KTV员工规章制度

KTV职工规章制度KTV部规章制度一、职工基本素质1、遵照领导、团结同事、尊敬贵宾。2、熟练使用礼貌用语、优异的语言表达能力。3、碰到客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方，为人做事有礼有节。5、工作时间应保持优异的精神容颜。6、反响灵便，具备超强的应变能力。7、道德正直、好学进步、吃苦耐劳、积极主动。8、养成优异的节约、节约的优异习惯；为公司做好开源节流。9、平常工作做到效率高、速度快、做事勤。遵守公司的规章制度，遵照上司的各项工作安排。熟知公司的各项花销政策、房间详细地址及风格。熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。熟知老例事件及应急事件的办理方法和程序。熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为办理。拾金不昧、拾遗上报。二、职工行为规范1、严格依照本部门工作流程及工作规范，进行工作。2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。3、坚决遵照公司及上司的工作安排。4、尊敬领导、团结同事，保护公司利益及声誉。5、认真意会“客人是上帝”的服务精神，关于客人的要求要积极负责的去办理，任何时候不能够充耳不闻或故意延误。6、上班期间按规定着装、仪容仪表齐整，佩带一致工牌、带齐工作用具。7、上班期间言行举止必定得体大方，精神饱满。8、严禁在营业期间公共场所进行以下行为：⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸吸烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手交织胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧华(16)吵嘴、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其他不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。KTV职工规章制度9、在营业场所，不论何时何地见到客人必然要有礼貌（微笑、点头道谢、鞠躬问候、让路等）。任何时候，严禁顶撞责怪客人或与客人争辩。任何时候，严禁对客人评头论足。牢记“主随客人”的服务要旨，配合客人的娱乐花销需求，严禁以“自我为中心”。对客人所提出问题要求，不清楚时不能够乱讲乱做，应及时问清上司或同事。在客人讲话时，要目视客人，认真倾听，不能够不以为意任意插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热情鼓掌。少说、多听、多做事，严禁在客人眼前娓娓而谈，不懂装懂。诚挚的关心、赏识客人，认真观察注意小节，学会从小事去关心和珍爱赞美客人。17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。18、若是做错了事情，要马上认可，央求体谅，严禁强横无理，蓄意争辨。19、客人发放小费时，不论多少，都必定诚挚道谢，严禁给客人神情，强索小费。20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。21、不得食用客人节余食品、酒水。22、严禁在客人眼前议论公司内部问题，讨论同事、上司或其他客人，摆弄事非。23、看到损害公司利益的人（职工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能够办理的要积极报告、投诉，严禁充耳不闻或隐瞒包弊。24、严禁主动帮助客人降低花销和要发票。25、严禁擅离工作岗位五分钟以上或多次走动工作岗位，特别情况需请示部门主管或负责经理赞成。26、严禁擅自调换工作岗位或换休。27、严禁代人打卡、点名、签到。28、珍爱公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。29、严禁蓄意欺骗上司答应做不到的事情。30、有问题以正常渠道反响或投诉，严禁私下讨论发牢骚，流传小道信息。31、严禁使用公用电话办私事。32、严禁在公司内部谈恋爱。33、严禁贿赂上司或同事。34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。35、生活中自律、控制、积极学习、奋斗向上、保持身体、心理健康。三、职工礼仪、礼貌素质KTV职工规章制度礼仪、礼貌的看法1、礼仪是人们在交往过程中互相表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、讲话等礼仪。2、礼貌是对他人表示尊敬的详细语言、动作和态度。详细表现为动作的表现、语言的表达、平易的笑容、面部的表情、音量的控制。二、职工在服务的过程中必定做到的礼仪、礼貌内容1、“五声”：迎客声、称呼声、道谢声、道歉声、送客声。2、“十一字”：您好，对不起，感谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。3、杜绝“四语”：鄙视语、烦躁语、否定语、顶撞语。4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。