客户服务的重要性课件

客户经营寿险行销是自主经营的事业。那么经营的根本是什么呢？1经营客户贵在用心

对于代理人个人而言，他在这个行业中能否长期生存并取得发展，服务的优劣起着至关重要的作用。对公司而言，没有良好的服务，就无法体现合同的诚信，造成已有的客户不愿续约，更难以招揽大量新保单，使公司的资本经营无以为续。目前，在业内已逐步认同了一个新的观念叫作“经营您的客户”。那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？2良性循环很满意继续交费，增加新契约介绍新主顾很满意继续交费，增加新契约介绍新主顾很满意如何经营您自己的客户3会出现这样的不同结果会不会经营您自己的客户哭笑如何经营您自己的客户5我看中的就是你的服务！如何经营您自己的客户6售后服务的重要性合同有效，生活安心条件变化，调整保障合同变更，专业服务理赔及时，雪中送炭如何经营您自己的客户一、对客户而言7售后服务的重要性合同有效，利润节余提高信誉，诚信保障专业服务，造福百姓回馈社会，永续经营如何经营您自己的客户三、对公司而言9销售的完成并不意味着推销工作的结束：售出保单只是万里长征走完了的第一步，我们通过优质服务可以弥补售前服务的不足，了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题，达到“他满意，我获利”的双赢境界。双赢如何经营您自己的客户10我看中的还是你的服务！如何经营您自己的客户11

我们的行业就是一个突出服务性质的行业，在服务至上的社会里，服务的质量与商品一样重要。服务从微笑开始！如何经营您自己的客户技巧和方法13客户对我们的期望有哪些呢？服务性专业性可靠性亲切性迅速性如何经营您自己的客户满足客户的期望值技巧和方法14满足客户的期望值主动续保增加保额购买新险推荐介绍服务满意

成为忠实的客户群

如何经营您自己的客户技巧和方法15

医生为病人动手术，不管病人是男女老少，是有钱的还是没钱的，是陌生还是熟悉的，是喜欢的还是讨厌的，只要是病人，需要动手术，都要按照相同的步骤和方法来进行。在手术过程中，病人有什么样的反应，该做什么样的处理都是按照一定方法来的。如何经营您自己的客户技巧和方法17否则，虽然手术做的很漂亮，但是伤口护理的不好，病人还是会有意见的。这次手术也不能算成功的手术。如何经营您自己的客户技巧和方法缝完伤口后表面上意味着手术的结束，但病人能够真正的痊愈还在于手术后的…复查与护理18主顾开拓约访接触前准备接触说明促成售后服务与转介绍专业化销售流程---售后服务如何经营您自己的客户技巧和方法循环19如何经营您自己的客户客户的生日客户家小孩的喜好客户喜欢的话题......客户及其家庭成员的详细资料。客户档案技巧和方法21建立档案系统

详细资料是我们为客户的服务之本。只有把客户的资料详细记录在案，我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统：客户档案生存领取档案保单存根档案理赔过的档案重点服务档案…………服务对象：

适用所有客户、所有业务员，尤其是多次投保或家庭保单较多客户应专门建立详细档案如何经营您自己的客户技巧和方法22如何经营您自己的客户客户档案找到需求点拿走其担忧送去其心愿对每一个客户资料分别诊断个别下药达成客户所需求让客户买得安心放心及时提供客户真正需要的信息技巧和方法23如何经营您自己的客户技巧和方法25通讯手段的魅力通过发邮件、短消息、网上聊天、打电话和展示电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式和客户进行联系与沟通。互联网和手机短信是现代人便捷的联系工具，事实证明了它是一种有效的沟通方式。网上聊天也是感情联系的好方法。在客户看来，用现代的方式与其交流，他会觉得很时尚。注意：根据不同客户状况确定不同沟通方式如何经营您自己的客户技巧和方法26巧用客户日志巧用各种方式（台历、挂历等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。如何经营您自己的客户技巧和方法29影像留念

影像制品是我们服务的真实写照，所有的人都喜欢经常地翻阅照片，利用我们的相机和摄像机，把客户有纪念意义的瞬间摄制下来送给客户，让客户珍藏起来的东西必然会长久让客户记住。我们把客户的精彩留了下来，我们也留在了客户心里。适用对象：比较投机的客户或家有小孩的客户

如何经营您自己的客户技巧和方法30理赔保全等就是最佳的服务

客户的心目之中，理赔、保全、续期等服务是他们最关心的内容，就我们所从事的工作来讲，最基本的服务就是解决客户业务上的需求。如果我们连这一点都无法满足客户需求的话，客户服务就无从谈起了。适用对象：所有业务员应该尽100%的服务如何经营您自己的客户技巧和方法31做个热心的红娘

利用自己的丰富人脉关系在客户之间牵线搭桥，成人之美。我为客户介绍对象，将心比心，客户一定会尽力帮我介绍准主顾，各得其所，两全其美。适用对象：

沟通能力较好的业务员

如何经营您自己的客户技巧和方法32客户经营是一个系统的，长期的过程，时间越长，其后劲越足，作用越大，急功近利者，幻想而就，都是不现实，不可取的。会出现类似杀鸡取卵的负面效应值得注意的是如何经营您自己的客户注意事项33而衷心满意我们服务的客户会帮我们介绍5位以上的准主顾每位客户不满意我们的服务将会影响到15位以上的主顾你的寿险生涯是否能永续经营就看你如何做好售后服务了！如何经营您自己的客户注意事项34客户得到售后服务，是其基本权利业务员若能从中获益，只是额外的附加值而已

因此当你的售后服务不到位时，不必抱怨为什么原先你的客户不再向你购买新的保险，为什么你的客户会流失？正确看待售后服务如何经营您自己的客户注意事项35售后服务的误区1、业务员的观念如何经营您自己的客户注意事项认为赚了客户的钱，不好意思见客户；只注重新契约的推销，不愿花时间在售后服务上。36售后服务的误区2、害怕见客户

如何经营您自己的客户注意事项人情保单造成勉强投保因素保单设计欠妥37售后服务的误区3、推销方式上的缺失

如何经营您自己的客户注意事项缺乏良好的计划与售后服务的安排；掌握客户咨询贫乏，无从下手。38客户的心声1、购买前咨询的需求2、投保后沟通的需求3、个人之协助的需求如何经营您自己的客户注意事项对售后服务的需求39交朋友难，失朋友容易1、售后服务不但不会增加支出，反而可以提高收入。2、保户所购买的并非是保险本身，而是保险的服务。3、服务工作要满足保户的利益，决不能强迫。4、真正的服务是使保户感到热诚，而非讨好。5、当你忘记保户，保户也会忘记你。我们要牢记：如何经营您自己的客户注意事项40经营您的客户

提高客户服务满意度，营造良好的市场氛围。扩大业务员营销的新局面，推动自己寿险事业的发展。如何经营您自己的客户注意事项41寿险推销诀中诀推销的关键在拜访。拜访的关键在面谈、说明。面谈的关键在使用有效的激励词句，创造需求。

留住客户的关键在服务。如何经营您自己的客户注意事项42服务要有时效服务要有持续性服务要有创新服务要有含金量如何经营您自己的客户注意事项商品无形服务始终

43对客户的承诺高于一切给予高于期望值的服务但是不要随便承诺客户经常保持与客户的关系及时提供保险最新资讯积极处理