细致，非常敏感，多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，则此人的气质最有可能是（）A.多血质 B.胆汁质C.粘液质 D.抑郁质13.面访调查的一个主要缺点是（）A.调查对象对问卷的理解不够 B.调查对象不如实回答C.时间短难以深入 D.调查对象容易受访问者的主观影响14.通过记者招待会形成舆论效果是一种（）A.大众传播模式 B.人际传播模式C.两级传播模式 D.组织传播模式二、多项选择题(本大题共4小题，每小题2分，共8分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.公共关系人员的心理素质主要包括（）A.良好的意志品质 B.对信息的敏感性C.充分的自信心 D.稳定乐观的情绪E.不断学习的精神2.公众印象的特点主要有（）A.一致性 B.评估性C.描述中心词的作用 D.平均模式E.重复性3.公共关系人员的职业道德素质包括（）A.克尽职守，诚实信用 B.开拓进取，勇于创新C.努力学习，有效工作 D.廉洁奉公，不谋私利E.公道正派，谦虚团结4.大众传播媒介的不足主要表现在（）A.信息不能及时反馈 B.信息流速不能自我控制C.对感官的刺激有限制 D.更具有感情色彩E.信息更容易失真三、名词解释(本大题共6小题，每小题4分，共24分)1.公众态度2.群体规范3.需要4.利他行为5.印象管理6.晕轮效应四、简答题(本大题共3小题，每小题7分，共21分)1.简要说明群众心理定势的表现形式。2.简述影响公众印象形成的心理效应。3.简述营造组织良好心理氛围的策略。五、论述题(本大题共2小题，每小题13分，共26分)1.结合实例分析影响传播效果的主要因素。2.举例说明期望理论在公共关系中的作用。!浙江省2006年7月高等教育自学考试课程代码：00643一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1．第一印象所产生的效应，就是【】A．近因效应B．优先效应C．晕轮效应 D．刻板效应2．公众对组织所持有的评价和行为倾向是指【】A．公众心理B．公众态度C．公众印象 D．社会组织形象3．工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的【】A．正式群体B．行动群体C．假设群体 D．实际群体4．最基本的情绪表现形式是【】A．语言和语气B．面部表情C．动作姿势 D．生理反应5．企业产品的消费者对于企业来说属于【】A．内部公众B．外部公众C．公共关系行为的发出者 D．公共关系活动的组织者6．人们对客观事物的个别属性进行反映的过程是【】A．感觉B．知觉C．思维D．认知7．公共关系人员必须具备的首要的心理素质是【】A．良好的性格B．充分的自信心C．稳定乐观的情绪 D．良好的意志品质8．公共关系传播的主体是【】A．个人B．专门的信息传播机构C．社会组织 D．公众9．预防逆反心理的首要策略是【】A．向公众全面、准确地提供有关信息B．选择专家、权威部门作为信息发出源C．尊重公众的人格D．调整公共关系传播的信息量以及时间和强度10．影响公众心理的主要因素是【】A．组织行为B．公众个性C．社会环境 D．大众传播媒介11．下列属于组织形象软要素的是【】A．组织的无形资产B．组织的地理环境C．组织的产品 D．组织成员的数量和质量12．在公众印象形成的过程中，被印象者指【】A．公众B．组织C．社会D．大众传播媒介13．在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为【】A．时尚B．流言C．舆论D．谣言14．把公众态度分为积极的态度和消极的态度是按照______划分的。【】A．认知评价B．行为倾向C．情感体验 D．稳定程度15．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人们对知觉对象的理解仍保持相对不变，这种知觉特性是指【】A．知觉的选择性B．知觉的恒常性C．知觉的主观性 D．知觉的整体性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为【】A．日常的公共关系活B．专门性公共关系活动C．宣传型公共关系活动 D．交际型公共关系活动E．社会服务型公共关系活动2．公共关系人员的职业道德主要包括【】Ａ．克尽职守，诚实信用Ｂ．努力学习，有效工作Ｃ．务实肯干，积极上进 Ｄ．廉洁奉公，不谋私利Ｅ．公道正派，谦虚团结3．