三、服务礼貌的详细表现1、表面讲究正直、大方、雅观、酣畅，吻合仪容仪表标准。2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答以下问题要简洁。3、言之有物、有理、幽默、态度诚意、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。4、要经常使用礼貌服务用语。5、要有优异的服务和工作态度。6、要具备优异的职业道德。四、职工的语言规范常用服务用语1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临夜晚好；2、问候语：您好；夜晚好；3、庆贺语：祝您玩得快乐；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您寿辰快乐；恭贺你；4、征询语：请问有什么能够帮到您的；请问先生（小姐）；请问能够开卡了吗；请问有什么叮嘱吗；请问还有什么需要；请问有什么能够帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒此刻能够开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，能够请我过去吗；5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多见教；照顾不周，请多包涵；我理解了；好的、是的；特别感谢，感谢您的好意。6、道歉语：请体谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去办理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？7、常用语：夜晚好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；感谢；KTV职工规章制度8、道谢语：感谢老板（先生、小姐）；感谢您的光临；感谢您提出的建议（建议）；特别感谢。9、告别语：感谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢光临，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。服务禁语1、不能够，这是不能够能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不能够，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。服务用语的运用1、当客人或上司经过时要用“夜晚好或您好”。2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”3、招呼客人时应微笑说“您好”。4、听完客人叮嘱时应说“请稍等”。5、若是从两人中间穿过或行动中碰到客人或同事阻拦应说：“你好，请让一下好吗？”6、第一次进房面对客人时应说“夜晚好，欢迎光临”。7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得快乐”。8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。当你带客人要去的地址时应说“这边请，请跟我来”。客人点的酒水或小食高出了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”若是你正在忙，有客人或上司叫你做事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。若是客人或同事为自己带来了方便时应说“感谢”。客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。五、仪容、仪表检查制度1、每天各部门例会时，由各部门经理、主管对手下职工进行仪容、仪表检查工作，发现不吻合规定的职工责令其马上改正同时依照规定对其处罚。2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现职工不吻合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。KTV职工规章制度3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查，如发现不吻合规定者应马上处罚。4、在营业中，副总级以上人员发现职工不吻合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。六、公关部制度为便于管理，规范公关部的操作，特拟定以下公关制度：（一）考勤制度1、19:00以前必定有自己亲自签到，不得代签。下班时间是所订位也许是轮台买单后方能下班。2、19:00以前陪客人吃饭未到，可经过迎宾台通知晚到，由迎宾台登记，将公关经理带客进场后补签。（二）、订台制度1、每天20：30前下卡，下卡者优先，下卡后客人未到该包厢又素来没有卖出去由该下卡者买全单算业绩。（该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩）20：30今后，没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。2、客人过迎宾台，就只能算自来客，按轮台算，不算订台。