第三章旅游景区基础知识

1案例引入：上海新天地的“新”思路第一页，共124页。2第二页，共124页。3第三页，共124页。4第四页，共124页。5总体结构第<1>页目录页第一节旅游景区的概念第二节旅游景区产品的特点与构成第三节旅游景区的发展历程、现状与趋势第四节旅游景区的类型香港迪斯尼案例分析第五页，共124页。6第3页过渡页第一节旅游景区的概念旅游景区概念旅游景区相关概念辨析第六页，共124页。第一点旅游景区概念第七页，共124页。正文表1欧美和国内学者对景区的概念界定第八页，共124页。第九页，共124页。第一点旅游景区概念

所谓旅游景区(TouristAttractions)，是指具有吸引国内外旅游者前往游览的、有明确的区域场所的，能够满足旅游者游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

第十页，共124页。第二点旅游景区相关概念辨析（一）旅游资源与旅游产品（二）旅游产品与景区产品第十一页，共124页。（一）旅游资源与旅游产品旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。根据旅游资源与旅游产品的关系（吴必虎，2001）：共生型：资源品位较高、不需经过大规模开发提升性：资源品位较低、需要大量资金投入伴生型：功能兼具第十二页，共124页。（二）旅游产品与景区产品景区产品是一种旅游产品狭义上：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。广义上：可理解为多种单项旅游产品（如景区内的景点、游乐设施、购物商店等）的组合。景区产品是一种体验本质上：景区产品是一种体验，是借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。第十三页，共124页。14第27页过渡页第二节旅游景区产品的特点与构成旅游景区产品的特点旅游景区产品的构成第十四页，共124页。第一点旅游景区产品的特点一、旅游景区产品的构成要素第十五页，共124页。（一）不可检验性（二）生产与消费的同一性（三）不可储存性（四）不可移动性（五）季节性（六）脆弱性（七）共享性二、旅游景区产品的特性第十六页，共124页。三、

旅游景区产品的实质是一种经历和体验

四、景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性第十七页，共124页。第二点旅游景区产品的构成（一）一般产品的构成学说（二）旅游吸引物产品构成学说一、旅游景区产品构成的理论基础第十八页，共124页。安装包装核心利益或服务品牌售后服务特色质量设计交货与信誉质量保证有形产品核心产品扩展产品图2-1产品的三个层面第十九页，共124页。支持服务

扩大的形象景色

有形的特色

形象景色图2-2吸引物产品构成会议室和座位安静的、控制有序的、言谈自由的和成功的会议快速的服务响应、对顾客的承诺、对客人的态度、愉快的经历第二十页，共124页。辅助服务设施，如餐厅等

天气

开放时间处理投诉的程序为有特殊要求旅游者提供服务停车场

刺激的游乐项目

品牌

服务质量

与他人共享公园园内景点

安全

刺激和气氛

核心产品

有形产品

扩展产品

图2-3产品的三个层面－以主题公园为例第二十一页，共124页。图2-4旅游景区产品的构成景区管理和服务辅助服务设施

开放时间

处理投诉的程序为有特殊要求旅游者提供服务停车场

景区活动项目

品牌

服务质量

与他人共享公园

其他景点

安全旅游吸引物（旅游资源）

核心产品有形产品

扩展产品交通

第二十二页，共124页。旅游者类型主要需求老年人经济合算、被动活动、怀旧、便利的可进入性有未成年孩子的家庭让孩子娱乐、满足孩子特殊的饮食要求、经济合算具有冒险性格的人刺激、挑战性、新奇的体验注重健康的人锻炼、健康饮食、干净安全的环境追逐时尚的人地位特征、出现在时尚景点或参加时尚运动司机公路可进入性、良好免费/便宜的停车场、不堵车城镇居民宁静、与常住地的反差、美的环境表2—1旅游者对景区的需求

第二十三页，共124页。景点类型提供的核心价值主题乐园刺激、种类繁多的骑乘、气氛、和其他人共享的服务、服务价格比、轻松愉悦海滩日光、海水、经济合算、接触其他旅游者或独处的机会教堂历史、建筑美、气氛、宁静和神圣的感觉博物馆学习新知识、怀旧、购买纪念品剧院娱乐、气氛、地位休闲中心锻炼、体能挑战或与其他人竞赛、地位表2—2不同景点提供的核心价值第二十四页，共124页。二、旅游景区的产品组合产品组合的宽度产品组合的深度产品组合的密度/关联度第二十五页，共124页。三种规格，两种配方（普通味和薄荷味）其深度是6公司具有多少条不同的产品线产品组合的长度，是指产品组合中的产品项目总数。产品线的平均长度=产品组合的总长度÷产品线数。第二十六页，共124页。宽度

