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文档简介

手册指引类标题:客户等级分类管理制度文件编号版本A0生效日期页码修订记录:序号版本修订内容摘要修订人修订日期批准：日期：审核：日期：制作：日期：目的为强化以客户导向为市场导向的战略定位，从客户的角度考虑销售策略，集中优势资源扶持重点客户，进一步强化过程管理。适用范围公司所有已签订合同的客户权限与职责3.1市场部：负责过程的执行，相关数据的统计整理和提报，客户沟通与服务，市场开拓与管理维护。3.2PMC课：负责调配不同类别客户的产能供给。3.3研发课：负责对客户进行培训支持定义客户分类:基于客户的属性特征，按照一定的标准对其进行有效性识别和差异化区分。内容5.1A类客户5.1.1A类客户的条件（1）客户为在业内公众推之品牌。（2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。（3）与晶台合同订单每月度平均可达100万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到100万以上者申请特批）。（4）良好的回款信誉。（5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达80%以上。5.1.2A类客户的配合事项（1）对晶台产品认可度高（2）将晶台列为NO1供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口。（3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。（4）晶台的终端宣传物料（样品及配件物料）利用率90%以上比例。5.1.3公司给予A类客户的市场支持（1）pmc安排产能时优先安排A类客户（2）增设专门对A类客户的服务团队，物流渠道，成本配合（个性化产品研发等等）。（3）终端宣传物料的优先投放（样品及配件物料）。（4）协助客户进行渠道市场的开拓与管理维护（5）研发课定期为客户提供培训支持。5.2B类客户5.2.1B类客户的条件（1）客户为在业内公众推之品牌。（2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。（3）与晶台合同订单每月度平均可达50万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到50万以上者申请特批）。（4）良好的回款信誉。（5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达70%以上。5.2.2B类客户的配合事项（1）对晶台产品认可度高（2）将晶台列为NO1或NO2之供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口（3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。（4）晶台的终端宣传物料（样品及配件物料）利用率80%以上比例。5.2.3公司给予B类客户的市场支持（1）pmc安排产能时会适当预留一部分给B类客户（2）服务团队，物流渠道，成本配合等力度适当增加（3）终端宣传物料的安排（样品及配件物料）（4）研发课可不定期为客户提供培训支持。5.3C类客户5.3.1C类客户的定义除A、B类客户外的客户均为C类客户5.3.2公司给予B类客户的市场支持（1）正常发货，货紧时延后发放。（2）参加促销计划，促销品紧张时减发或不发。（3）部分终端宣传物料投放，宣传物料紧张时减

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