公共关系传播的基本要素包括【】Ａ．公共关系传播者Ｂ．公共关系传播内容Ｃ．公共关系传播渠道 Ｄ．目标公众Ｅ．公共关系传播效果4．直接测定公众态度时采用的方法有【】Ａ．自由反应法Ｂ．行为观察法Ｃ．分层抽样法 Ｄ．自我评定法Ｅ．再认识实验5．国外最具代表性的印象管理理论有【】Ａ．符号相互作用论Ｂ．自我表现论Ｃ．枪弹论 Ｄ．个人差异说Ｅ．情景认同论三、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1．组织凝聚力2．公众3．枪弹论4．近因效应5．公众逆反心理6．关系障碍四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）1．简述影响组织士气的因素。2．简述个体加入群体的必要性。3．社会组织形象具有哪些特点？4．简述公共关系传播中人际交往的重要性。五、论述题（本大题14分）结合性格的重要性，论述了解公众性格特征对于公共关系工作的意义。2006年10月答案浙江省2007年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1．“以小人之心度君子之腹”，这一俗语体现了公众心理效应中的()A．近因效应B.投射效应C．晕轮效应 D.刻板效应2．公众态度的核心成分是()A．认知成分B.情感成分C．行为成分 D.意志成分3．持“枪弹论”的学者所支持的观点或概念是()A．“守门人”B.“顽固的受传者”C．“谎言重复三遍就会变成真理” D.“缓冲体”4．在公共关系信息传播过程中，达到传播目的的首要条件是()A．引起受传者对信息的注意B.信息与受传者的预存立场相吻合C．信息具有科学性D.信息获得的途径具体而简便5．美国轰炸我国驻南斯拉夫使馆后，全体中国人不论是海内的还是海外的，纷纷对其暴行进行谴责，这表现了个体对群体的()A．归属感B.认同感C．整体感D.民族感6．在所有交际障碍中，最难排除的一种障碍是()A．职务障碍B.职业障碍C．性格障碍 D.心理品质障碍7．全国残疾人联合会是一个()A．角色群体B.行动群体C．假设群体 D.正式群体8．在组织内部的横向沟通中，公共关系传播者充当的角色是()A．“中介人”B.“中间人”C．“联络员” D.“意见领袖”9．中国人在悼念死者时往往戴白花，穿白色的孝服，而欧洲人在服丧期间往往穿黑色服装，这表现了不同社会和民族中的()A．礼仪B.审美习俗C．禁忌习俗D.道德习惯10．最基本的情绪表现形式是()A．语言和语气B.面部表情C．动作与姿势 D.生理反应11．一个人对某种事物给予优先注意的倾向性，这是出于他的()A．需要B.动机C．兴趣 D.情感12．认为选取的目标越有意义，成功的可能性越大，激发的动机强度也就越大的动机理论是()A．期望理论B.公平理论C．双因素理论 D.强化理论13．以下关于公众个体心理特征的描述正确的一项是()A．有人早慧，有人大器晚成，这是能力发展水平的差异B.人的性格无好坏之分C．多血质的气质类型要比抑郁质的好D.性格的态度特征决定了性格特征的其他属性14．即使是在缺乏光线的黑夜，你也不会把朋友的脸看成是黑色的，这种知觉特性是()A．知觉的整体性B.知觉的选择性C．知觉的主观性 D.知觉的恒常性15．增强组织凝聚力的关键因素是()A．组织的目标 B.组织的利益C．组织的士气 D.组织的领导人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．个体产生利他行为的原因主要有()A．个人因素B.人格特点C．情境因素 D.被帮助者的特点E．回报率的高低2．对公众态度的测定方法主要有()A．自我评定法B.自由反应法C．抽样调查法 D.审查判断法E．行为观察法3．群体公众心理定势的典型表现有()A．时尚B.流言C．舆论D.习俗E．谣言4．有助于引起公众注意的因素主要有()A．信息刺激的可信度B.信息刺激的稳定性C．信息刺激的重复率 D.信息刺激的强度E．信息刺激的对比度5．印象管理的代表性理论有()A．符号相互作用论B.自我表现论C．有限效果论 D.情景认同论E．枪弹论三、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1．服从行为2．群体公众心理定势3．目标公众4．意志5．印象管理6．个案法四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）1．简述社会组织形象的特点。2．简述影响传播效果的主要因素。3．