7月奇瑞售后活动1

奇瑞夏季保养服务活动方案

市场部

2012-7-43目录活动介绍传播安排终端布置安排ABC通过夏季免费检查活动，保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命；通过夏季活动，维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率；通过夏季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度活动概述活动细则活动主创活动目的活动主题活动时间7月1日至7月31日活动对象奇瑞全系车型活动简介夏季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，奇瑞为您带来夏日活力！活动内容关爱一：夏季爱车空调免费检测关爱二：进站有礼关爱三：预约有礼活动概述活动细则活动主创活动目的活动概述活动细则活动主创活动目的关爱一：夏季爱车免费检测活动对象奇瑞范围全系车型活动内容对全国所有进站车辆空调系统、冷却系统等进行免费检测。活动要求1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。2、活动预约：本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。3、销售部配合售后做好宣传活动，财务负责统计及礼品代金劵发放4、通过调整处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。活动概述活动细则活动主创活动目的关爱一：夏季爱车免费检测操作流程用户预约用户致电服务站预约夏季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师服务接待用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间车辆检测及维护由维修技师对车辆进行检测和保养涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意交车检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度活动概述活动细则活动主创活动目的关爱三：预约有礼活动对象奇瑞全系车型活动目的加强客户预约意识，提升客户满意度；通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。活动内容除电话预约之外，公司提供短信预约服务，并将预约项目包装为本季重点推广服务产品，借活动契机推广。活动期间通过网络预约的客户可赢取奇瑞精美奖品。活动细节1.预约宣传：对活动期间进站的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提供客户预约电话；2.预约执行：严格按照服务手册第十册《客户资源管理》-《预约管理》执行；3.对预约客户应提供以下服务：⑴开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，无需排队等待，预约进站车辆可用显著车灯或其它标识；⑵建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务；⑶根据服务站情况确定可执行的其它增值服务：如工时费折扣、预约礼品等。4.考核：对活动期间因执行不到位导致预约客户抱怨的，将严格按照公司抱怨处理相关规定进行考核。活动概述活动细则活动主创活动目的关爱四：进站有礼活动对象奇瑞全系车型活动内容活动期进站客户均有机会获赠奇瑞保养维修代金券具体细节1.免费检查空调，赠送冷媒一瓶。（不需要加冷媒的寄存服务站）2.凡进店客户均赠送精美礼品一份3.所有进站车辆消费达200（含200）以上赠送200元代金劵。（代金劵每张为50面额，每次保养维修限用一张）活动执行1.客户进站后，服务顾问应择机告诉客户活动内容，进行活动宣传；2.销售顾问在拜访老客户及扫街过程中向保有客户传达活动信息，吸引客户回站。4.客户保养后，由公司财务发放盖章的保养维修代金券，客户凭代金券至售后部使用，代金券由财务收回同意做帐。目录活动介绍传播安排终端布置安排ABC发布渠道

渠道体现形式投放要求线下传播店头物料横幅、易拉宝话术邀约电话目标消费者活动信息告知；手机短信目标消费者活动信息告知；话术话术发布渠道电话邀约话术先生/小姐，您好！我是服务顾问***，为感谢您一直以来的信任与支持！东风大道奇瑞英凯4S店特举办夏季服务活动，活动包括免费空调系统检测、免费冷却系统检测，电器系统、行驶系统检测也完全免费，还有诸多备件优惠！为了更好节省您的时间，您可以致电我司（服务顾问）进行电话预约，预约成功的客户可享受多项尊贵服务，凡进站维修保养用户，均有机会礼品赠送，惊喜大礼千万别错过！感谢您的聆听，奇瑞英凯店祝您事业、生活，一路畅行！话术发布渠道短信邀约话术尊敬的奇瑞车友，期盼已久的“夏季关爱感恩”活动正式启动啦！您可享受免费系统检测、备件优惠多项服务，通过电话或网络预约还可享受尊贵服务和预约礼品,进站维修保养更有机会赢取大奖!还等什么？奇瑞英凯店，等候您的莅临！咨询热线：*********目录活动介绍传播安排终端布置安排ABC话术序号项目说明数量金额1冷媒成本价11元3003300元2物料制作X展架800*1800、横幅16M*80cm3250元3小礼品亨运店借用

300

0元合计3550元人员安排市场部：做好前期策划及活动所需物料，后期对此次活动进行总结售后部：具体实施此次活动销售部：协助售后服务部完成前期宣传活动财务部：负责保养劵的发放及后期统计工作东风乘用车公司湖北省武汉市经济技术开发区东风大道1969号邮政编码：430058Add:No.1969DongfengRoad，WuhanEconomicandTechnologicalDevelopmentZone,Wuhan,Hubei,China(430058)内容总结奇瑞夏季保养服务活动方案。2012-7-4。目录。通过夏季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度。7月1日至7月31日。1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。用户致电服务站预约夏季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题。用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息