售后服务方案集合7篇

Word第第页售后服务方案集合7篇售后服务方案篇1

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改良产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展战略供应决策根据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

〔1〕我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

〔2〕我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；

〔3〕我公司供应技术培训；

〔4〕我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。

〔5〕产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

〔6〕全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

〔7〕服务人员对产品的使用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。

2、售后网络服务

〔1〕顾客在使用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。

〔2〕我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满足度。

〔3〕公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络询问的方式为顾客服务可以更好的节约我公司的人力资源本钱，更大效率的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3售后电话服务

〔1〕客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。

〔2〕本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应马上给客户解决。

〔3〕若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必需与之处理。

〔4〕在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。

〔5〕不管是我公司的新顾客还是老顾客，购置我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购置产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的看法是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我公司的上门服务，必需是在正常合理的，不违背法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中消失问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客供应的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上门时间。

第五步：上门服务人员在与顾客商定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所消失的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需留意事项：

〔1〕上门服务时出示“上岗资格证”。

〔2〕公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发觉，必需加以严峻惩罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署看法；

〔3〕服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用学问到位。

〔4〕不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

〔5〕上门服务人员必需穿着干净、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

〔6〕上门服务人员上门必需严格根据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。

5、退货服务

在我公司为你供应的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些留意流程：

〔1〕顾客对产品提出异议

〔2〕公司售后服务人员赐予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿〔人为损坏不包括在内〕；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您供应一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取肯定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

〔3〕我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

〔4〕商品检查完毕，进行退货单的填写〔商品基本状况、退货缘由、看法〕

〔5〕售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的来临，服务型行业的进展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的进展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的进展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户看法，()了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

〔1〕信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理看法表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈看法表》，《客户服务处理单》及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

〔2〕售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。

〔3〕售后出差人员每次出差具体填写《售后信息反馈看法表》，每次提交售后服务部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

〔4〕售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

〔1〕由售后特地人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理看法表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈看法表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。

〔2〕对于本月、本季、本年度连续消失的问题进行层层重点预警分析消失此类问题的缘由。

〔3〕对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。

〔4〕归类我公司的产品客户使用过程中会消失哪些问题，针对某一类产品所消失的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商商量，消失此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

〔5〕对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的学问培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟识；必需使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满足的评价。

售后服务方案篇2

公司设立项目售后服务方案，供应专业完善的售后服务管理，力求使客户满足，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

一、项目售后服务内容承诺

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供应该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料本钱费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承当端拾器项目供应终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优待价格供应所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开头进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、维护人员；

2、售后服务期；

3、服务响应时间；

4、售后服务项目。

四、详细措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排解客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。

5、针对各用户单位操作人员消失的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备消失故障时，公司修理服务人员接到报告后准时赴现场处理、修理。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证

将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目详细施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。

9、系统保修

作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用便利、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为制造美妙的明天而努力工作。

五、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目供应服务，使它们保持良好的运行状态。

3、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最正确工作状态。

六、保修服务内容及范围

公司将为所承当的各个端拾器项目供应保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分；

2、修理地点：用户现场。

我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将供应商定保修服务。非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改良的产品。

以下状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

b、现场环境不符合我公司建议的规范；

c、意外、自然灾难、疏忽及不当使用、战斗、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

d、设备的维护和信息处理方式。

七、维护及服务支持措施

1、现场排解故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员准时前往现场帮助业主排解故障。

2、电话支持服务

电话服务热线号码以我方供应给业主的号码为准〔包括电话和传真号码〕。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

3、投诉受理服务

在公司设有用户投诉电话。

4、电话询问服务

对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问服务。

在工程项目设立稚嫩的售前、售后服务，最大限度的满意客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定进展的重要管理手段之一。

售后服务方案篇3

我公司做出如下售后服务打算及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；

3、我公司供应具体的技术培训；

4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。

三、售后服务体系及修理保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的设备供应一年质保、终身保修，凡设备消失故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到准时的调查和解决。报修专技术维护人员全天值守，

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排解，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品供应一套完好的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期〔免费修理期〕自设备完成并验收签字次日开头计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。

5、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备消失故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。

7、全部设备全部都安装到位。

我公司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的胜利，本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供应设备的优质运行，本公司愿为用户供应高质量的维护服务。

我们将供应硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供应系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供应各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供应客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的进展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的需要为客户供应系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理力量,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可关心客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供应方案选择。

五、实施支持

我们公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，关心客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以关心客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供应对上述系统维护的建议，从而使客户真正满意需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可供应规范的关心，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而有用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供应全面而专业的实施支持。