–不同产品线的数量长度

–产品线内所有服务项目的数量深度–每个服务项目内所包括的服务内容产品组合——所有的产品线和产品项目一致性产品组合的密度——各类产品中各种服务项目之间的关联程度。第二十七页，共124页。表2产品组合举例

酒店产品第二十八页，共124页。表2产品组合举例

旅游景区产品第二十九页，共124页。30第18页过渡页第三节我国旅游景区的发展历程和管理现状我国旅游景区的发展历程我国旅游景区的经营管理现状第三十页，共124页。第一点我国旅游景区的发展历程世界旅游景区的发展中国景区的发展（P94-96）第三十一页，共124页。32世界旅游景区的发展第三十二页，共124页。33中国景区的发展第三十三页，共124页。一、总况数量已达到26000多家以公有制为主体资产状况&所有者权益不错营业收入增长快，发展前景好第二点我国旅游景区的经营管理现状第三十四页，共124页。二、主要问题问题一：产品雷同，缺乏创新意识问题二：设施不完善，“人文”关怀缺失问题三：主题不突出，辨识度低问题四：盈利模式单一，门票经济横行门票支出：21.92%第三十五页，共124页。36织金古建筑群西江千户苗寨肇兴侗寨第三十六页，共124页。方向一：基建细节化方向二：产品特色化方向三：管理智慧化方向四：旅游人本化方向五：产业多元化第三点我国旅游景区的未来发展趋势第三十七页，共124页。38第三十八页，共124页。39案例：第三十九页，共124页。40

今年7月，一家完全由机器人服务的“henn-na”酒店（意为“奇怪的酒店”）在日本长崎县佐世保市隆重开业。酒店的服务人员是10个由KOKORO公司创造的“仿人机器人”（actroids），这些机器人拥有许多像普通人一样的特征，与客人能够用眼神交流、阅读肢体语言和应对谈话，甚至精通多国语言，如中文、英文、韩文和日文，与客人进行无障碍沟通，帮助客人打理一切。在这家前沿的机器人酒店，机器人可以为旅客搬运行李，引导客人到前台办理服务。打扫房间里的卫生，诸如倒咖啡之类的其他杂事都可以由机器人来完成。让这些机器人担任服务员以及提供智能化服务可不仅仅只是这家酒店吸引顾客的一个噱头，酒店的目标一方面是为了吸引每年大量进入日本的观光客，另一方面也是在为客人提供一流舒适方便的住宿的同时更多的节省劳动力成本，大大降低运营费用，提高工作效率。酒店大约两层楼高，拥有共144间客房，目前已开放72间客房。全球首家全机器人服务酒店第四十页，共124页。41机器人并不是这家酒店唯一高科技的服务。他们还有其他一些独一无二的配置，比如采用了最先进的电子面部识别技术，客人无需使用钥匙，房卡之类的东西，只要来到自己的房间门前刷脸，门就会自动打开。酒店房间的温度都在机器人员工的监测之下，能够自动检测客人的身体热量并调整室内温度到最佳状态。客人可以随时使用平板电脑来召唤客房服务。通过竞价系统出售房间等等。每间客房都配备了最先进的住宿条件与现代设计，力争为每一位来酒店的客人提供一个舒适和时尚的休憩环境。他们还开发了能给酒店自给自足的太阳能供电系统。房间内没有冰箱，室内温度、窗帘和灯光等设施都可以智能控制，开关就位于床头柜的旁边，非常方便。第四十一页，共124页。42第18页过渡页第四节旅游景区的类型旅游景区产品的类型旅游景观类别第四十二页，共124页。第一点旅游景区产品的类型一、依据景区产品功能分类二、依据景区产品发展阶段分类三、依据景区产品性质分类

第四十三页，共124页。一、依据景区产品功能分类（1）陈列式：基础层次——自然资源风光与人文历史遗迹（如西岳华山，72个半悬洞/道观20座/摩崖石刻千余处）（2）表演式：提高层次——民俗风情与游乐（如锦绣中华，24个村寨，56个民族风土人情）（3）参与式：发展层次——亲身体验与游戏娱乐

第四十四页，共124页。二、依据景区产品发展阶段分类（1）人文自然景观型——自然山水景观和名胜古迹（如泰山）本地资源特色早期景区产品主要形式（2）人造景观型大投入产生轰动效应移植各地自然人文景点（如深圳锦绣中华、世界之窗）能突破时空的限制，但难以产生持久吸引力（3）科技参与型——引入高科技的休闲娱乐项目强调游客的高度参与彻底突破时空限制，营造崭新的文化空间