简述公共关系人员应该具备的特殊能力。4．简述逆反心理常见的表现形式。五、论述题（本大题14分）试述营造组织良好心理氛围的意义与策略。、浙江省2007年7月高等教育自学考试课程代码：00643一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1．群体发展的最高阶段是()A．正式群体 B.联合群体C.实际群体 D.集体2．被称为“潘多拉效应”的逆反现象是一种()A．感觉逆反B.流行逆反C.自我价值保护逆反 D.过度禁止性逆反3．在交际中很难排除，但对交际的危害性往往最小的心理障碍是()A．对等障碍B.语言障碍 C.性别障碍 D.年龄障碍4．在公关传播中，采用正反面意见并陈最无收效的人群是()A．文化程度高，且原本就持反对立场的受众B.文化程度高，且原本就持赞同观点的受众C.文化程度低，且原本就持反对立场的受众D.文化程度低，且原本就持赞同观点的受众5．在国际重大赛事上，我国运动员取得了优异成绩，海内外的中国人都会感到由衷的高兴，这表现了个体对群体的()A．归属感B.认同感C.整体感D.民族感6．人在街上走，突然迎面开来一辆大卡车，这时人进入的情绪状态是()A．情调B.心境C.激情D.应激7．商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的()A．求美心理需要B.求名心理需要C.情感心理需要 D.求信心理需要8．“前怕狼，后怕虎”，这类动机冲突属于()A．双趋式动机冲突B.双避式动机冲突C.趋避式动机冲突 D.双重趋避式动机冲突9．司机在马路上驾车行驶，遇到警察，能服从指挥按规定速度行车，一旦处于无人管辖的郊外，就超速行车，这种行为属于()A．抗拒B.消极抵制C.自由主义的态度D.被动服从10．通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来的心理特征是()A．能力B.气质C.动机D.性格11．在组织内部的信息沟通中，传播者的任务有()A．上情下达B.接待来信来访C.同公众建立良好的关系 D.消除隔阂和误解12．人际交往中心理障碍产生的根源是()A．交往者的学识职务不同B.交往者的心理品质不同C.交往者的社会角色不同 D.交往者的性别年龄不同13．群体领导班子希望自己在群体中“有令则行，有禁则止”，这一心理表现形式是()A．优越感B.威望感 C.用权感 D.成就感14．下列活动形式中属于交际型公共关系活动的是()A．路牌广告B.扶贫救灾 C.节假日义演 D.工作午餐15．美国心理学家伏隆在《工作与激励》一书中提出了()A．期望理论B.公平理论 C.双因素理论 D.多因素理论二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．组织心理气氛的核心内容包括()A．组织凝聚力B.士气C.组织成员的集体意识 D.组织成员的主人意识E．组织成员的归属感和认同感2．社会组织形象的特点有()A．客观性B.主观性C.整体性D.阶段性E．相对稳定性3．公共关系人员应该具备的心理素质有()A．良好的意志品质B.充分的自信心C.稳定乐观的情绪 D.坚强的意志E．积极的人生态度4．公共关系传播致效的基本原则有()A．传播者要有“可信度”B.言论“一边倒”C.逐步接近公众 D.克服语言障碍E．避免信息失真5．对广告效果进行测定的方法主要有()A．再认识实验B.自由反应法C.抽样调查法 D.审查判断法E．试销三、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1．近因效应2．枪弹论3．知觉4．公众5．公众态度6．组织凝聚力四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）1．简述利他行为产生的原因。2．简述公众意志的特征及良好的意志品质。3．简述公众印象形成的要素及特点。4．公共关系传播中人际交往的重要性。五、论述题(14分)试述群体公众心理定势的表现形式，并举例说明。浙江省2008年4月自学考试公关心理学试卷课程代码：00643一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.公共关系行为的承受者是（）A.公众 B.大众C.组织D.个人2.儿童喜爱“故事大王”、“变形金刚”，而妇女爱看家庭、时装类的杂志，性质、特征类似的人群对于媒介的信息会有大致相同的反应，这一观点属于（）A.个人差异说B.