3、经理所订台入座30分钟今后，必定买全单。4、经理订台须经过电话或对讲机向迎宾台订位，不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他职工工作。违者罚款200元。（三）、轮台制度1、每个款待经理循环轮台。20：15以前不签到者不能够轮台。2、不上班者取消轮台，连台算一个台。连续一个星期不上班者，取消一个月轮台。3、不设点台。（四）、工作制度1、每组必定保证本组有经公司认可的办卡小姐六名，不够者不参加轮台，管理好本组小姐违规记，由该组经理负责直接责任。2、上班必定带工牌，不带者一次罚款20元，并且不赞成带台和轮台，每周星期一至星期五必定穿制服，轮台必定穿制服，违者一次罚款100元。3、款待经理必定坐在指定的休息室，上班时间不赞成在迎宾台和休息厅，走道、电梯、客房逗留、发名片、接客，工作之余坐在指定的地方。违者罚款100元。4、经理进其他款待经理所订包厢须经过订台也许轮台款待经理赞成方能进入，未经赞成进去也许赞成进去今后高出5分钟，以及送酒水、发名片均视为窜台，违者罚款200元。KTV职工规章制度5、经理所订包厢出现任何问题由所订台经理负责。经理所安排人员场内场出门现的任何问题由带台经理负责。6、经理带台人数一次不能够高出6个，不能够带客人进小姐房，违者罚款100元。7、不能够在单位搬弄是非，不能够拉其他组客人和小姐，不能够在公共场合吵嘴、大声喧华、如有问题，上报公司解决，违者各罚款200元。8、按公司规定标准收取台费钟费，违者罚款200元。9、如模特、艺员、坐台没拿够台费300元的或小姐没拿够200元的，由公司扣除款待经理的提成中补足。10、款待经理不能够阻截客人自觉给公主、少爷小费或索取客人给公主、少爷的小费，违者罚款200元。11、款待经理不得在包厢内打牌，吃东西，违规者罚款200元。12、任何包厢不得擅自下台单宰客，特别情况经总经理赞成进行协调。13、全部管理人员副总级以上不得在吧台借酒，若发现按售价从薪水中扣除。14、全部包厢花销只限包厢花销发票，多出自行办理。特别情况经总经理赞成，在缴纳30%税金情况下恩赐补足。各公关经理在周一至周五营业期间不按规定着装者，不参加轮台并罚款200元。（五）、借（存）酒制度为了更有效的管理公司的存、取酒问题，特拟定以下制度：存酒卡由财务部登记卡号后发给吧台。存酒时，包房服务员填写存酒单，一联交给吧台，一联交给财务。吧台收到存酒开出的存酒卡，并把卡号填写到存酒单上。每个月底吧台与财务核对一次，过期后存酒及时充公。全部包房客人结账时需存酒的，包厢少爷把酒送到吧台，在存酒单上填写清楚房号、日期、酒水品名，尔后由吧师核对签字，再由现场经理签字确认后，亲自将存酒卡交至公关经理手中。楼面经理每天签认的存酒卡，必定在工作日志上详细登记包房号、日期、酒水品名、服务生姓名、有效期、存酒卡号。全部包厢花销以内的酒水能够存酒。由总经理签送的酒水不能够够存。包厢结账时，有申请全单折扣或公司通知款待、实收的，不能够存酒。存酒卡的有效期为二个月。任何现场经理、服务生一律不能够够擅自存酒，一经发现，按舞弊行为重罚。全部借酒不能够高出该包厢固含酒水，所借酒水以两个月为限时，必定还清，否则以外卖酒水KTV职工规章制度以提成中扣除（12元/瓶）该酒水扣除不算业绩和提成。换酒：换酒比率以财务核算为准，由吧台推行，其他管理人员不再介入。附一：《6月24KTV公关经搭理议改正存借酒管理》一、签于存借酒管理凌乱，特规定：老总送的酒不能够存。吻合条件存酒的限时规定为：整瓶半年，打开过的3个月内。啤酒存放限时规定为2个月。楼面借酒、存酒半年统计一次，可列清单打印宣告，或预警通知吧台办转存手续。2、鉴于下台单有影响广场形象和负面影响，及易滋长弊端（已有覆车之鉴）原则上不宜恢复。若要恢复下台单调定吻合以下九个条件：必定对广场无造成损失。 ②必定由客人先买全单。必定由客人赞成认可。 ④必定确实是司机带客。必定在客人未到达以前打招呼。 ⑥必定超消正常买单。⑦必定不送酒水，及没有取存酒送到下台单包厢。⑧办下台单包厢必定由当班现场经理亲自买单。 ⑨下台单包厢金额不得高出本包厢金额30%。凡不违反以上规定条件者，赞成公关经理下台单并打入单中。二、关于公关经理花销优惠事项：1、鉴于二楼送小吃量少碟小跟不上，要求餐饮部提升小吃质量，换大碟子。2、公关经理在二楼西餐厅花销，最幸好沙发区内，起坐10分钟以上，最低花销每座8元（含果汁一杯）。3、公关经理在客房花销，可据现行158元/间的标准，一致按120元（含麻将费）买单，但要求买单者要早先在总台预留签单笔迹以校订。以上事项自2007年7月1日起执行。广场要求娱乐部、餐饮部、客房部对以上反响建议进行签署确认并遵守执行，以保证公关经理队伍的牢固性、主动性和积极性，争取为假日多做贡献。附三：KTV营销人员薪水及提成方案KTV部自06年10月份开业到此刻已有近9个月，获取了必然的成绩，这与全体营销人员的努力是分不开的，公司对此深表感谢，同时依照公司现阶段的经营情况及目标，经研究决定提升营销人员的薪水及提成，方案以下：营销人员的提成：个人营业额又20%《个人营业额又（1-20%）》/月达20000元，另加底薪500元/月酒水奖励以下：个人营业额又（1-20%）=业绩KTV职工规章制度当月业绩达20000元，奖20瓶力加或珠江啤酒当月业绩达30000元，奖40瓶力加或珠江啤酒当月业绩达40000元，奖60瓶力加或珠江啤酒以此类推，每超10000元奖20瓶啤酒个人月营业额前三名（须超5万）奖励包厢以下：第一名：3个包厢（大980元、中680元、小380元）第二名：2个包厢（中680元、小380元）第三名：1个包厢（小380元）以上提成方案从2007年7月1日起执行！