第四十五页，共124页。第四十六页，共124页。第四十七页，共124页。三、依据景区产品性质分类（1）观光型：观赏游览，基础、初级产品参与性较低，游客停留时间较短、消费水平不高，回头客较少（2）度假型：度假消费停留时间更长，货币消费量更大，环境设施等高要求。

（3）专项产品：专门化、主题化需求量越来越大走向中高级阶段的标志

第四十八页，共124页。目前六大度假产品：城郊型高山雪原型海滨海岛型温泉疗养型内陆湖泊山水型山川田园型第四十九页，共124页。专项产品类型：体育运动休闲类特种类（如驾车、攀岩、滑翔、徒步、登山、漂流、科考、探险等）节庆类会议会展类生态类（如高科技观光农业、生态农业产品）第五十页，共124页。第二点旅游景观类别一、自然旅游景观二、人文旅游景观

第五十一页，共124页。一、自然旅游景观指一切具有美学和科学价值、具有旅游吸引和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象。山地旅游景观特异地貌旅游景观水体旅游景观大气与天象旅游景观生物旅游景观

第五十二页，共124页。根据名山的文化价值取向分类：五岳佛教名山道教名山传统山水文化名山近现代历史名山当代风景名山极高山山地旅游景观第五十三页，共124页。中国名山泰山、华山、衡山、恒山、嵩山五台山、峨眉山、九华山、普陀山青城山、武当山、龙虎山、齐云山黄山、庐山、武夷山等⑴五岳：⑵四大佛教名山：

⑶四大道教名山：⑷其他名山：第五十四页，共124页。泰山鲁泰安;玉皇顶1524以花岗片麻岩为主的断块山自然:雄伟壮丽的山色;人文:历代文物古迹众多

代表名山简介第五十五页，共124页。十八盘泰山日出泰山岱庙

大字鼻祖《经石峪金刚经》第五十六页，共124页。峨眉山川峨眉山市;万佛顶3098以玄武岩为主的断块山一个集秀丽自然风光(山地垂直分布明显)与佛教文化为一体的中国名山第五十七页，共124页。大字鼻祖《经石峪金刚经》金顶华藏寺大字鼻祖《经石峪金刚经》第五十八页，共124页。59第一节旅游景区的概念和类型第9页武当山湖北十堰市丹江口市;天柱峰1612中国道教第一名山,拥有中国规模最大的道教古建筑群变质岩为主内外力作用武当山古建筑群金殿第五十九页，共124页。庐山江西九江市;汉阳峰1474花岗岩断块山地质公园;多瀑布.云雾;避暑胜地;丰富的历史.文化内涵。60第一节旅游景区的概念和类型第9页第六十页，共124页。岩溶地貌丹霞地貌火山地貌风沙地貌等特异地貌旅游景观第六十一页，共124页。桂林山水广东丹霞山第六十二页，共124页。五大连池新疆准格尔盆地的魔鬼城第六十三页，共124页。罗布泊雅丹奇观第六十四页，共124页。65正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第9页形成的自然条件:主要景观:可溶性岩石（如石灰岩）；气候湿润（或降水量丰富）喀斯特地貌地面奇峰和地下溶洞第六十五页，共124页。分布特点:分布广，南北均有，但集中在南方，尤其是两广丘陵、云贵高原第六十六页，共124页。广西桂林芦笛岩广西桂林七星岩著名溶洞欣赏贵州九龙洞贵州织金洞第六十七页，共124页。瑶琳仙境双龙洞浙江著名的溶洞山东博山溶洞第六十八页，共124页。溶洞景观特色常见的：第六十九页，共124页。海洋江河湖泊泉瀑冰川等水体旅游景观第七十页，共124页。长江三峡黄河第七十一页，共124页。黄河壶口瀑布第七十二页，共124页。云海雾凇佛光海市蜃楼等大气与天象旅游景观第七十三页，共124页。庐山云海吉林雾凇第七十四页，共124页。峨眉山佛光漠河极光第七十五页，共124页。植物动物森林等生物旅游景观第七十六页，共124页。陕西油菜花节第七十七页，共124页。二、人文旅游景观古今社会人类活动所创造的具有旅游价值的物质财富和精神财富，是人类物质文明、精神文明、生态文明的结晶。历史遗迹旅游景观建筑工程旅游景观；古典园林旅游景观中国城镇、村落旅游景观宗教文化旅游景观古墓葬旅游景观中国民族民俗风情旅游景观