社会范畴说C.社会关系说 D.“枪弹论”3.从行为倾向的角度，公众态度可以划分为（）A.肯定的态度和否定的态度B.积极的态度和消极的态度C.外显的态度和内隐的态度 D.真实的态度和虚假的态度4.由“挑剔式敏感”导致的障碍是（）A.对等障碍B.性别障碍C.性格障碍D.年龄障碍5.“人逢喜事精神爽”，这种情绪属于（）A.情调 B.心境C.激情D.应激6.推动人们行为的直接原因是（）A.需要B.动机C.兴趣D.情感7.《红楼梦》中的林黛玉多愁善感，聪颖多疑，孤僻清高，从四种类型气质说角度，她属于（）A.胆汁质B.粘液质C.多血质D.抑郁质8.以下关于公众个体行为的描述正确的一项是（）A.智力水平高但自尊心低的人更容易产生从众行为B.从众行为和利他行为都是出于内心的自愿C.多数人在场时，往往会导致人们利他行为的产生D.对社会舆论压力的随从是服从的一个主要方面9.俗语“一白遮百丑”，体现了公众心理效应中的（）A.近因效应 B.投射效应C.晕轮效应 D.刻板效应10.公共关系传播的主体是（）A.个人B.专门的信息传播机构C.组织 D.公众11.影响公众心理的最直接的因素是（）A.组织行为因素B.公众自身因素C.社会环境因素 D.大众传播媒介12.将总体中的每个观测对象进行顺序编号，用等距法每隔一定间距抽出一个样本的做法称为（）A.分层取样法B.间隔取样法C.配额取样法 D.系统取样法13.在一定时间内，由于共同的利益和需要使他们暂时集合于某一空间的公众常常被称为（）A.行动群体B.角色群体C.假设群体D.联合群体14.想当班委，却不敢参加竞选演说，这类动机冲突属于（）A.双趋式动机冲突B.双避式动机冲突C.趋避式动机冲突 D.双重趋避式动机冲突15.交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程是（）A.人际交往B.第一印象C.形象管理D.印象管理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.意志的特征主要有（）A.目的性B.坚韧性C.随意性D.自觉性E.果断性2.欲对公共关系心理学进行实证研究，可以采用的方法有（）A.系统分析的方法B.动态研究的方法C.比较研究的方法 D.实验法E.个案法3.根据流行时间的长短和规模的大小，时尚可以分为（）A.阵热B.流行C.时髦 D.时狂E.盛行4.公众印象形成中的要素有（）A.印象者B.被印象者C.评估性D.交往情景E.描述中心词的作用5.对公众态度的理解正确的有（）A.公众态度具有针对性B.公众态度具有持久性C.公众态度具有结构性 D.公众态度具有稳定性E.公众态度具有具体性三、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)1.组织心理气氛2.集体意识3.群体归属感4.利他行为5.公众逆反心理6.晕轮效应四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)1.简述影响组织士气的因素。2.简述群体形成的阶段性及其特点。3.简述社会组织形象构成的硬要素。4.简述公共关系人员应该具备的心理素质。五、论述题(本大题14分)试述公共关系传播的人际交往中，组织传播者的任务与要求。浙江省2008年7月自考课程代码：00643一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在人际交往过程中，人们使用最多的是()A.书面语言 B.口头语言C.体态语言 D.表情语言2.按照群体发展水平和结合程度划分的类型中,群体发展的最高阶段是()A.松散群体 B.联合群体C.集体 D.实际群体3.组织形象改造与完善的依据是()A.组织心理 B.个人心理C.内部公众对组织形象的感知与期许 D.外部公众对组织形象的认知与评价4.被称为“潘多拉效应”的是()A.禁果逆反 B.价格逆反C.感觉逆反 D.广告逆反5.个性心理结构中最活跃、最积极的因素是()A.个性心理过程 B.个性心理倾向性C.个性心理特征 D.个性心理活动6.动机的产生，首先是由________引起的。()A.态度 B.爱好C.需要 D.兴趣7.公共关系传播的主要对象是()A.社会组织 B.外部公众C.内部公众 D.大众传播媒介8.“众怒难犯”、“千夫所指，不病而亡”等俗话说明了________对人们心理的重要影响。()A.时尚 B.流言C.舆论 D.谣言9.“选择性的注意与理解”是________的主要内容。()A.