第1章信息系统基础

管理信息系统国际经贸学院纪利群主讲办公楼B3233/27/20231第一页，共52页。2课程的引入世界经济一体化，市场竞争加剧，信息化是企业提高其竞争能力的必然选择人类已经进入信息社会，信息经济与工业经济有根本不同，如何实现社会转型国民经济信息化，企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心。很多人对信息化缺乏认识或认识错误计算机应用≠信息化对信息化（社会转型中）所带来的问题认识不足信息安全、信息道德与伦理、知识产权3/27/20232第二页，共52页。课程介绍一个学科管理信息系统是信息科学与管理科学的交叉学科，对管理信息系统的认识经历了以技术为主、管理与技术并重、信息管理观点三个阶段。从技术到管理视角是认识上的提高，信息管理观点是管理信息系统的真正回归。1997年，国家学位委员会在全国范围内进行学科调整，信息系统学科成为“管理科学与工程”一级学科下的二级学科。3/27/202333/27/20233第三页，共52页。课程介绍一门课程信息技术和信息资源的利用已经引起了社会的深刻变革，世界经济趋于全球化、一体化，企业竞争加剧，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。作为商务人士和管理人员必须学习信息管理相关的知识，提高驾驭信息资源的知识与能力（加强自己的信息管理水平和素质，）才能利用好信息技术，使他们为企业所用，帮助企业获得战略性成功。3/27/202343/27/20234第四页，共52页。课程介绍一门课程必修课：计算机与信息管理、信息管理与信息系统、电子商务专业学位基础课：财经、管理、商务、经贸等专业公共课：法律、医学、社会、人文专业3/27/202353/27/20235第五页，共52页。课程知识体系企业信息系统基本概念关于信息系统组成要素和和角色的基本概念，包括行为、技术、业务和管理。信息技术硬件技术、软件技术、数据管理技术、网络技术企业应用信息系统在企业运营、管理和获取竞争优势等方面的主要应用。开发流程商务人士及信息专家如何抓住商业机会来规划、开发、实施信息系统。管理挑战终端用户、企业和各个业务层在合理并有效地管理信息技术时所面对的挑战。3/27/202363/27/20236第六页，共52页。教材及参考书目3/27/20237

目录基础篇信息系统为企业赢得竞争优势第1章信息系统基础第2章信息系统为企业赢得竞争优势第3章决策支持系统提高企业商务决策能力开发篇商务驱动的信息系统设计与开发第4章数据库技术与数据资源管理第5章业务流程再造第6章信息系统战略规划第7章面向管理者的信息系统开发过程应用篇信息系统的商务应用第8章典型的企业信息系统第9章电子商务第10章数字企业管理篇信息系统的安全与管理第11章信息系统开发项目管理第12章信息安全第13章信息伦理和道德3/27/20237第七页，共52页。