第七十八页，共124页。古遗址：周口店北京人遗址古城遗址：楼兰古城古战场：赤壁古战场古关隘：山海关、嘉峪关古道路：丝绸之路、茶马古道名人故居：曲阜孔府、杜甫草堂；历史遗迹旅游景观第七十九页，共124页。周口店北京人遗址山海关第八十页，共124页。古代建筑现代建筑建筑工程旅游景观如宫殿(故宫)、防御工程（长城）、水利工程（都江堰、京杭大运河）、坛宇（天坛）、楼阁（江南四大名楼）等第八十一页，共124页。故宫天坛第八十二页，共124页。第八十三页，共124页。第八十四页，共124页。第八十五页，共124页。鸟巢水立方广州奥体中心体育场第八十六页，共124页。杭州奥体中心南京奥体中心大连体育中心重庆奥体中心辽宁沈阳五里河体育场第八十七页，共124页。广州塔——小蛮腰第八十八页，共124页。第八十九页，共124页。中国各地政府大楼山东省烟台市政府大楼

第九十页，共124页。第九十一页，共124页。江苏常州行政中心

第九十二页，共124页。甘肃省庆阳市政府大楼

第九十三页，共124页。内蒙古巴彦淖尔市党政办公大楼第九十四页，共124页。河南光山县县政府（国家级贫困县）

第九十五页，共124页。云南红河自治州政府新楼

第九十六页，共124页。古典园林旅游景观自然园林（大明湖）寺庙园林（北京西山八大处、碧云寺等）皇家园林（北海公园、中南海、颐和园等）私家园林（苏州园林）第九十七页，共124页。大明湖碧云寺第九十八页，共124页。

特点:追求自然美，“虽由人作，宛自天开”的审美旨趣主要类型:（按地理位置和占有者身份分）北方皇家园林:江南私家园林:北京、西安、洛阳、开封，尤以北京为代表;专供帝王休息享乐的园林;南京、上海、无锡、苏州、杭州、扬州等地，尤以苏州为代表;为官.商.文人的私园;第九十九页，共124页。北方皇家园林颐和园颐和园第一百页，共124页。北方皇家园林承德避暑山庄承德避暑山庄第一百零一页，共124页。宋.沧浪亭元.狮子林清.留园苏州四大园林明.拙政园第一百零二页，共124页。103正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第9页园林风格南北差异宏大较小色调以黑白为主,素淡色调以红黄为主,浓重既与宽阔整齐的地形、多蓝天白云的气候特点相辉映,又显示皇权的尊荣富贵既与水乡风光、湿润的气候特点融为一体,又迎合园主追求闲适宁静的心理需要.颐和园明.拙政园第一百零三页，共124页。历史古都（北京、西安、南京、洛阳、开封、杭州）历史名城（上海、重庆、香港、澳门）特色小镇（凤凰古城、平遥古城、丽江古城）特色村落（西递、宏村、周庄）中国城镇、村落旅游景观第一百零四页，共124页。北京西安洛阳第一百零五页，共124页。上海澳门香港第一百零六页，共124页。丽江古城平遥古城凤凰古城第一百零七页，共124页。第一百零八页，共124页。佛教名山（山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山、安徽九华山）道教名山（湖北武当山、江西龙虎山、安徽齐云山、四川青城山、青岛崂山）石窟寺（敦煌石窟、龙门石窟、云冈石窟、麦积山石窟）摩崖造像（乐山大佛、大足石刻）宗教文化旅游景观第一百零九页，共124页。五台山文殊菩萨道场普陀山观音像峨眉山普贤菩萨像九华山地藏菩萨像第一百一十页，共124页。湖北武当山安徽齐云山青城山&都江堰第一百一十一页，共124页。广元千佛崖摩崖造像大足宝顶山摩崖造像克孜尔石窟敦煌莫高窟炳灵寺石窟天水麦积山石窟榆林石窟洛阳龙门石窟大同云冈石窟中国的石窟１.石窟是一种就着山崖开凿的佛教寺庙建筑，体现佛教艺术。2.三大石窟(位置.主要特色)第一百一十二页，共124页。113正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第9页甘肃敦煌莫高窟自公元366年开始，在其后的一千年中，这里连续开窟造像，形成南北长1680米的石窟群，现存历代营建的洞窟共735个。九层大雄宝殿是莫高窟的标志性建筑第一百一十三页，共124页。其中有彩塑和壁画的洞窟492个，彩塑2000多身，壁画45000平方米；是现今世界上最大的佛教艺术宝库。