枪弹论 B.个人差异说C.社会关系说 D.社会范畴说10.组织的客观状态在公众心目中的综合印象是()A.公众印象 B.社会组织形象C.组织心理氛围 D.公众心理11.按行为倾向划分，可以把公众态度分为()A.肯定的态度和否定的态度 B.积极的态度和消极的态度C.外显的态度和内隐的态度 D.稳定的态度和变化的态度12.移情效应是________的极端化。()A.优先效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板效应13.当一个群体成员与群体外的他人发生争执时，该群体的其他成员往往会无条件地支持这个成员，这是________的典型表现。()A.群体整体感 B.群体认同感C.群体归属感 D.群体荣誉感14.公共关系中的公众指的是()A.广大群众 B.各类社会群体C.组织内部成员 D.与组织有着某种利益关系的特定群体15.下列属于情感特点的是()A.不稳定性 B.易变性C.情境性 D.深刻性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。16.下列关于公众态度的说法正确的是()A.公众态度是公众对组织所持有的评价和行为倾向B.公众态度是由认知、情感和行为倾向组成的有机整体C.公众态度具有明显的针对性D.公众态度具有相对持久性和稳定性E.公众态度具有较为稳定的结构性17.公共关系传播致效的基本原则是()A.采用“一面之辞” B.传播者要有可信度C.正反面意见并陈 D.逐步接近公众E.取得信息反馈18.下列属于组织形象硬要素的是()A.组织成员的数量和质量 B.组织的地理位置C.组织的资金状况 D.组织的生活娱乐设施E.组织的无形资产19.群体的发展一般经过以下哪几个阶段？()A.初创阶段 B.磨合阶段C.稳定阶段 D.操作阶段E.中止阶段20.下列对错觉的描述正确的是()A.是人对客观事物错误的知觉B.是知觉对客观刺激的歪曲反映C.是一种特殊的知觉D.是正常人在某种客观情形下会有的真实知觉E.是在没有任何外界刺激的情况下出现的虚幻知觉三、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)21.主人意识22.人际交往23.刻板效应24.群体公众心理定势25.性格26.过度禁止性逆反四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）27.营造组织良好心理氛围的策略有哪些？28.比较从众行为与服从行为的异同。29.简述人类的高级情感在公共关系中发挥的作用。30.简述公众印象与组织形象的关系。五、论述题（本大题14分）31.举例说明良好的心理素质对于公共关系人员的重要性。全国2008年10月自考课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.下列属于交际型公共关系活动形式的是()A.报纸 B.座谈会C.慈善会 D.路牌2.增强组织凝聚力的关键因素是()A.组织利益 B.组织领导人C.组织内部冲突 D.组织目标3.群体促进作用是指()A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低4.个人愿望和社会道德准则之间的冲突是()A.非原则性的动机冲突 B.原则性的动机冲突C.双趋式动机冲突 D.双避式动机冲突5.容易导致冷漠行为产生的情形是()A.少数人在场时 B.无人在场时C.一个人在场时 D.多数人在场时6.顺从行为和从众行为的共同特点是()A.都出自内心的自愿 B.都迫于外界的压C.都保持原有的意见 D.都不受外界影响7.依据群体是否实际存在，群体可分为()A.正式群体和非正式群体 B.大型群体和小型群体C.实际群体和假设群体 D.松散群体、联合群体和集体8.在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向属于()A.成就感 B.竞争感C.威望感 D.用权感9.在短时间内流行起来而马上又迅速平息了的时尚状态称为()A.阵热 B.时髦C.时狂 D.狂热10.下列组织形象的构成要素中属于软要素的是()A.组织资金状况 B.组织的无形资产C.组织的地理位置 D.组织的道德形象11.在公众印象形成过程中，不属于加权平均模式特点的是()A.人们会对早先形成的印象予以更大的权重B.人们会对消极的评价予以更大的权重C.人们会对同先前印象一致的信息予以更大的权重D.人们会对积极的评价予以更大的权重12.