目录第Ⅰ篇数字时代的信息系统

第1章管理信息系统和职业发展

第2章全球电子商务与合作

第3章利用信息系统获得竞争优势

第Ⅱ篇信息技术基础设施

第4章信息技术基础设施：硬件和软件

第5章商务智能基础：数据库与信息管理

第6章通信、互联网与无线技术

第7章信息系统安全

第Ⅲ篇数字时代的关键系统应用

第8章实现卓越运营和亲近客户：企业应用

第9章电子商务：数字化市场与数字化商品

第10章决策优化与知识管理

第Ⅳ篇开发和管理系统

第11章信息系统开发与项目管理

第12章信息系统中的道德和社会问题

3/27/20238第八页，共52页。

目录第一篇组织、管理与网络化企业

第1章信息系统与当代全球商业

第2章全球电子业务：企业中的信息系统

第3章信息系统、组织与战略

第4章信息系统的伦理与社会议题第二篇信息技术基础设施

第5章信息技术基础设施与新兴技术

第6章商务智能基础：数据库与信息管理

第7章电信、互联网和无线科技

第8章信息系统安全第三篇数字时代主要的系统应用

第9章卓越经营与客户亲善：企业应用软件

第10章电子商务：数字化市场和数字化商品

第11章管理知识与协作

第12章提高决策水平第四篇系统构建与管理

第13章构建信息系统

第14章项目管理

第15章管理全球信息系统3/27/20239第九页，共52页。

目录第1篇基本概念

第1章商务信息系统基础

第2章利用信息技术竞争

第2篇信息技术

第3章计算机硬件

第4章计算机软件

第5章数据资源管理

第6章远程通信和网络

第3篇商务应用

第7章企业信息系统

第8章电子商务系统

第9章决策支持系统

第4篇开发过程

第10章开发业务和信息技术解决方案

第5篇管理挑战

第11章安全与道德挑战

第12章信息技术企业与全球化管理

3/27/202310第十页，共52页。

目录第1篇基本概念

第1章管理信息系统和你第2章利用信息系统产生协同第3章利用信息系统获得竞争优势第2部分信息技术第4章硬件与软件第5章数据库处理第6章数据通信第6A章互联网运作原理第3部分信息系统第7章组织内部的信息系统第8章电子商务与供应链系统第9章商务智能系统第4部分管理信息系统资源第10章系统开发第11章信息系统管理第12章信息安全管理3/27/202311第十一页，共52页。

目录第1篇基本概念篇第1章绪论第2章管理信息系统的定义和概念第3章管理信息系统的三个理论来源第2篇技术篇第4章计算机系统和硬件第5章计算机软件第6章数据库和数据仓库技术第7章通信与网络第3篇应用系统篇第8章职能信息系统第9章层次信息系统第10章流程信息系统第11章行业信息系统第12章计算机智慧和智慧支持系统第4篇开发篇第13章信息系统规划第14章信息系统开发方法第15章系统分析第16章系统设计第17章系统实施、评价与运行管理第5篇管理篇第18章企业信息管理第19章做一个优秀的系统分析员3/27/202312第十二页，共52页。

目录第一章信息系统和管理第二章管理信息系统概论第三章管理信息系统的技术基础第四章

Web开发的基本技术第五章

管理信息系统的战略规划和开发方法第六章

管理信息系统的系统分析第七章

管理信息系统的系统设计第八章和理信息系统的系统施第九章面向对象的系统分析与设计第十章信息系统的管理第十一章决策支持系统第十二章电子商务第十三章电子政务第十四章供应链管理及其信息系统第十五章管理信息系统开发案例

3/27/202313第十三页，共52页。

目录第一章管理信息系统的基本概念第二章管理信息系统概述第三章管理信息系统的研究方法论第四章管理信息系统的技术说第五章管理信息系统的经济说第六章管理信息系统的行为说第七章管理信息系统与组织管理创新第八章管理信息系统的新表现形式第九章管理信息系统的开发第十章管理信息系统的管理第十一章管理信息系统的综合评价

3/27/202314第十四页，共52页。参考网站(美国管理科学协会(INFORMS)信息系统学会)ISWorldNetInfoServer()(纽约大学商学院的JournalofManagementInformationSystems)(美国信息系统协会)(美国计算机协会)3/27/202315第十五页，共52页。考核方式平时成绩（考勤、作业、或课堂讨论）(30%)

：调研小论文一篇（有关企业流程与信息系统应用状况及分析）理论测试(50%)1-8周为理论学习时间，第9周理论测试上机实验(20%)第10周开始，第17周或18周结束二次上机实验考核3/27/2023163/27/202316第十六页，共52页。第1章信息系统基础数据、信息、知识信息系统企业信息系统为什么要研究信息系统3/27/202317第十七页，共52页。学习目标掌握数据、信息、知识等基本概念，从信息的属性认识信息系统。了解信息系统的发展，掌握基于计算机信息系统的作用及特点。掌握信息系统的不同分类，掌握职能信息系统、层次信息系统和流程信息系统的内涵。理解学习信息系统的意义和必要性。认识到不管你是什么专业、将来从事什么工作，学习信息系统将有更好的职业发展。3/27/202318第十八页，共52页。1.2.1数据、信息、知识数据(data)就是未经加工的事实数据表示对物体和事件的度量或观察值数据的表示形式，右表信息(information)就是采用对决策活动有用的格式表示数据。规则和关系将数据组织起来成为有用的、有价值的信息。数据表示数值数据数、字母和其他字符图形数据图形或图片声音数据声音、噪声、或音调视觉数据动画或图片3/27/202319第十九页，共52页。3/27/202320数据转换为信息的过程(1)数据：反映发生在组织内或其环境中的事物的原始事实。(2)信息：已经被改变为对人类有意义和有用的形式的数据。从信息管理的角度看，信息是经过加工的数据。信息对与管理的重要，就在于“管理就是决策”。数据Data信息Information处理Processing357100d