1.售后服务

目前，我们公司所供应的售后服务有：

免费电话技术询问

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将准时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话传真地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将根据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排解故障，进行修理。包括故障设备的取回和送还。

互连远程维护

依据状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、准时解决客户的软件问题。

合商定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，准时发觉并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将供应最高优先级的'现场维护，精确地排解故障，恢复系统的正常运行。当用户设备消失故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供应同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

保修期服务

用户从我们公司购置设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您供应免费电话询问服务，排解硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

用户培训

新的系统必定需要把握新技术的人员，我们公司情愿依据您的需要，供应适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训关心您建立一支敏捷、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术力量；通过管理培训，关心您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

准时供应产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并常常性举办讲座和展现会，关心客户准时把握信息产业的趋势和进展方向。

总之，我们的目标就是为您供应综合性的、特地的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是如今还是将来，我们公司都会让您得到最满足的服务。系统维护及售后服务。

2.售后服务组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组根据《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户托付管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够马上处理用户现场绝大部分问题。假如遇到尚不清晰、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的阅历。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行讨论，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的询问服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的讨论进展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。

应用讨论进展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特别的管理应用。在需要时，也能关心客户找出问题并供应解答。

厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。

售后服务方案篇4

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心在10

分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1〕本工程供应自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2〕对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；

3〕保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户供应优待的收费服务：

1〕因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2〕由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3〕由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4〕无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5〕因不行抗拒力、自然灾难〔暴风雨、地震等〕或意外大事所造成的损坏；

六、延长售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养〔每年首次开制冷时与首次开制热时〕。

保养服务的详细工作内容如下：

1〕清洗室内机回风过滤网；

2〕电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3〕氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况；

4〕风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5〕检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6〕检查机器运行有无异样声音。

3、设备修理服务：

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1〕为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；

2〕假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满足答复；

3〕为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组修理保养工作内容〔保修期内服务〕

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1空调使用季节开机前的检查〔每个使用季节一次〕

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑掌握的设定值。

1.1.6机组电气平安检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障爱护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9依据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查〔每个使用季节一次〕

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3依据故障记录分析机组问题，供应报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的协作检查〔每个使用季节一次〕

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案篇5

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所供应的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿承当一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所供应的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。

三、若供应商所供应的货物开箱后，发觉有任何问题〔包括外观损伤〕，须以使用方能接受的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，供应设备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务力量及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确准时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：**********，有专业人员接听并准时做好反馈记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行准时指导。

4、售后服务申明：本公司所供应的服务均为免费服务。

七、产品售后打算

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决消失的问题。

融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量平安工作打算

售后服务方案篇6

售后服务方案改良有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改良措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改良动力。

3、重奖客户建议

对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓舞客户投诉

设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，由于大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。

6、定期拜见客户

定期组织人员拜见重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来到达这一目的。

7、设置隐秘监察

企业任命不暴露身份的工作人员假装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。

售后服务方案篇7

a、售后服务机构：

地址：

售后服务客户服务部电话：

售后服务客户服务部经理：

业主相关人员的配备及联系方式：〔业主供应〕

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，根据我公司制定的培训打算免费对业主相关人员进行培训：

1.产品性能、特点、结构的原理及分析

2.产品应用及安装的要求及规范

3.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项

4.培训日程支配及内容支配〔主讲：售后服务经理、售后服务工程师〕为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满足，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证

1、质量保证期

合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如消失合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承当责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备消失故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内消失故障，我公司同意按以下方式之一处理：

〔1〕某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件；

〔2〕某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物供应免费保

修，包括由此发生来回现场的一切费用。

3、潜在缺陷保证

潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

4、修理任务

当接到用户的投诉或项目回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在72小时内完成更换。

修理负责人修理任务完成后，填写具体的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案。

d、定期检查

1、每月一次巡查；定期设备维护；消失异样时特别巡查、小修；二十四小时故障报修、询问及技术支持；年度设备维护检修。

2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、清洁和检查。准时发觉故障、隐患并准时处理解决，把故障去除在萌芽状态。避开扩大故障范围。要求并帮助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对全部设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。

3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

e、应急响应方案

1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

2、在接到业主的紧急通知时，马上电话具体了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽可能节省时间，可尽力指导业主自行予以修复。

3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采纳最快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内排解故障。

4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：具体了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后马上确定应急处理措施及详细的工作内容。

5、修理完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采纳方法。

f、售后服务承诺

1、预防为主，打算检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定进展的基本保障。

2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维