森林资源动态监测项目服务承诺

森林资源动态监测项目服务承诺1服务体系我公司为售后服务工作提供全面的运行保障。服务体系建立之后为保证体系正常运行，建立了良好的管理制度、充分的资源保证以及良好的业务流程设计，服务体系保证如下图：部门的保标准培训的保/方互动的保证雄护档案的保证法律法规的保证客户配合的保证人员耋质'的保证;系统维护保证体系部门的保标准培训的保/方互动的保证雄护档案的保证法律法规的保证客户配合的保证人员耋质'的保证;系统维护保证体系、I服务经验的保证./图服务体系图1、标准的保证我公司严格执行ISO9001认证标准，为服务体系的运作提供有效的外部约束保证机制。2、服务经验的保证我公司已有多个同类项目经验，在项目实施的实践中，培养了大批具有丰富专业知识及售后服务人才，并建立了一支具有丰富售后服务经验的服务队伍，为用户提供了满意优质的售后服务，获得了用户的一致好评、肯定和嘉奖。3、 部门的保证对于本项目，我公司成立专门的项目小组，配备资深、专业的项目经理、技术负责人、质检负责人和售后服务小组，项目组在整个售后服务过程中正常运行。4、 人员素质的保证由于我公司在同类项目中具有丰富的经验，培养出了一批具有丰富工作经验和专业知识的服务人员。5、 维护档案的保证我公司从项目维护的开始即对每个客户建立完备的客户维护档案，在维护的过程中，我们根据客户的要求和实际情况建立起一套完善的系统维护文档，以便于维护工作的顺利进行。对于每次服务，将留下规范的服务记录，服务记录除在我公司备案外，还会在每次服务完成后3天内提交给客户作为资料保存。2服务范围本着为用户提供全方位、全过程的技术支持服务的宗旨，更好的服务于整个项目。我公司保证将提供以下服务及技术支持，具体目标及内容如下：1、服务内容（1） 服务目标，达到客户满意度100%；（2） 为采购方提供技术咨询服务；（3） 对于数据问题影响正常工作的严重故障，接到严重故障通知后0.5小时内做出响应1小时内到达现场，并迅速提出服务方案，进行问题的解决；（4） 提供7*24小时的技术咨询服务，为采购方提供详细的解决方案；（5） 成果修改服务：在免费的后续服务中，如涉及数据纠错、补遗、更新，我公司将提供相应的服务。在项目实施过程中，若国家或省的相关技术要求发生变化，我公司无条件服从并进行数据库数据修改完善；项目结束后，售后服务团队将对成果使用中出现的问题作出迅速响应，及时解决；编制详细的成果修改方案，确保数据成果质量；（6） 建议服务：我公司会以电话、传真或邮件的形式提供一些必要的技术建议、咨询给采购方，以便帮助采购方顺利完成本项目的相关业务；（7） 顾问及咨询：在强大的技术储备和丰富的服务经验支持下，我们有能力向客户提供相关业务和技术咨询，我们将针对本项目中出现的相关问题进行详细解答，保证采购方得到最满意的服务；（8） 投诉处理服务：我公司受理客户投诉，并在接到客户正式投诉后一个工作日内提出处理方案并通报用户。2、服务方式（1）电话热线服务通过电话热线方式提供服务，确保采购方的需求能得到及时准确的反馈。当用户在数据维护过程中遇到技术方面的问题时，可以直接拨打我公司电话技术支持服务中心，7*24小时提供支持响应服务。如遇紧急情况,还可直接拨打技术工程师的电话，寻求最快响应，售后服务中心将对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持服务人员处理，及时提供完整、准确的解答。当电话支持无法解决问题时，将启用另外的服务方式（如网络技术支持服务、现场服务等），为采购方提供技术支持。（2） 网络技术支持服务我公司将提供7*24小时网络技术支持服务，对于一般的技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记录支持服务记录，归档。