11,Sam4一家大城市的电话公司每天都要打印出大量的电话帐单。这些帐单是数据还是信息？3/27/202320第二十页，共52页。信息的属性特点含义精确性没有错误。防止“垃圾进垃圾出”完整性包含所有的重要事实。经济性必须时刻注意保证信息的价值不低于其生成成本灵活性可用于多种用途可靠性信息的可靠性依赖于数据收集方法和来源的可靠性相关性有关木材的信息对计算机芯片制造商而言是不相关的简单性SimpleisBest.防止“信息超载”及时性在需要时就传递过来可验证性可以检验以确认其正确性可访问性经过授权，通过正确的方式在正确的时间内获得需要的信息安全性防止未经授权的用户访问信息资源的特点：层次性、共享性、非同质性、高首次创作成本3/27/202321第二十一页，共52页。信息的三个维度：确定信息的价值

形式（how)详尽性表达形式时间（when)及时性新颖性内容（what)准确性相关性完整性如果你接收的信息与你所做的事无关如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息没有得到正确的评估没有价值！3/27/202322第二十二页，共52页。（1）信息的时间维度及时性：在人们需要时及时获得信息。新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。（2）信息的内容维度真实性：无差错信息。相关性：与你正要做的事相关的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。（3）信息的形式维度信息的三个维度3/27/202323第二十三页，共52页。信息的价值信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目标直接相关。信息的价值=产出(效益)-投入(成本)3/27/202324第二十四页，共52页。知识知识——信息经济社会核心生产要素农业社会——劳动力工业社会——资本知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

