客服工作总结优秀实用范文三篇

客服工作总结优秀实用范文三篇

维护好和客户的关系，是客服人员的职责，这是须要耐性的一项工作，年终岁尾，到了写工作总结的时候了，相关的工作总结怎写才适宜呢？下面是我整理的客服工作总结优秀管用范文三篇，供大家参考。客服工作总结优秀管用范文1

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的实力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关怀协助下，本人谨慎学习的重要思想，坚固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，遵照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。

工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是踊跃、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和缔造性。

到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，踊跃探究新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历主义”，拓展思维。

2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的开展做出自己最大的努力!客服工作总结优秀管用范文2

自今年7月入职至此时此刻，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。

今日，我特将这三个月来的所学所感，进展一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。

一、效劳

客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过电话与客户打交道。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户满足和认可企业，是当今效劳行业始终思索和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显特性。作为效劳经理，应当在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的效劳看法和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的距离，到达更好的效劳效果。

打破框架，创新效劳。

二、考核

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调发动工的踊跃性是工作顺当进展并取得成效的重要保障。

调发动工踊跃性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为根底，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工经常完成不了，久那么生惰性，踊跃性便下降；太低，那么会减低效率，降低效劳质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚清楚。在月底进展一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖；考核不达标且成果最差，加以处罚。

总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建立

创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以探讨完善。不断从日常工作中总结经历，才能不断提升个人实力。

领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关怀和鼓励，是员工努力工作的无限动力。

客服工作总结优秀管用范文3

这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我能够对自己工作实力有客观的评价，这对我来讲也是一个特别不错的提高，此时此刻我也是清晰的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比拟谨慎的，这对我而言还是清晰的了解到这些，作为一名客服我也是做的比拟谨慎的，此时此刻回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉特别充溢的，我也盼望在将来的工作当中可以做的更加谨慎一点才是，此时此刻做出这个确定我也是思索了很久的，此时此刻也需总结一下。

作为一名客服工作人员，我此时此刻还是清晰的意识到这一点，我清晰的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人实力有所体会的，此时此刻我也是清晰的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人实力是一个特别不错的提高，我很确定这一点的，作为一名客服工作人员，我是能够深刻的体会到这一点在，将来还会有更多的事情等着我去做好的，也感谢公司对我的造就，只有在这个过程当中，对自己严格一点才能够驾驭更多的东西，这也是一件很有意义的事情，坚信接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人实力也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段距离的。

一年来的客服工作当中，我还是清晰意识到了这一点，这对我个人实力提高的一种考验，我也坚信在接下来的工作当中，我也是得到了特别大熬炼，此时此刻这让我清晰的了解到了自己各个方面实力的落实，此时此刻我也是深有体会，我耐性的效劳好客户，做到有问必答，尽量提高自己个人的工作实力，这一点我还是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是特别有必要的，这让我还是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各个方面是有足够多的提高，在客服工作方