（六）、会议制度为规范广场KTV会议管理制度，保证KTV公关部经营业务的顺利进行，经管搭理议定定：1、KTV公关部定于每个月15日及30日的下午16：00召动工作例会。2、会议要求全体公关经理准时参加。如迟到早退者罚款20元，缺席者罚款100元。3、开会时全部手机关到“振动”，不得发出铃声，没关业务事情一律不得通话。会议由KTV领导主持，各公关经理轮流讲话，不得争抢与喧华，影响会议序次。5、会议定定的事项和任务，参加者要无条件执行，并在下一次会议中报告结果。6、本制度自2006年12月17日起执行。七、模特艺员规章制度（一）规章制度1、全部模特、艺员每晚必定20：00前签到；23：00下班，未经赞成而迟到、早退者罚款。2、每位模特、艺员必定严格依照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。3、模特、艺员演出衣饰，要遵照安排，如发现自行更换者罚款。4、全部模特、艺员要遵照调换，不遵照者罚款，情节严重者开除。5、模特、艺员每个月有四天假期，请假者必定在19：00前通知本队队长，未经批假旷工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职办理。全部演员必定在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。7、全部演员走演出时要认真、严禁走舞台上嘻嘻、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。8、全部演员上舞台，试台必定佩带号牌，未佩带者罚款。9、公司有官僚求全部模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，高出三次未参加者，取KTV职工规章制度消演员资格。10、模特、艺员演出前，只能走换衣间候场，严禁走走廊、外场逗留，发现者罚款。11、全部演员进入假日广场后，严禁吵嘴、打架，如有者罚款。12、任何演员都严禁在舞台、后台、换衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。13、全部进假日广场的模特、艺员必定填写入职表格，各部门赞成后，方可参加演出，不填写者，不发放号牌、不赞成进入模特、艺员休息室。（二）、模特、艺员考勤制度1、模特、艺员每天上班时间为：20：00至23：30，迟到、早退者将受到10元—50元罚款。2、上下班前必定主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争吵。3、如有留台未经留台经理赞成，不得擅自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重结果者直接开除。4、每个月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导见告，进行考勤记录，未记录者将碰到50元—100元罚款（每天休假人数不得高出5人，每队不得高出2人）。5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必定通知队长或部门领导。6、上、下班时必定走职工通道（带客人进场或出场例外）。（三）舞台制度全部模特、艺员必定在20：30以前做好准备工作，以便演出。全部演员上舞台，必定佩带工号牌，未佩带者罚款10元—50元。全部演员走演时要认真，不赞成在舞台上嘻嘻、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。每队每天都要最少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。每队表演时间由部门领导当日20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。（四）、排练及会议制度每个月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。会议中不赞成低声私语、吃东西、吸烟或接听电话，有问题举手讲话。如有违反者罚款10元—50元。若是会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。每星期五公司将组织排练时间为15：00，必定到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。KTV职工规章制度（五）、化妆间休息室制度一、对同事友好，对领导尊敬。二、在休息间及化妆间内不得互相吵嘴，更不得生事打架，如有矛盾找领队办理。领队办理不了再找部门领导办理。关于故意生事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由公安部门办理。三、全部模特、艺员在休息室、化妆间内不得吸烟、叫外卖、任意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手，要遵照保安人员的管理，违者处以10元—50元罚款。（六）、试台及坐台制度模特、艺员试台，必定紧跟带台经理按高矮序次从过从过道左侧行走。