销售工作流程与管理制度

—销售工作流程与管理制度1、总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。全部的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责：1）对销售任务的完成情况负责。2）对回款率的完成情况负责。3）对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。4）对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行商量和学习。5）对本部门办公装备的运用及管理负责。责任到人，发现问题按时向公司领导提出奖惩建议。6）负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。按时向公司领导提出奖惩建议。7）对本部门工作严格负责，按时处理工作中显现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题按时向公司汇报。对本部门各员工显现的全部问题负有连带责任。2、销售部工作流程：1）产品报价、投标的流程：销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理确定是否参与比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）。依据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由选购部和技术部帮助）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持选购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核销售经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认前方可进行打印制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参与比价或投标。2）商务谈判与签订合同的流程：销售员在给客户报价或投标后，依据实际情况，可进行商务谈判销售员在与客户商务谈判的过程中按时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。待销售经理或公司领导将全部问题均确认前方可签定销售合同。正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必需由销售经理（必要时向公司领导请示）确认前方可录入执行。3）交货流程：销售内勤依据合同交货期提前十日通知选购部，由其催促供货厂家发货确认到货销售经理确认前方可填写出库单库房办理出库手续办公室组织发（送）货办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤4）回款流程：业务员催款通过现金会计录入收款凭证财务部确认反应给客户。5）开票流程：销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单选购部审核财务部开票交客户签收。7）售后服务流程：接客户售后服务申请，销售经理确认；销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部技术部和客户沟通，确认是否需要派人技术部将服务状况、处理结果反应给销售经理及内勤销售内勤与所属销售员进行内部沟通8）返修流程：客户提出返修申请，销售经理确认；由技术部鉴定或修理；不能修理且确有问题的，由销售员交选购部处理录入；退回生产厂家、重新发货。9）退货（换货）流程：客户提出申请，销售经理确认由技术部鉴定由销售员交选购部录入退回生产厂家，重新发货。3、销售部管理制度：1）对辖区内全部用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必需时辰了如执掌，2）不应显现漏单现象，否则属于严峻的工作失误。3）销售人员在工程推动过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。4）销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。5）对于任何客户提出的特别费用或设计费用要求必需在征得销售经理同意的情况下方可承诺。6）特别费用或设计选型费用的支付究竟采纳何种形式必需向总经理请示前方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。7）正式《销售合同》形成后，无正值理由销售内勤应在一个工作日内录入。8）销售内勤录入的订单内容要具体、全面。因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤担当责任。9）销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。10）全部的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。11）销售内勤应每日向财务部了解回款情况，按时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。12）对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。13）销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。14）对于不能解决的