有关淘宝客服个人工作总结

2/2有关淘宝客服个人工作总结从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。这里给大家共享一些关于有关淘宝客服个人工作总结，供大家参考。

有关淘宝客服个人工作总结1

顾客满足是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。经过对顾客满足度的个人调查，发觉顾客满足度是一种心理活动，是顾客的需求得到满意后的快感。对于客户来说，他已经付出了固定的价格，需要达到肯定的目标。假如我们供应给他的产品和服务有很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也不肯定能提高他的满足度。因此，客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，可以直接了解客户眼中企业、产品或服务的满足度。

客户回访主要是对客户满足度的调查。当时，在交易过程中，假如客户没有想到各种状况，在使用过程中遇到的，或者在接受公司服务时直接遇到的，他可以向公司反馈，我们对客户的反馈会被讨论和保存，从而提高客户满足度，最终目的是为进一步的销售铺平道路，细心规划。客户对有品牌意识或对其诚信认可的企业的回访比较放心，情愿沟通并提出一些详细意见。客户供应的信息是企业进行回访或满足度调查的重要目的。假如公司本身知名度不高，策划回访的程度不好，很可能会影响公司本身的形象，以及再交易。

其实零投诉、无投诉是每个企业的愿景。可以说这样的企业是不行能实现的，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以努力提高自己的服务质量，只能提高客户满足度，而不能打算客户满足度。零投诉、无投诉是公司的目标。他要求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话肯定要时刻牢记在心。

一般来说，一个企业能否生存，取决于客户对企业的支持程度。这种支持状况直接受到客户满足度的影响，所以我们可以通过良好的服务、优质的产品和有方案的客户回访来提高客户满足度。而企业的目标可以是“零投诉、无投诉”。

有关淘宝客服个人工作总结2

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力气，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：

1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必需的关系处理，或处理阅历丰富，具有必需的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表干净大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热忱，专心主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。

有关淘宝客服个人工作总结3

在领导和同事的关心下，我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握，已经开头正式上岗。本文对工作学习阅历、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和预备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。

首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应当仔细、负责、诚恳、热忱地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通力量，让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客供应更多的购物建议，更好的回答他们的问题。我已经清晰地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作阅历，但盼望从零开头学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，便利交易，提高客户单价。

在售前沟通中，一般包括问候、询问、推举、讨价还价、道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。

自动回复可以让我们准时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热忱。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。除了自动回复，你应当在第一时间回复，询问客户需要什么关心。

在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展现哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时预备回答家长的任何询问。

在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判力量的极大考验。怎样做才能奇妙的应对客人?既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通力量。告辞的步骤也是必不行少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热忱的态度。

有关淘宝客服个人工作总结4

仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而懊悔;也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的工作做了总结。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。

首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，由于成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有急躁和热心，顾客的满足才是我们的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。

只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

有关淘宝客服个人工作总结5

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

一、不要与客户争论

销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。

二、不要用淡漠的语气和顾客沟通

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

三、不要直接质问客户

与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。

最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，