进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶几前，不赞成低声私语，嚼口香糖、拉手，未经经理赞成严禁提前走出包厢，试后节余人员走在最后一个轻轻带上包厢门。按序次从右侧回休息室，不赞成中途混入其他队试台，不赞成边走边聊，严禁在走廊外场逗留，违者罚款10元—50元。试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重结果者开除。如违反以上规准时，经理有权将其退台或充公台费。入座后必定周密，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必定调到震动，不赞成在服务中长时间或多次接听电话，更不赞成任意出入包厢，不赞成未经赞成任意乱点酒水，小吃，大量食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不赞成与客人抢歌唱，违者罚款200元。在没有获取订位经理赞成下窜台，或安其他公关人员试台或混杂，违者罚款200元。24：00今后，不得以任何方式督促客人买单或帮客人查单，不得阻拦客人向工作人员派发小费，客人未走绝不赞成拿到小费先走，必然要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。不赞成将其他款待经理的客人拉给另一款待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款200元。在服务过程中，必定认真完成服务前认可的服务标准，不得任意懊悔，并自觉按公司收费标准缴纳提成，不赞成隐瞒款待经理，违者罚款200元。在不上班期间未经款待经理赞成擅自款待客人，发生任何不测与公司及款待经理没关，不得将个人事情带进公司办理，违者罚款200元。十、 尊敬上司，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不赞成有诽谤，诅咒行为，更不赞成吵嘴，打架，如碰到问题须交公司办理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门办理。十一、不赞成损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违纪公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必定当日交清，不得拖欠。（七）、制服、化妆制度KTV职工规章制度全部模特、艺员必定在20：30分前换好演出制服及化好妆。全部模特、艺员必定每三天内在公司指定化妆师处化一次。表演、试台时必定穿制服，违者罚款100元。登台后客人赞成换便服时，方可换便服，但穿着便服必定文雅、齐整、大方，不赞成穿拖鞋。八、吧台管理制度（一）、岗位制度按规准时间打卡上、下班，严禁迟到或早退，严禁代打卡或代签到，上、下班必定走职工通道。工作时间必定保持地域卫生和个人干净，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。工作时应保持站立，严禁叉腰、靠墙，严禁挖耳掏鼻或做其他不雅行为，应注意保持个人形象。工作时间严禁擅自离岗、窜岗。吧台内严禁闲杂人进入。工作时间严禁在内外聚众说笑、聊天、打闹，严禁与客人和同事发生争吵。遵照上司管理，热爱本职工作，珍爱工作设备和工作用品，注意节约，控制成本。吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访严禁擅自拿酒水、食品款待。工作中严格执行见单出货，特别情况必定请示主管、经理。工作中做好物品清点及各项记录，随时认识货物的库存情况，使物流畅达，保障营业正常运行。工作中严禁与其他部门职工配合或擅自销售公司酒水或物品，如有发现按玩单办理。经常检查吧台内存酒水、饮料可否达到保存日期并及时向上司领导报告办理。九、迎宾部岗位制度按规准时间打卡上、下班，上、下班必定走职工通道，带出入包物必定主动交由现场巡视检查。做好考勤工作，严禁代打卡代签到。按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间严禁接、打个人电话，严禁擅自款待亲友。站立必定正规，严禁叉腰、靠墙，严禁吃零食、聊天、说笑、大声喧华。上班时间应自然、轻松，面带微笑，迎客、遇客、送客或碰到公司领导时必定主动问好。工作中应及时认识订位、上座、转台的情况，并做好记录。带位时姿态应正直，表情要自然，语言要礼貌。在规准时间内休息，不得超时、改时。在工作中碰到问题不能够自作主张，要及时向上司报告解决。在工作中必定遵照领导安排，严禁顶撞上司。对客人的无礼要求要婉词拒绝，严禁向客人提出任何无理要求。上班时严禁在岗位上与KTV职工规章制度客人或朋友长时间讲话。严禁无故脱岗。工作时必定熟悉本公司的包厢、酒水的花销情况，并主动向客人介绍。接听电话必定正确使礼貌用语，并详细做好内容记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。互相协助，互相团结，做好与其他部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益的行为，按玩单办理。十、每周大打扫制度每周一下午三点，公司全体楼面工作，配合PA部参加大打扫。包厢内卫生由当日轮值公主及少爷负责，详细要求为：1、桌面：保持茶几座及台面干净、光明、无印迹。2、地