DB13T 1370-2011野三坡旅游景区服务质量规范

ICS00.99A03河北省地DB13方标准DB13/T1370—2011野三坡风景区服务质量规范河北省质量技术监督局发布IDBT1370—2011前言草。DBT1370—2011保定市涞水县境内，景区总面积650平方公里。整个景区分百里峡、龙门天关、白草畔、拒马河、鱼峡谷、溪流、飞瀑、溶洞、石刻、古堡、草甸、云海、沙丘、地质遗迹、历史文化、民族风情等自然地质公园，农村旅游先进典型，全国农业旅游示范点，国家“4A”级旅游区。。1DBT1370—2011文件文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB4GB5GB6GB8GBGBGB准标准规范GB娱乐场所卫生标准GB共浴室卫生标准GB发店,美容店卫生标准GB9670商场(店)、书店卫生标准GB院候诊室卫生标准GB共交通工具卫生标准GB2客运架空索道安全规范GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16767游乐园(场)服务质量GBT免水冲卫生厕所GB商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GBT1标志用公共信息图形符号第I部分：通用符号GBT15971GBT16766GBT16868GBT17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GBT18971GBT18972评价GBT8973分与评定GBT001环境管理体系要求及使用指南DBT1166农家院服务质量规范2DBT1370—2011LBT02旅游汽车服务质量LBT03星级饭店客房客用品质量与配备要求义位于河北省涞水县西北部的野三坡，面积650多平方公里。强烈的构造运动和岩浆活动留下了一幅幅雄伟的历史画卷：地质遗迹丰富多彩，拒马河水川流不息，生态环境原始自然，历史文物稀有珍贵。再现了十四亿年来地质演化过程，传承着中华古老文明。是融雄山、碧水、春花、秋叶、瀑布、冰川、奇峡、怪泉、摩崖石刻、长城古堡、名树古禅、高山草甸、空中花园于一体的独特自然风景区。自然界和人类社会，凡能对旅游者有吸引力、能激发旅游者的旅游动机，具备一定旅游功能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素。直接或间接用于为顾客提供服务的设施、设备(包括：游客中心、医疗室、问讯处等)反应服务满足游客需要的能力(包括明确的、隐含的)特性总和。质量要求服务人员基本要求应经过岗前培训，持证上岗4.1.2上岗着工作服，服饰整洁，佩带工作服务标识牌.信仰。售票服务售票处设置要求3DBT1370—2011及排队栅栏。4.2.1.2售票窗口数量(包括景区内电瓶车的售票数量)与当时预测的到访的游客数量相适应。售票处环境要求览安全须知等服务信息资料。2售票处周围环境应良好、开阔，所辖范围内应禁止摆摊设点、兜售商品和接客、缠客，保证4.3问询服务，，有专人值班。交通服务停车场要求要求。齐。游览服务内游览路线布局合理、顺畅。各种引导标识(入口游览导游图、标志牌、景点介绍牌等)更好地引导游客进行游览。2讲解员要求2讲解员的讲解词科学、准确、有文采。具有一定的文化素养和历史地理知识，导游服务应有3讲解员在讲解过程中，禁止向游客强行出售套票或者搭配物品，不应以明示或暗示的方式索物住宿服务环境要求4DBT1370—201112345的宾馆、旅社档次、数量满足需要，布局合理，建筑美观，与景区环境协旅游旅店(饭店)客房用品质量与配备，应符合LB/T003的相关规定。旅游旅店(饭店)的卫生要求应符合GB9663规定。.2人员要求餐饮服务环境要求景区环境协调。GB克扣餐饮标准。4景区内的旅游餐饮在尽量满足游客不同用餐要求的同时，要着重提供野三坡特色食品和当地购物服务T文娱服务环境要求富有文化气息。观。2服务要求佛事活动。0邮电服务信号。5DBT1370—20111医疗、急救服务和救护。工作。2安全要求.1消防安全安全教育。防范、杜绝火灾和危害发生。操作。特种设备安全，保持景区景点特色。规定。加强管理，完善手续。的规定。7在游览过程中,操作人员适时提醒游客注意安全事项，及时纠正游客不符合安全要求的行为3游客安全全管理机构和有关管理制度，切实保障游客的人身、财物安全6DBT1370—20112景区应在显著位置标识游客旅游安全事项说明。应在易发生事故的区域和场所设置安全标3对游客健康条件有要求的游览活动场所，应在入口处设置中、英文予以警示说明英文警示标志卫生要求、无污垢。清。以下要求。bGB6的规定。4)各商场(店)书店的卫生应符合GB9670的规定。d)各医疗室(站)的卫生应符合GB9671的规定。环保要求T破坏。。要求管理有效的控制。务质量进行策划。质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理规范健全有效，贯彻措施得力，有完整的书面据景区的考核评定规范对服务质量进行定期的监督和检查，并对执行情况和记录进行考核T7DBT1370—2011景观和和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观强管理人员和服务人员应定期业务培训，培训机构制度健全，人员、经费落实，按照景区员管理管理人员和服务人员应热爱祖国，遵守国家的法律法规，保护游客的合法权益。有良好的的工作人员应熟悉有关旅游服务的法律、法规和涉外的有关规定，应熟悉景区的管理规范和服务标准。能熟练掌握其所从事岗位(所任职)的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧。5.2.3应具有高度的职业责任感，爱岗敬业，努力钻研业务，应具备所从事岗位(所任职)相适应的设施管理游标志。箱布局合理，标识明显，造型美观，与环境相协调。垃圾箱分类设置。垃圾日产日清，无设施应保持完好。5.3.6为特定群体(老年人、儿童、残疾人等)配备相应的设施及用品，提供特殊服务。保证督6.1.2采取问卷、设意见箱(本、卡)、陪访等方式定期收集分析游客意