鸿鹄18业务软件产品排错指导

业务软件产品排错指导日期：杭州华三通信技术有限公司，业务软件产品的日常运行与服务器、网络以及被管对象都关系密切。因为环境复杂，维护时可能遇到各种各样的问题。掌握产品排错的技巧能够加快问题分析和排查的速度，有效提高维护的效率。引入掌握产品排错技巧掌握收集信息的要求掌握典型问题的分析思路课程目标学习完本课程，您应该能够：信息收集整体要求iMC平台排错指导iMCUAM/EAD排错指导iMCUBA/NTA排错指导iMCWSM排错指导目录业务软件产品排错信息收集整体要求 iMC软件的版本服务器硬件信息服务器软件信息故障现象的详细描述故障发生前后的操作被管对象信息组网信息iMC相关模块的日志信息信息收集整体要求iMC平台排错指导iMCUAM/EAD排错指导iMCUBA/NTA排错指导iMCWSM排错指导目录iMC平台资源管理典型问题排查举例问题现象设备添加失败或设备类别无法识别基本排查步骤检查iMC与设备之间的网络状况检查iMC与设备上的SNMP配置是否一致检查设备当前的CPU利用率是否过高收集并分析资源模块的日志条件允许时，收集复现问题时iMC侧的抓包iMC平台告警管理典型问题排查举例问题现象设备上产生了告警但iMC上无记录显示基本排查步骤检查设备上的SNMPTrap配置是否正确检查iMC服务器上的告警过滤策略配置排查网络中是否存在访问控制列表将Trap消息过滤检查iMC的告警转储文件中是否存在记录关闭未知告警过滤并尝试复现问题对照告警定义列表中的TrapOID与设备告警信息中的TrapOID是否一致收集并分析iMC告警模块的日志条件允许时，收集复现问题时iMC侧的抓包iMC平台性能管理典型问题排查举例问题现象iMCWEB配置台上显示的数据与设备命令行查询的结果有差异基本排查步骤确认设备命令行查询结果的含义和统计方法确认iMC针对该性能指标的计算公式和统计方法使用MIB工具读取公式中各MIB节点的值并按照iMC公式计算结果收集并分析iMC性能模块的日志iMC平台拓扑管理典型问题排查举例问题现象设备之间实际有连接，而iMC拓扑上显示无连接基本排查步骤检查设备上是否正确配置了邻居协议收集并分析设备的诊断信息收集并分析iMC拓扑模块的日志收集平台的config_db数据库或拓扑内存信息（条件允许）信息收集整体要求iMC平台排错指导iMCUAM/EAD排错指导iMCUBA/NTA排错指导iMCWSM排错指导目录认证失败典型问题排查举例问题现象认证失败，客户端提示“RADIUSServerNoResponse”基本排查步骤检查客户端与UAM服务器之间的网络状况检查部署监控代理中的进程运行情况检查UAM组件中接入设备是否正确添加打开UAM组件的调试开关，收集调试级别的日志检查监听端口是否被其他应用程序占用排查网络中是否存在访问控制列表将RADIUS报文过滤复现问题时在UAM服务器上抓包（条件允许时）域统一认证失败典型问题排查举例问题现象与微软AD配合进行域统一认证失败，UAM组件的认证失败记录显示为“LDAP用户密码错误”基本排查步骤确认是否密码输入有误在客户端连接属性中重置密码并验证能够通过认证打开UAM组件的调试开关，收集调试级别的日志打开iNode客户端的调试开关，收集detail级别的日志复现问题的过程中收集UAM服务器上的抓包（条件允许时）安全检查失败典型问题排查举例问题现象802.1x身份认证通过后，客户端提示“安全检查代理服务器没有回应，即将强行下线”基本排查步骤确认客户端IP地址获取正确检查客户端与策略服务器的通信检查客户端及服务器本地是否存在其他安全类软件将特定通信屏蔽或特定端口被占用检查网络中是否有访问控制列表将特定通信过滤打开策略服务器的调试开关，收集调试级别的日志异常下线典型问题排查举例问题现象802.1x用户异常掉线，UAM组件的接入明细中显示下线原因为“lostcarrier”基本排查步骤检查客户端与接入认证设备之间的二层网络是否连通检查客户端的CPU利用率是否过高打开iNode客户端的调试开关，收集detail级别的日志信息收集整体要求iMC平台排错指导iMCUAM/EAD排错指导

iMCUBA/NTA排错指导iMCWSM排错指导目录用户行为审计无记录典型问题排查举例问题现象DIG采集方式下，UBA服务器的用户审计无最新数据显示基本排查步骤检查探针服务器上名为probe的进程是否正常运行检查探针服务器的/data目录下是否有日志文件生成检查部署监控代理中的相关进程是否正常运行排查网络中是否存在访问控制列表将UBA服务器下发给探针服务器的配置消息过滤检查UBA服务器磁盘空间是否达到阈值检查UBA服务器上的FTP主目录下是否接收到文件检查服务器的时区/时间设置是否正确收集并分析服务器配置以及调试级别的处理器日志流量统计报表无数据典型问题排查举例问题现象采集Netstream日志，NTA服务器的流量统计报表无数据显示基本排查步骤确认设备的日志缓冲区中是否有日志生成确认设备和服务器配置是否匹配检查设备与服务器之间的网络是否可达检查部署监控代理中的相关进程是否正常运行排查网络中是否存在访问控制列表将Netstream报文过滤检查接收器和处理器的工作目录下是否有临时文件生成检查日志设备和NTA服务器的时区/时间设置是否正确收集并分析调试级别的接收器和处理器日志信息收集整体要求iMC平台排错指导iMCUAM/EAD排错指导iMCUBA/NTA排错指导iMCWSM排错指导目录AC管理典型问题排查举例问题描述iMC平台已添加AC，但WSM组件中无法显示该AC基本排查步骤检查AP模板配置中是否存在乱码收集并分析WSM组件后台日志

在iMC平台中删除该AC并重新添加，添加过程中在服务器上持续5分钟抓包（条件允许时）无线报表典型问题排查举例问题描述无线统计报表显示的数据与预期不符基本排查步骤确认该报表的统计方法及相关MIB的含义确认WSM服务器的性能是否达标（硬件配置是否符合规范）确认相