富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象属于()A.晕轮效应 B.近因效应C.木桶效应 D.投射效应13.在公共关系传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是()A.组织内公众 B.组织外公众C.公共关系传播者 D.公共关系接受者14.在关于大众传播受传者的理论中，强调“选择性的注意与理解”的是()A.枪弹论 B.社会关系说C.社会范畴说 D.个人差异说15.公关传播的主要对象是()A.非目标公众 B.外部公众C.内部公众 D.组织公众16.在公众态度的结构中，属于外在表现的是()A.公众态度的认知成分 B.公众态度的情感成分C.公众态度的行为倾向 D.公众态度的文化背景17.下列对公众态度进行直接测量的方法中属于自我评定法的是()A.总加量表法 B.问答法C.投射法 D.语句完成法18.“潘多拉效应”指的是()A.价格逆反 B.自我价值保护逆反C.过度禁止性逆反 D.广告逆反19.公共关系人员必须具备的首要心理因素是()A.稳定乐观的情绪 B.充分的自信心C.良好的意志品质 D.和谐的人际关系20.在所有交际障碍中，最难排除的障碍是()A.职务障碍 B.对等障碍C.职业障碍 D.性别障碍二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.霍桑实验证明工作效率主要取决于()A.工作方法 B.工作条件C.员工的士气 D.组织中的人际关系E.管理者对员工的重视22.影响公众心理的外部因素包括()A.组织行为 B.公众自身C.社会环境 D.地理环境E.情感需要23.知觉与感觉的关系是()A.知觉以感觉为前提 B.知觉是对感觉信息的综合加工C.感觉以知觉为前提 D.知觉是感觉的简单集合E.感觉就是知觉24.良好的意志品质主要有()A.自觉性 B.自制力C.随意性 D.果断性E.坚韧性25.影响个体公众产生利他行为的因素有()A.个人因素 B.人格特点C.情境因素 D.被帮助者的特点E.获取报答的希冀心理26.下列关于流言的说法正确的有()A.流言的传播时间比时尚长久B.流言的产生原因主要是正常的信息渠道受到阻碍C.流言不可取D.流言不能作为说明问题的凭证E.流言的传播一般为口头形式27.组织形象的客观性体现在()A.组织形象的评价是客观的 B.组织形象的原型是客观的C.组织形象的形成过程是客观的 D.组织形象的认识是客观的E.组织形象形成后的状况是客观的28.刻板效应形成的途径包括()A.由认知主体类型造成B.通过第三条渠道得到的信息而形成C.由历史原因造成 D.由认知对象造成E.由地理环境造成29.关于印象管理，最具代表性的理论有()A.符号相互作用论 B.自我表现论C.情景认同论 D.主客关系论E.情景反映论30.公关人员应当具备的能力有()A.应变能力 B.宣传能力C.交往能力 D.创造能力E.论辩能力三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.心境32.需要33.群体整体感34.优先效应35.公众态度四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.新闻媒介公众的心理需要有哪些？37.简述群体发展的基本阶段。38.简述个体加入群体的必要性。39.与大众传媒相比，人际交往有哪些优势？40.为做好组织与外部世界的“中介人”，组织传播者应当具备哪些条件？41.公共关系人员的职业道德主要包括哪些内容？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）42.试述“有限效果论”的主要内容及其启示。43.试述性格的内涵、特征及其对管理工作的现实意义。全国2009年1月自学考试公关心理学试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．公共关系心理学研究的对象是()A．公众与公众之间的理解关系 B．组织与公众之间的心理互动C．组织与组织之间的心理互动 D．个人与个人之间的心理互动2．组织成员头脑中形成的、在所处组织中当家作主的意识是()A．组织意识 B．权力意识C．主人意识 D．平等意识3．因特定问题与社会组织发生相互作用和现实联系的群体和个人称为()A．大众 B．群众C．公众 D．公民4．最直接影响公众心理的因素是()A．组织文化 B．组织行为