显性知识是指可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、专利、著作权、商标、文档等。隐性知识是隐含在操作过程、方式，甚至企业文化之中的知识，如有效的解决方法、关系网络、专长等。隐性知识构成企业的知识竞争力。知识管理主要是对隐性知识的管理。3/27/202325第二十五页，共52页。系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。概念1.2信息系统3/27/202326第二十六页，共52页。我们的世界由复杂的系统构成山水系统城市系统制造系统保健系统3/27/202327第二十七页，共52页。特征（1）、整体性（2）、相关性（3）、目的性（4）、环境适应性部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。部件联系，系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。输出（贡献），系统所预期要实现的目标。状态转换系统的特征3/27/202328第二十八页，共52页。系统实例3/27/202329第二十九页，共52页。信息系统信息系统(InformationSystem,IS)一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储(处理)、传播(输出)数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。反馈对系统的成功运行非常重要。3/27/202330第三十页，共52页。输入、处理、输出和反馈输入输入有多种形式：键盘、扫描仪、电话等要获得理想的输出，精确的输入是非常关键的。处理计算、比较、替换、存储等输出打印机、屏幕(以文档或报告的形式)反馈对已存在的问题作出反应，并向管理者提出警示；前馈：通过预测未来事件来防止问题的出现。3/27/202331第三十一页，共52页。基于计算机的信息系统(Computer-basedInformationSystem,CBIS)Itisacombinationofhardware,software,infrastructureandtrainedpersonnelorganizedtofacilitateplanning,control,coordination,anddecisionmakinginanorganization.由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。信息系统是一个社会技术系统以信息的观点重新思考企业的信息系统人是信息系统的核心问题：“只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统的性能”？信息系统3/27/202332第三十二页，共52页。从企业角度看信息系统1.3企业信息系统3/27/202333第三十三页，共52页。从企业角度看信息系统3/27/202334第三十四页，共52页。1.3企业信息系统一个企业中可能采用各种各样的信息系统，用于企业的方方面面，分类:职能信息系统层次信息系统流程信息系统3/27/202335第三十五页，共52页。职能信息系统财务IS向公司中包括财务总监在内的所有的财务管理者提供财务信息。营销IS括市场研究、产品开发、制定计划、促销和广告、产品定价等。人力资源IS是与组织的员工管理有关的系统。它所执行的功能包括人力资源分析和计划，雇佣、培训、工作和任务分配以及许多与人事相关的功能。3/27/202336第三十六页，共52页。层次信息系统企业的管理层次一般分为基层、中层和高层。基层信息系统事务处理系统TPS中层信息系统管理信息系统MIS决策支持系统DSS高层信息系统经理信息系统EIS战略信息系统SIS3/27/202337第三十七页，共52页。事务处理系统事务处理系统(TransactionProcessingSystem,TPS)用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。TPS主要是代表信息概念的应用，是处理日常的、重复的、普通的企业事务的技术。工作的小时数工资率工资转换处理工资单3/27/202338第三十八页，共52页。中层信息系统面向企业的中层人员或知识工作者，包括制定可执行计划、控制计划的执行，并进行战术决策。中层管理人员的终端用户系统EUCS。3/27/202339第三十九页，共52页。高层信息系统支持高层个人的信息系统经理信息系统（executiveinformationsystem,EIS）经理支持系统（executivesupportsystem,ESS）；支持高层群体的信息系统战略信息系统（strategyinformationsystem,SIS）3/27/202340第四十页，共52页。流程信息系统按流程可以将系统划分为上游、本地和下游系统。上游是供应链管理系统SCM本地是企业资源计划系统ERP下游是客户关系管理系统CRM3/27/202341第四十一页，共52页。流程信息系统示意图3/27/202342第四十二页，共52页。1.4为什么要研究信息系统信息系统对我们如此重要，知识工作者都应该了解信息系统。学习信息系统有助于您更深刻理解这场因信息技术革命所引起的社会变迁，从而拥有更好的职业生涯。信息系统在当代社会中地位越来越重要信息系统成为当代企业基础设施信息化实践所引起的理论上的思考知识工作者在信息社会工作生活学习的需要正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁3/27/202343第四十三页，共52页。信息系统在当代社会中地位越来越重要如今，我们的工作、生活和学习离不开信息系统的支持。ATM存取现金、通过网上银行进行转账、汇款、证券买卖、缴纳公用事业费用超市购物、预定旅馆、购买图书和电子机票在线学习、视频会议政府管理：税务、工商、信用、城市管理、气象、地理3/27/202344第四十四页，共52页。信息系统成为当代企业基础设施信息系统已经成为企业活动的基础，是组织应对各种内外部环境变化的根本要素。在知识时代，一个公司的成功将依赖于它从信息中获取价值的能力。信息系统成为企业在全球范围内进行贸易与管理企业的通信和分析工具。信息系统是知识的产品和服务的基础，并帮助公司管理其知识资产。3/27/202345第四十五页，共52页。信息化实践所引起的理论上的思考巨额投资，收益？注重计算机的运用，效果？计算机应用vs信息化由计算机专家承担信息化重任希望一次投资，永久收益信息化实践缺乏正确的理论指导用工业化思想指导信息化建设现实中，很多企业投入人力、物力、财力进行MIS的开发，但并没有产生所期望的经济效益，甚至失败，为什么？3/27/202346第四十六页，共52页。知识工作者在信息社会工作生活学习的需要计算机文化（ComputerLiteracy）有关计算机系统和其设备以及其工作方式的知识。包括理解计算机语言、认识计算机的长处和短处、使用计算机的能力等。计算机文化教育偏重于技术层面。信息系统文化（InformationSystemLiteracy）是指有关个人、团体和组织如何使用数据和信息的知识。它不仅包括有关计算机技术的知识，还包括信息技术“如何”在企业中应用和“为什么”要在企业中应用，即如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、提高生产率和顾客满意度。信息系统文化教育旨在提高学生的信息素质，培养正确的信息价值观（指对信息及其信息技术的看法、态度），帮助学生正确认识和理解以信息技术为代表的现代科学技术引发的生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府运行管理模式甚至意识形态的变化，建立基于信息观的思维模式和价值观念。信息文化不依赖于计算机文化。理想状态：管理者既是信息学家又是计算机学家。3/27/202347第四十七页，共52页。正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁信息技术应用引发了亘古未有的社会巨变即生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府管理模式、思维观念甚至意识形态的全面变革，构建着创造社会财富的新体系。信息化改变了传统的社会交往方式和人际关系

QQ、MSN、新浪UC、雅虎通，参与某一团体，甚至组织学习UC课堂直接挑战了以教室为中心的传统教学模式第二人生信息技术的应用也带来了种种社会问题信息污染、数字鸿沟、信息安全、信息伦理、信息道德、知识产权、计算机犯罪、计算机浪费、计算机失误等。3/27/202348第四十八页，共52页。3/27/202349复习题信息系统能在哪些方面改善我们的生活？什么是基于计算机的信息系统？为什么说它是一个社会技术系统？如何认识人是信息系统的核心？列出和描述服务于企业各主要职能领域的信息系统。