如网络技术支持服务仍无法解决问题，将提供现场服务。（3） 现场服务当电话热线服务和网络技术支持服务不能解决时，我公司将在0.5小时内做出响应，1小时赶赴现场解决问题，以确保采购方遇到的问题得到最快速、最全面、最彻底的解决。3后续服务承诺（1） 提交成果：森林资源管理“一张图”年度更新暨森林资源动态监测工作要求于**年*月*日完成。如上级政策变化照上级规定时期提前*天完成。与国土三调数据融合按上级要求的时间完成。（2） 质量要求：合格，技术服务成果必须符合不动产登记要求。质量合格且通过省、市级验收，相关成果达到国家、省、市及采购人要求。（3） 承诺服务地点在**，配备的项目负责人及技术人员拥有丰富经验和成熟的项目研究方法，集中作业阶段内外业工作人员保证足够人数，并提供全天候的热线技术支持服务。（4） 质保和售后：项目完成后，对上级部门提出的验收问题和系统运行问题进行整改，成果资料达到上级及采购人工作要求。（5） 项目工作完成后，及时向甲方告知应该注意的技术问题及后续的技术服务内容，并详细说明情况。（6） 对提交的项目成果，我公司向甲方提供良好的技术支持，进行成果应用培训和维护，提供7X24小时热线服务，保证0.5小时内对用户所反映的任何问题做出及时响应，如有必要1小时内赶到现场实地解决问题。（7） 在项目成果报告审查及审批过程中提供技术支持，确保项目成果报告获得有关单位审批；负责对成果审查解释工作，对不符合要求的进行修改。（8） 提供的最终完成的全部编制成果所具有的知识产权归济南市长清区自然资源局所有，并保证在今后的自然资源管理工作中，能正常使用成果。（9） 承诺对成果资料和采购人提供的所有资料负有保密责任。未经采购人同意，不得将采购人提供的资料再次提供给与本项目无关的任何单位及个人使用。（10） 为了确保该项目的顺利实施和完成，实现既定的目标，我公司承诺严把各个环节的质量关，制定详细的质量控制措施，确保评价结果报告质量，使报告质量符合国家规定的质量标准和现行技术规范、规程要求。（11）服务保障：我公司总部在**区，**设有分公司，如有幸中标，我公司承诺在项目实施地成立项目部提供本地化服务，承诺在接采购人通知0.5小时内做出响应，必要时1小时到达现场实地解决问题，并按采购人的要求及时改进和修改服务方案和措施或者立即能投入使用的备选服务成果。（12） 符合规范、规程和相关技术文件要求，成果文件资料必须详实、准确、全面、科学合理，符合省、市验收质量要求。（13） 验收标准：采购人按照政府采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对供应商履约情况进行验收，满足国家、省市相关规范及其他相关专业最新规范要求，达到采购人有关要求。4后续技术支持和维护方案调查成果交付后，我方继续提供后续技术支持工作，采取完备的措施做好维护方案，承诺项目自验收合格交付采购人后，继续提供数据维护、技术服务。维护服务地点设在总公司，由总公司负责支持。维护机构配备的项目负责人及技术人员拥有丰富经验和成熟的项目研究方法，集中作业阶段内外业工作人员保证足够人数，并提供全天候的热线技术支持服务。确保满足向甲方告知应该注意的技术问题及后续的技术服务内容，并详细说明情况。我公司将在本项目实施过程中提供强有力的技术服务工作，并提供长期稳固的后续支持与服务，在公司总部工程管理部针对本项目成立专门的技术保障小组负责此项工作，负责人：曹建志，联系电话为了提供更好的维护服务，我们将针对不同的对象采用不同的培训。首先结合项目情况，编写详细的、切实可行的《培训计划》交用户审核，明确培训对象、培训内容及时间安排。我公司将严格按审核后的培训计划为用户方的技术管理、操作和维护人员提供有效的技术培训。培训对象为相关工作人员，培训